国家统计局数据显示，2021年，中国服务业增加值占国内生产总值比重为53.3%，据预测，到2025年，中国服务业增加值占GDP增加值的比重将达到60%，成为中国名副其实的第一大行业部门和经济增长主要的驱动力。虽然服务业占比持续增长，但在全球经济总量排名前15的国家中，中国的服务业占比却是最低的。可见，中国的服务业仍有较大的发展空间。

　　如果中国希望大力发展服务业，发展生产性服务业对于有效助力第二产业的发展必不可少。如何提升生产性服务业？在此前举办的中欧卓越服务论坛年度盛典上，中欧战略学及创业学副教授郭薇分享了以下三个转型路径。

　　1.产品即服务

　　制造业企业如果在生产、销售产品时转变一下思维或换一种商业模式，就很有机会把传统产品变成服务，并通过提供卓越服务，获得核心竞争优势。

　　比如自称“软件终结者”的美国赛富时软件公司，该企业于2001年推出的SaaS CRM颠覆了软件公司的传统商业模式——通过云端购买的SaaS订阅模式免去了客户购买软件、构建IT硬件设备和日常维护等高昂费用。在营销上，赛富时还开创了软件行业全新的免费试用体验，成为了产品即服务的典型案例。

　　2.产品+服务

　　红海中的企业往往想尽办法增加客户粘性，要么不断获取新客户，要么让现有客户购买更多的产品和服务或愿意付出更高溢价。提供“产品+服务”是使企业变得难以替代的好方法，可以提升企业竞争优势。郭薇教授认为可以将“产品+服务”分为两个类型：“产品+互补性服务”与“产品+多元化服务”。

　　在很多情况下，当消费者购买某产品后，我们需要同时使用另一个产品来增加满意度。比如，想购买电动汽车的消费者自然会关注所在城市有多少充电桩；购买手机时，应用商店中APP的种类和数量也会影响我们的选择。以苹果为例，可以将应用商店里的APP看作苹果在销售iPhone手机后所提供的互补性服务，这些互补性服务的存在提升了消费者的支付意愿，使更多潜在消费者开始购买苹果手机。

　　企业都在寻求发展与增长，一种增长逻辑是把现有产品和能力拓展到其他相关领域。比如可口可乐利用自己强大的销售渠道来售卖可乐以外的其他饮料产品。另一种逻辑是学会站在客户角度，基于对现有客户的了解，为其提供多元化的产品与服务，用尽一切方法帮助他们达到目标。比如敏华控股旗下的芝华士品牌，客户在芝华士门店不仅能买到敏华制造的功能性沙发，还能买到捷克的水晶花瓶。我们可以认为芝华士在销售“沙发”产品之外还为客户提供了“多元化选择”这一卓越服务，有效增加了客户对企业的粘性与依赖。

　　3.产品+解决方案

　　随着行业发展日趋成熟，以往需要3-4家公司提供的服务，现在由一家企业就可以完成。从客户角度来看，这一改变简化了流程，降低了使用成本。从企业角度来看，可以增加与客户互动的机会，提高客户粘性和依赖。比如前文提到的赛富时软件公司，该企业围绕2001年推出的SaaS CRM展开了一系列后续布局，打造出的核心产品“四朵云”（销售云、营销云、客服云和商业云）覆盖了售前、售中与售后全流程。

　　“四朵云”的布局完成代表着赛富时有能力为其客户提供卓越服务——输出一整套解决方案，客户则可以按需选择服务模块，完整性与灵活性的高度结合提升了用户的体验与粘性。

　　郭薇教授教授的分享提醒我们，生产性服务业的转型离不开卓越服务的打造。卓越服务作为一种利润战略，它能产生更多新客户，能在现有客户基础上产生更专业的服务、更多的业务，少失去客户，更能杜绝价格竞争，获得溢价空间。