1993年，一部名为《我爱我家》的情景喜剧在全国走红，创造了万人空巷的收视神话，并一直热播至今。而在2000年5月，北京东三环一个叫甜水园的地方，一家名为“我爱我家”的门店第一次挂出了招牌。20多年过去了，正如《我爱我家》在中国电视剧领域的广泛影响，作为房地产经纪公司的“我爱我家”也成为了新世纪中国社会转型过程中的重要参与者和见证者。

“店嫂”撑起半边天

2000年9月，当我爱我家在招聘条件中提出“年龄不得低于30岁”的罕见要求时，其招聘展台被一群中年妇女们围得水泄不通。“年龄不得低于30岁”的需求显然与绝大多数公司都不一样，这对就业困难的中年人来说极具诱惑力。

当时，在我爱我家每一个门店都有“店嫂”的身影。这群“店嫂”成为我爱我家“爱家文化”的先行者：她们对工作充满热爱，每个细节一丝不苟。对客户，她们细致周到，各种问题与纠纷能够及时解决；对员工，她们以“家人”相待，从生活细节到业务拓展上无微不至。从某种意义上说，正是这群“店嫂”为我爱我家奠定了早期的企业文化基因。

2001年加入我爱我家的现任集团副总裁、北京公司总经理高晓辉深有感触地说：“我爱我家的DNA和文化不是自上而下传达贯穿出来的，而是自下而上形成的。现在我爱我家的企业气质中，仍然能明显感受得到这些店嫂所体现出的品格。”

敬畏客户是铁律

在我爱我家的企业文化中，有一句话非常出名：“宁可少做一笔业务，决不得罪一个客户”。这句话是我爱我家的铁律，被当做标语写在我爱我家的办公区墙上。从客户需求出发，始终满足客户需求，这是经纪人的基本准则，在我爱我家公司中，绝大多数经纪人都有帮助客户采购家具、疏通管道、维修电器等经历，即使是最终未能完成签约，依旧能够给予力所能及的其它帮助。

敬畏客户并不只是一句空头口号而已，在现任我爱我家集团副总裁、上海公司及相寓总经理刘洋身上有一个著名的故事。有一次，客户贷款因为银行的原因未能按照约定时间审批下来，客户到公司指责“我爱我家骗人”。听到事情原委后，刘洋对客户说：“我爱我家从不骗人，承诺的事情，不管什么原因，一定要做到。”刘洋回到家中，把全家所有的16万元先行交给客户。后来客户收到贷款，感到特别愧疚，当面将钱还给他。之后，这个客户与刘洋成为了朋友。

爱岗敬业，敬畏更重要的是表现为对规则的尊重，承诺的事情就一定要做到。早在2003年315消费者权益日当天，我爱我家在行业内提出“阳光交易，不吃差价”，被政府授予诚信企业称号。此前，我爱我家还提出了“房源保真，房东保真，不成交不收费”，率先采用“买卖双方与我爱我家三方签约”的服务模式。21年过去了，我爱我家敬畏客户的规矩从未改变。

不忘初心得始终

坚持信念，牢记初心，是企业获得长远发展的根本之道。我爱我家引领行业发展20多年，靠的正是对创业初心的那一份坚守。早期的租赁业务投入资金多，在达到一定量级的规模化之前，很难实现盈利，但是我爱我家一如既往地坚持下来，一做就是21年。刘洋说：“当时社会赚取快钱的机会真的很多，但租房业务是我爱我家起家业务，这就像是自家的孩子一样，舍不得放弃，一直坚持下来”。

坚韧不仅表现在行业萧条期的长时间坚守，更表现在行业狂热期对理念的坚持。2010年之后，长租公寓快速崛起，引来了各界投资热，高价租赁房屋，低价出租房屋，行业乱象丛生。在这股浪潮中，我爱我家租赁业务也受到一定冲击，但是其继续踏踏实实做好服务，始终保持着清醒的商业认知。

面对行业乱象，我爱我家董事长谢勇指出：“部分运营商将长租公寓做成了金融生意，背离了长租公寓的安居使命，同时也造成了企业的长期大范围亏损”。如今我爱我家旗下的房屋资产管理品牌相寓不仅保证持续盈利，还构建了一整套高效的服务、管理、运营制度，在行业中备受瞩目。