你最近看新闻没？

有看到和公司相关的新闻没？

就在几天前，本仙女被同事虎哥的一番三连问问倒。一时哽咽。

虎哥得意洋洋的说：公司的客服小姐姐上新闻拉！他说他看新闻的时候，被一个标题吸引了注意，没想到我们易鑫的小姐姐的光芒已经藏不住了！

就是上图这则新闻

虎哥说他几经周折，找到了这位客服部的小姐姐，也了解到事情的全部经过。如果你们也还不知道这个新闻，也赶紧来看一下！

先来还原一下事件过程。

刚刚买车的涂小姐是每月通过银行自动扣款方式按时还租金，但是绑定的银行卡是农行卡，限额2000元，虽然扣款卡内资金充足，但还是导致还款日扣款失败。

客户涂小姐非常着急，担心逾期影响征信，马上就致电我们的客服电话咨询解决办法。

我们客服小姐姐接到电话，第一时间先耐心安抚情绪激动的客户，然后为客户提供了2种解决方案：1-转到电子账户还款，2-更换还款银行卡。

考虑到重新换卡比较麻烦，客户涂小姐刚开始选择了第一种方式。客服小姐姐一步一步耐心指导客户怎样操作，下载网银、注册登录。最后发现客户是异地卡目前没办法开通网银，只能选择第二种方案：办理新的可支持扣款的银行卡，换卡之前，易鑫客服在电话里对换卡流程进行反复说明，并告知涂小姐对操作中可能会出现的问题及解决方案。第二天客服小姐姐还专门致电客户确认是否已经扣款成功。

最终这件事情完美解决，也完全没有影响到客户的个人征信。

能够快速的帮助客户解决问题，在三言两句之中让客户明白操作流程，真正体现了客服小姐姐的专业能力。

我们在找到客服小姐姐了解情况的时候，小姐姐告诉我们，在和客户的沟通中经常会遇到类似的问题，一定要对所有问题的解决办法和操作流程都烂熟于心才可以。

呐，就是下图的客服小姐姐。

虎哥说，和小姐姐说想在公司里宣传一下这件事。客服小姐姐巨害羞：这个是我们大部分客服都会遇到的实际情况，有很多客服小姐姐做的都很好的，可以采访下其他的小姐姐。像这样敬业专业又谦逊的小姐姐值得我们每一个人学习。

集团在大力着手企业文化的建设，尤其是今年，文化其实不是看得见的东西，而是一种更深层次，更直接的力量。

客服团队也好，催收团队也罢，都只是一个岗位，一种职业。在职业里所体现的素养和对于将公司的得与益放在最重要的，才是作为一个员工，真正应该去行动的。

感谢咱们客服的小姐姐为我们上了生动的一课。希望所有人都能像这样的工作态度和精神看齐，创造属于自己在公司的价值。