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艾瑞网专访 | 微伴助手CEO肖弘、COO杨慧杰:AI+SCRM助力企业数字化新升级

来源:    作者:      2021年12月27日 16:58

导语:2019年12月,企业微信公布3.0最新版本,当中推出多项新功能,包括:直加微信好友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群等,从加人、拉群、朋友圈展示等环节,力推企业微信在连接人与生意中发挥价值,此举直接刺激了私域流量的兴起。

2019年12月,企业微信公布3.0最新版本,当中推出多项新功能,包括:直加微信好友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群等,从加人、拉群、朋友圈展示等环节,力推企业微信在连接人与生意中发挥价值,此举直接刺激了私域流量的兴起。同时,企业数字化转型、人口代际变化和行业发展等多力齐发,SaaS、SCRM行业正迎来新的发展机遇。两年后,没有人会质疑“私域流量”的存在:拉新留存、社群营销、导购数字化,种种概念与名词已经深入人心。

企业应用SaaS产品的初衷是希望通过其便捷的软件和服务,用更低的成本帮助企业完成数字化转型,提高内外部运作效率。以实现该目标为导向,辅以政策刺激、人口代际变化推动和头部厂商引导,SaaS的巨轮开始加速航行。此外,在新冠疫情的刺激下,企业对SaaS产品接受度提升,部分能实现跨空间信息传递的SaaS产品得到新的发展机会。内外部环境多力齐发,推进SaaS行业全速前进。

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在多重外力的推动下,SaaS行业由内而外迸发出新的生机。SaaS厂商们开始学习和应用新商业模式,企业对SaaS的应用呈现由外到内、由浅入深的趋势,促使SaaS产品估值一路高歌。受疫情推动,2020年SaaS市场增速再度上扬。2020年SaaS市场规模达538亿元,同比增长48.7%。现阶段各细分赛道发展逐渐成熟,资本市场对SaaS的态度也更加理性,预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。

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作为行业领先的基于企业微信的数字化营销管理平台,微伴助手是企业微信生态增长速度最快的公司之一,累积服务授权企业数14万,截止目前已完成100多项个性化功能开发,覆盖60+行业,服务40万+企业用户,协助企业引流1亿+微信客户,受到广泛客户好评和市场认可。

2021年12月15日,微伴助手2021产品升级发布会在广州成功举办,正式对外发布微伴助手智能“营、销、服”产品,满足企业在营销、运营、销售、互动、服务等多环节的数字化运营实际需求,为企业客户带来多场景、一站式的SCRM综合解决方案。发布会上微伴助手CEO肖弘介绍“企业微信给企业连接客户带来了新的‘信道’,微伴助手all in企业微信赛道以来,通过2年时间,实现了从0到亿的用户增长。”微伴是与客户共创的产品,通过用户不断的需求反馈和产品迭代,造就了微伴助手成熟且全面的能力。未来1至2年内,微伴将以更全面、更智能的产品力,迎接新的用户爆发式增长挑战的到来。

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以下为艾瑞网等媒体与微伴助手CEO肖弘、COO杨慧杰的采访实录,经编辑后发布:

媒体:微伴助手此次产品发布会升级的关键能力点?

肖弘:微伴助手于2019年开始在企业微信上运营和营销上发力,用大白话讲,想尽一切办法让大家先在企业微信上加上好友,然后再适配上简单工作。而这一次核心升级,是把企业微信销售过程和转化后服务过程添加到产品里,给与产品能力升级提效。同时微伴助手与股东明略科技深度合作,增强产品AI能力,打造产品核心竞争力。

媒体:当下的SCRM市场玩家,既有微伴助手、微盛、尘锋等专业SCRM供应商,也有销售易传统CRM厂商、有赞电商SaaS服务商、能否概括SCRM市场玩家分类以及各家优略势。

杨慧杰:我觉得主要分通用型和垂直领域型两类SCRM,通用型就像微伴、微盛、尘锋这之类,一开始就做SCRM的。垂直领域型包括像有赞,可能还有一些像金融、保险、汽车行业等,都会有一些参与者,基于行业定制或偏行业属性产品。通用类产品会通过链接行业上下游来向垂直行业演进,而垂直行业类产品会寻找更多行业的通用性。两者是一个动态平衡的过程。

媒体:目前微伴助手在那个行业客户量最多?

杨慧杰:有四大行业构成了较多的客户群体,第一部分是零售,包括线上零售、线下零售、电商、新零售、快消品、耐消品等都包含在里面。第二部分是互联网IT公司,有很多业内同仁,做企业服务公司,包括一些软件公司也都在用微伴。第三部分是生活服务类,例如线下门店种的按摩店、餐饮店等,生活服务类公司有着较高的比重。最后是教育行业,像成人教育、职业教育等,这部分业业占据着一定的比重。

媒体:早期创业者总是会面临巨大的不确定性,例如在日常工作中总是有千头万绪需要顾及、衡量,但这种状态有时会在一定程度上误导创业者做出错误决策,微伴助手团队又有怎样的创业故事,想听听您的分享。

肖弘:首先,感谢团队各位合伙人,在公司里帮我扛了很多事情,给我营造了一个很好的环境。我认为影响一家公司发展,可能在特定的时间节点为数不多的几件事,或者几个决定。比较幸运,很幸运能有这么一个欢乐的团队,一起吃苦一起向前冲,一起携手走到今天。我们几个合伙人都是毕业就创业,实际上在学校的时候公司以及完成注册,同时创业初期一起做了很多项目,微伴助手可是第二十七个。我觉得信心是做任何事情的基础,特别是这个复杂的创业环境,好在连续创业过程中,我们沉淀了一些方法论,例如用户增长的手段和方式,包括我们自己做的一套数据分析的“中台”帮助微伴高效、低成本的管理数据资产,发挥数据效能。连续创业团队的人都知道,组一个能打仗、相互信任、磨合的非常好的团队是多么的不容易,这也是我们最宝贵的创业财富。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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