数字化时代，企业传统的层级架构被打破，各行业都面临着数字化转型的挑战。加上新冠疫情的冲击，服务业数字化转型更是如箭在弦，势在必行。作为企业的领导者应该如何在这个前所未有的挑战面前抓住机遇？中欧认为企业只有提供卓越服务，未来的路才能越走越宽。

2017年，在“全行业服务化”的背景之下，中欧与EHL联合，率先推出卓越服务EMBA课程，助力国内的经济转型和服务的创新升级。中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕表示，卓越服务EMBA汇聚了来自中欧和EHL的明星师资，在课程设置上与时俱进、着力创新，将世界最前沿的管理思想与中国的管理实践相结合，能够真正适应未来经济的发展。

对卓越服务忻榕教授有自己独到看法，她认为企业提供卓越服务，就能把服务变成让消费者满意的产品，强化客户黏性，最终成为企业不可复制的竞争优势。因为服务是个性化的产品，是靠人和文化来实现的，很难被复制和超越。

中欧国际工商学院战略学副教授陈威如教授也表示，服务业数字化的发展对于卓越服务的定义会产生很大的冲击。我们过去提到卓越服务，可能马上联想到的是一个完美的标准化流程，或者一个人跟消费者的高质量互动，但在服务业数字化之下，卓越服务所代表的可能性将会极大的扩展。比如会推动企业从用户的需要出发重构流程；利用数字化技术能帮助企业更好的了解消费者真正想要什么；甚至会引起商业模式的变化。

国内服务业数字化转型中，普华永道中国就做的不错，尤其是在处理人才吸引、人才发展和人才激励等方面值得我们研究。2021年，普华永道对全球32517名人士进行调研后，发布了一份全球职场调研中国报告——《期待与忐忑：职场人的真实心声》。调研发现，新冠疫情让人们习惯了长时间居家办公，从而进一步加快了数字化和智能化工具的应用。尽管全球及中国员工都对科技发展持乐观态度，但员工对工作保障还是有所顾虑。

面对员工因为数字化转型而对工作保障所产生的顾虑，普华永道中国打破了人才成见，更新了寻找人才的方式，通过建立人才与工作任务进行匹配的动态人才库，变“人找工作”为“工作找人”，通过数字化赋能为合适的人才提供更多的就业机会。

总之，数字经济正在重塑全球贸易格局。中欧卓越服务EMBA作为全球首创为泛服务领域领导者定制的EMBA课程，将坚持初心，为泛服务业和向服务转型的企业培养领军人才，助力服务业数字化转型。