“我们的线上运营工具基本用的就是小鹅通店铺，总体来说，小鹅通用起来十分简便，你如果有不懂的，可以随时找服务管家咨询，比如怎么去设置购买后的关注，或是课程推荐等。”

——「知否学堂」创始人蔡建超

“营销活动该怎么做？”

“我的店铺应该怎么盘活？”

“小鹅通那么多工具，怎么用对我的运营最有帮助？”

……

在技术、商业模式、市场风口不断革新的当下，我们时刻聆听着每一位商家的业务需求，也在时刻探索着能为你提供更好的帮助。正因如此，自 2021 年 4 月 9 起，小鹅通全国行正式开启！使用小鹅通的各行各业商家齐聚一堂，共同探讨产品思考、运营玩法和实战经验。

我们将小鹅通标杆商家「知否学堂」——在小鹅通全国行广州站分享的精华内容整理成文，希望为你的业务提供一点参考，也希望下一站能与你面对面交流。

01用小鹅通搭建线上知识平台私域入口

蔡建超，「知否学堂」创始人，专注职场类办公技能教育培训，致力于打造国内领先的职场技能教育品牌。

「知否学堂」的整个线上知识矩阵以小鹅通店铺为中心，同时把课程放在小鹅通内容分销市场上，实现了优质内容与精准流量的高效联结。

也是靠着这些分销，「知否学堂」的内容得以达成爆款，Excel在线课程播放量超 100 万。

小鹅通内容分销市场课程

300w粉丝的职场公众号矩阵，35w+累计私域流量，17w累计付费用户。

目前，「知否学堂」的线上知识平台流量还在以每月一万的速度增长。

对于精准职场用户流量获取和私域实操经验，蔡建超有许多心得分享。

「知否学堂」小鹅通店铺首页

私域流量的聚集和管理离不开基础建设，蔡建超的私域利器便是小鹅通平台和用户标签管理。

「知否学堂」的小鹅通店铺以免费课程为主，带来日活10%-20%的私域转化，比如当天有 100 个人听课，会有 10 人左右加到私域上，然后蔡建超会把他们按照产品线打上标签。

第一级标签是通过用户付费范围划分用户来源，比如 0 元是潜在付费用户、9.9-19. 9 元是愿意付费用户、99- 199 元是潜在高净值用户、 999 元是高净值用户。

这样的标签「知否学堂」已经做到了第三级，通过这些标签，能看出明确的用户路径。比如，用户是通过哪个课程、或是哪个9. 9 元的低价课最终变成 999 的高净值用户。

这也是蔡建超对小鹅通企微助手的期待，当小鹅通企微助手与小鹅通店铺的数据打通，在跟用户聊天时就能清楚的看到用户标签，并可以针对性的进行话术和回复。

而这个功能，现在已经在小鹅通企微助手上实现了。

02引流的核心是打造产品力

“引流的核心还是大家一直在说的产品。为什么这么说？因为现在市场非常激烈，如果你对用户的理解不够，又或者说你的产品在市场上竞争力不够，其实没有用户愿意去免费领取你的产品。”

因此，引流的核心是打造产品力。

蔡建超分享道。

「知否学堂」的产品分为两个部分，一个是通过小鹅通课程功能形成的产品单线，第二个是用专栏功能组成的产品组合。

办公软件教学课程针对工作场景，分为模板、技巧、版式、风格等类型进行单线课程教学。

比如PPT模板，可以细分成商务风、科技风等，把每个风格都做过之后，最终可以通过数据得到最直接的反馈，获取用户偏好。

产品组合就是将这些单线产品进行排列组合合集，可以是模板合集，或是将各个品类放在一起组成效率合集。

「知否学堂」的免费引流产品

接下来，就是用这些免费产品进行引流活动了。

目前，蔡建超的团队已经做了200+的免费活动，其中用得最多的方法就是优惠券。

“我们用了25w+免费券，达到了单个活动报名5w+的效果。这中间的核心还是活动，因为这 200 次活动，每一个都会不一样。必须要把活动做得有差别点，或是有目的的去做免费活动。”

最后，蔡建超基于这 200 个活动形成了一个引流金字塔。对于他们的业务，首先最有效、最吸引用户的还是以量取胜的模板，其次用解决工作问题的汇报合集来做到整体引流。

「知否学堂」的引流产品金字塔

创建自己的引流金字塔，不断更新迭代。这是蔡建超给大家的引流建议。

03从失败中吸取经验

“

大家在做所有引流活动的时候，必须要考虑一个点：你做的引流，是不是跟你的产品、业务相关？

”

关于活动的有效性，蔡建超分享了一次失败的案例：

蔡建超老师的一次失败引流活动

前年，一次只用了 100 个人启动的活动，一小时内为「知否学堂」裂变了 5 万公众号粉丝，2500 个私域用户，总体的成本才花了3~ 4 万。

但是，这次吸引到的粉丝跟「知否学堂」的业务完全不相关，而他的整个团队根本不擅长运营这种流量。最终结果表明，这样的变现是无效的。

在失败案例后，蔡建超他们做了深刻反省，之后就做了四类教培产品推荐。这才是与业务相关的引流产品，是真正符合团队能力、能够转化的流量。

04在细分领域裂变放大流量

“我不知道大家有没有感觉，无论是去年还是前年，裂变已经越来越难做了，但我在去年突然间关注到了一个案例，他是在学术科研领域里面去做的。”

蔡建超关注的这个学术账号做的最厉害的一点在于，当所有的学术号都在教你怎么去做学术报告时，它另辟蹊径，帮学术科研人员整理所有需要寻找的数据。

“参考这个账号，大家也可以去思考一下自己的业务有哪些关键的操作，是你可以帮用户去完成，而别人还没有做的，那可能就是你的裂变增长点。”

之后的裂变，会越来越处在细分领域，因为热门领域的大部分内容都已经被做过了，所以会非常难。

最后，蔡建超还提到了视频号这块蓝海市场，现在「知否学堂」每天从视频号大概可以引流20- 30 个精准的私域用户。

如今，小鹅通打通了视频号，视频号直播跳转小鹅通商品、小鹅通直播推流视频号、视频号关联公众号等，多重方式提供引流和变现渠道，助力商家打赢视频号红利战。

未来，蔡建超和他的「知否学堂」还会继续借助小鹅通搭建线上知识平台私域入口，把用户规模做大，黏性做强。