2月9日，联邦快递集团和微软宣布推出一项全新的物流解决方案，将联邦快递网络智能与微软Dynamics 365的诸多功能相结合，面向零售商、商家和品牌推出“物流即服务”跨平台解决方案。据悉，这一无缝数据集成技术预计于2022年下半年启用。

在当今准时供应链、全球贸易和电子商务加速增长的环境下，各行各业的客户需求和期望均已发生变化，联邦快递和微软正联手运用人工智能和机器学习等工具，从每天通过联邦快递网络派送的1700万个包裹中，挖掘全新洞察，助力各品牌改善客户体验。

两家公司宣布，将采用独特的数据集成技术，将来自联邦快递的数据洞察与Dynamics 365智能订单管理相结合，帮助品牌获取最新的信息和能力，以更好地履行、交付和服务客户订单，同时还能轻松地与其现有的电商平台实现集成。通过约60000个投递点以及电子二维码，这一跨平台解决方案将支持品牌为客户直接提供高价值的现代化体验，包括更快捷且经济的配送、近乎实时的快递状态沟通，以及便捷顺畅的退货服务。

Dynamics 365智能订单管理系统利用数据和人工智能创建全渠道的订单管理应用程序，与现有的企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）系统相整合，可利用在线电商市场、移动应用程序和社交商务等其他订单源系统的生态，以及电子数据交换（EDI）或实体销售点等传统订购渠道，将有效改善品牌、商家和消费者的电子商务体验。

联邦快递与微软于2020年5月启动合作，助力众多企业在当今日益数字化的商务生态系统中更具竞争力。联邦快递曾预计，到2026年美国国内包裹市场每天将达到1亿件。如今，该市场预计将提前四年达到这一规模，即到2022年增至每日1.1亿件包裹——其中86%的增长预计来自电子商务领域。