大众对会员制服务并不陌生。在传统服务行业中，会员制服务目的往往是企业用于稳定和发展一批忠诚顾客或高消费需求顾客，并通过这些会员辐射和影响，带动更多的潜在顾客群体。迈入互联网医疗深水区，从平安健康2021投资者开放日上面向用户提供“1个家庭医生、5大专业服务、1份会员健康档案”服务的平安健康“家庭医生会员制”产品或许就可以找到答案。

从上个世纪90年代开始，部分医疗机构就开启了会员制医疗服务模式的探索，向会员提供特定的差异化、人性化医疗及保健服务，以提高用户（患者和部分健康人群）满意度和忠诚度并发掘潜在用户，扩大医疗机构影响力，增加营收。但是以医疗机构为主体的会员制医疗服务往往面临诸多问题，比如健康监管难、干预措施实施难，以及服务流程不畅、服务设备不足、不懂如何运营用户等。随着一批互联网医疗企业的成长，以平安健康为代表的企业纷纷推出了会员制医疗服务产品。

万亿医疗健康市场有待挖掘

首先，从医疗健康领域整体发展空间来看——第七次全国人口普查数据显示，我国人口共141178万人，而60岁及以上人口26402万人，占总人口的18.70%。庞大的人口，以及老龄化社会的到来，意味着巨量的医疗消费需求。而在人均收入水平提高，健康消费意识改变的今天，相比于疾病治疗，人们同时也十分关注疾病预防，愿意在保持健康方面进行投入，健康消费市场的需求旺盛。

其次，从意愿支付方的需求来看——存在愿意付费的支付方，往往是商业模式得以构建的关键因素。医疗健康市场中的意愿支付方，可以简单划分为C端与B端。

相对以往，企业的诉求不再是停留在提供员工体检，而是涵盖更多层次范围的医疗健康服务，通过提升检前、检后环节服务质量，帮助员工提升幸福度。

未被满足的需求需要更好的产品服务

有市场、有空间，也有明确的需求及付费意愿方，使得医疗行业参与者纷纷投身其中。然而医疗资源的需求与供给本身存在失衡、医疗资源未被得到很好利用、由于服务不连续，缺乏整合，导致用户很难获得完整的服务体验、患者体验和感知也是明显的，现有的常态化医疗服务并不能很好地予以满足。

面对这些问题，以上述需求为导向，平安健康“家庭医生会员制”产品呼之欲出。通过家庭医生会员制产品连接支付方和供应方，不再是简单的轻问诊，而是用户真正的导航员，能够帮助用户连接线上、线下服务，解决线上、线下服务当中的断点。开始于家庭医生，结束于家庭医生——这是对家庭医生会员制的定义。

针对当前医疗服务行业痛点，以及支付方的需求，平安健康在战略深化2.0阶段，推出了“家庭医生会员制”产品，在运营加速支付方“上线”的同时，整合医疗服务供给侧资源，完善O2O闭环服务，通过家庭医生会员制产品实现各方连接，构建起了丰富的线上、线下医疗健康服务。

好产品都是通过不断打磨而出现的。平安健康推出的“家庭医生会员制”产品，与平安健康战略1.0阶段建设互联网医疗模式有着密切关联。在聚焦用户体验的同时，平安健康探索着获客成本更低的多元化渠道引流，并打造推出了家庭医生会员制产品，通过链接支付方与供给方为患者提供“省心、省时、省钱”的医疗服务——通过会员专属家庭医生、专案个性化服务、专业服务为用户“省心”，通过全天候远程诊疗、线下导医陪诊、上门服务帮助用户“省时”，通过专业指导医费管控、健康管理、账户管理帮助用户“省钱”。

可以说，平安健康“家庭医生会员制”产品的推出为用户提供了专业的指引、链接了优质医疗资源、为政府提供了专业化赋能、为多层次需求人群提供了差异化补充。