对冲韧性指数（Hedge Resilience Index，HRI）建立申诉机制，用于受理被评估企业对主体范围、数据、陈述事实认定、分析结果、及方法论应用等多维度的数据信息内容提出的异议，并通过规范的复核、校验、调整和反馈流程，完善分析结果的客观性和公正性。

一、谁可以提出申诉

1. 被评估企业的法定代表人、董秘或经书面授权的代表，可以就本企业相关的HRI报告、评分或排名结果提出正式申诉。

2. 一般咨询、第三方提供的纠错线索和方法论建议可以随时提交，但不作为企业正式申诉登记，对捏造、诬告或提供虚假材料等恶意申诉行为的，本公司保留追究法律责任的权利。

二、哪些事项可以申诉

（一）正式申诉可以针对以下事项提出：

1. 主体范围问题：公司名称、证券代码、母子公司归属、业务板块映射错误，或者误计入其他主体的数据；

2. 数据或证据问题：原始数据存在遗漏、录入错误、期间或单位错误，或者符合评价口径的相关证据未被采用；

3. 判定或计算问题：AI收入认定、指标计算、缺失值处理、行业归类或方法论应用存在具体问题；

4. 其他问题：企业能够提供与原评价期间有关、且可能对原评价结论产生实质性影响的补充证据；

仅对评分或排名结果表示不满，但未指出具体问题或提供可校验、核查依据的，不属于正式申诉受理范围。

（二）方法论意见如何处理

企业如认为现行指标定义、权重设置或计算规则存在普遍性问题，可以提交具体意见、理由及相关依据。此类意见不构成正式申诉，不启动申诉处理流程，本公司不予以答复，将作为方法论改进建议单独登记，并纳入后续版本评估。

三、申诉材料要求

请一次性提交以下材料：

1. 企业名称、统一社会信用代码或其他有效注册/登记标识；

2. 联系人及联系方式；

3. 法定代表人身份证明或授权委托文件；

4. 涉及的报告或评分名称、日期、版本，以及争议指标或具体位置；

5. 明确的申诉请求、事实理由及认为应采用的正确数据或处理方式；

6. 相关证据及来源，包括形成或公开时间、适用期间、页码或链接；

7. 非公开材料的保密要求和使用授权说明；

8. 申诉主体认为足以影响案涉报告数据内容的其他实质证据材料。

HRI评分和排名依据统一的方法论、指标定义、计算规则及公开可核验数据形成，申诉复核以与原评价期间有关且能够核验的材料为基础。企业提交的非公开材料，将在符合授权、核验、保密及统一采纳标准的前提下处理，但不会改变公开评分和排名，以确保不同企业之间的数据口径一致和评分公平。材料被采纳不代表评分必然提高，复核结果可能为上调、下调或不变。

四、如何提交申诉

正式申诉请通过HRI专用申诉邮箱提交：

1. 申诉邮箱：AI_innovation@iresearch.com.cn该邮箱是本公司受理正式申诉的唯一正式渠道。通过电话、社交媒体等其他非指定渠道提出的，不构成正式申诉，本公司不予答复。

2. 邮件标题：应当采用“企业名称 + HRI申诉 + 涉及报告或评价期”的格式，并在邮件正文中说明申诉事项、具体请求和联系人信息，同时附上相关证明材料，证明材料请以PDF格式作为邮件附件提交。

五、申诉处理流程

流程概览：提交材料 → 登记及形式审查 → 简易调整或申诉委员会复核 → 书面反馈及必要修正 → 复审（如申诉方对结果仍有异议） → 结案归档

第一步：登记与形式审查

HRI运营支持团队收到材料后登记收件时间并生成申诉编号，会同法务合规团队在10个工作日内完成形式审查。

· 材料完整且符合条件的，发送受理通知并确定办理路径；

· 材料不完整的，一次性告知补正要求，申诉方应在10个工作日内补充，未在指定期限内补正或补正后仍不符合要求的，不予受理；

· 不符合受理条件的，书面告知不予受理的理由。

补正材料期间暂停计算处理时限。

第二步：简易调整或申诉委员会复核

1. 简易调整：

1.1 主体名称、证券代码、数据录入、单位、期间或公式引用等能够依据原始材料直接核实，且不涉及证据取舍或专业判断的明显偏差，进入简易调整程序，原则上在5个工作日内完成。

1.2 涉及总分、等级、排名或核心结论变化的简易调整，须经HRI申诉委员会确认后执行。

2. 申诉委员会复核：

2.1 适用情形与处理时限

涉及证据采纳、专业判断、方法论应用或申诉方对简易调整结果仍有异议的，由HRI申诉委员会进行复核，原则上在15个工作日内形成书面决定；重大或复杂事项可延长至30个工作日，并提前说明延期原因和预计完成时间。

2.2 委员会性质与人员构成

HRI申诉委员会是艾瑞咨询内部设置的跨部门专业复核机制。申诉委员会设核心委员会，由行业研究、管理咨询和AI技术等领域的专业成员组成，并建立覆盖HRI相关行业和专业领域的复核成员库。

针对具体申诉事项，委员会根据事项涉及的行业和专业领域，从复核成员库中遴选3名及以上单数成员组成复核组。复核组成员根据申诉事项实行轮换，并遵守利益冲突回避要求。必要时，可以邀请符合保密和回避要求的外部专家提供专业意见。

2.3 回避要求

直接参与相关评分、报告编制、销售或客户服务的人员，不参与对应申诉事项的审议和表决。HRI项目团队可以提供数据、材料和技术说明，但不参与复核结论的表决。

2.4 审议与表决

复核组对申诉材料、评分依据、计算过程及方法论应用进行集体审议，经全体成员过半数同意形成复核意见，明确申诉是否成立、主要依据及具体调整建议，并记录不同意见。

2.5 临时风险处置

如发现可能严重影响结果可靠性的明显错误，相关结果可以按照规定程序标注为“复核中”或暂停使用。

第三步：书面反馈与必要修正

1. 复核结果分为申诉成立、部分成立或不成立。

2. HRI将向申诉方提供书面结果，说明主要依据、结论、修正范围及复审途径。

3. 需要修正的，HRI项目团队原则上在收到复核决定后10个工作日内完成数据修正、统一重算及必要的报告更新。相关错误可能影响其他企业的，将按照相同口径同步排查和处理。

第四步：申请复审

1. 申诉方对简易纠错结果或首次复核决定有异议的，可以在收到结果后10个工作日内申请一次复审，并提供以下至少一项内容：

· 新增的有效证据；

· 对具体事实认定或方法应用错误的说明；

· 对具体程序错误的说明。

2. 复审由未参与首次复核且符合回避要求的成员承担，原则上在收到复审申请后20个工作日内完成。

3. 复审决定为本机制内部最终决定，但不限制申诉方依法采取其他救济方式。

六、申诉期限

1. 企业原则上应自下列日期中较早者起30个自然日内提出正式申诉：（1）HRI首次通过企业指定或确认的联系方式向企业送达相关报告、评分或排名结果之日；（2）HRI向企业开放相关结果的查阅权限并发出通知之日。起算日期以电子邮件发送记录、系统权限及通知记录、书面签收记录或其他可验证记录为准。

2. 明确的主体映射、数据录入、计算及重大事实错误不受上述期限限制，但企业应在申诉材料中明确说明该错误属于主体映射、数据录入、计算或重大事实错误，如笼统主张“存在重大事实错误”而未提供具体依据的，不适用前述例外情形。方法论建议和一般纠错线索可以随时提交。

七、更正与信息公开

· 不影响总分、等级、排名或核心结论的一般更正，将在相关数据或报告中更新并留存记录；

· 影响总分、等级、排名或核心结论的，将通过官网发布修正说明，列明原因、主要变化和生效日期；

· 每次正式修正均生成新版本，并保留修正依据和版本记录；

· 申诉不成立的，原则上仅向申诉方书面反馈；

· 对外公开的信息不包含企业商业秘密、个人信息、非公开经营资料或内部审议材料；

· 申诉事项涉及方法论应用的，本公司将评估是否需要在后续版本中作出说明或调整。

八、公正性与保密承诺

· 申诉受理和复核结论，不以企业是否购买HRI报告、诊断或咨询服务为前提条件；

· 复核人员应申报利益冲突，与申诉企业或申诉事项存在可能影响公正判断关系的，应当回避；

· 申诉材料仅限处理该事项所必需的人员查阅、访问；

· 未经授权，申诉材料不得以任何形式用于营销、客户开发、产品推广或其他与申诉处理无关的用途；

· HRI将向申诉方提供足以理解处理结论的理由和依据，但不公开内部审议过程及成员个人意见。

九、提交前建议

为提高处理效率，请聚焦具体的事实、数据、计算或程序问题，明确指出争议位置及其对结果的可能影响，并尽早提交完整、可核验的证明材料。单纯的观点差异不必然构成调整评分或排名的依据。