导语:
当下,消费者的物质条件越来越好,人们对生活质量、购物体验的要求也越来越高。因此,为了提升消费者的购物体验,企业往往会从生产方式、原材料等方面着手,建立完善的品控体系,以确保消费者买到的产品均为优质产品,但这种方式一般适用于制造型企业。
那对于直播电商等新零售企业来讲,该如何建立完善的品控体系,改善消费者的购物体验呢?基于此问题,我们可以从辛选创始人辛巴升级品控体系的方式中找到答案。
据了解,在辛选创立之初,辛巴就非常重视公司的质量文化,也对直播间内推荐的产品的质量作出了严格要求。而为了落实产品质量要求,辛巴打造了直播电商C2M(Customer-to-Manufacturer即:顾客对工厂)供应链模式。该模式下,辛巴深入源头厂商,不仅砍掉了许多繁琐的中间环节,提高了产品性价比,还因规模效应反向推动了上游供应链的升级,提升了商品的品质。
落实供应链后,辛巴又开始蓄力打造品控机制。为确保机制严密,辛巴组建了千人规模的选品和品控团队,从资质审查、工厂审核、样品检测等6大节点来严格控制产品质量。同时,辛巴又成立了质量监督委员会,引入第三方检测机制,并邀请用户参与监督。至此,辛巴便可全方位保障辛选直播间推荐的产品均为高质量好物。
值得一提的是,辛巴认为,主播团队作为直面消费者的窗口,也是品控的关键环节。因此,辛巴在日常运营中,加强了对主播团队的专业培训。通过频繁组织集训课程,辛巴提升了主播团队的直播策划、选品等能力,也加强了主播对法律法规相关知识的学习等。
综上,辛选作为直播电商企业,从供应链源头到销售端打造了全方位的品控体系,成功保障了产品质量。对此,“辛巴式”品控机制或值得被推广。
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