在医美产业正在面临变局的背景之下,在今年2季度,作为国内互联网医美平台的代表,新氧交出了一份令行业瞩目的答卷。

8月16日,新氧科技(NASDAQ:SY)发布截至2022年6月30日第2季度未经审计财务业绩。数据显示,2022年第2季度,新氧科技总收入为3.091亿元(4610万美元),环比增长3%。虽然在第2季度,医美机构受疫情影响较大,但新氧平台上的付费医疗机构数继续保持上扬趋势,达5735家,同比增长17.1%。

对于这一成绩的取得,新氧集团董事长兼CEO金星表示,其得益于公司的数字化能力以及以用户体验为中心的技术创新能力,这使得新氧能够在疫情的挑战和消费疲软双重压力下展现出极强的发展韧性。

上线“严选”业务 用“新氧标准”定义“好服务”

近年来,医美行业的规范化发展成为行业关注的焦点,建立公开、透明的高品质医美消费决策体系也成为行业共识。而在这一共识的背后,则是医美行业繁荣之下的灰色地带。

在医美行业中,违规机构多、非法产品多都是一个长期存在的现象,此前艾瑞咨询发布的数据显示,目前国内合规的医美机构数量仅有14%左右,而市面上的医美针剂合规率也仅有33%左右。对于普通消费者来说,获得安全、正规的医美服务的难度并不低。中国消费者协会官网投诉数据也印证了这一趋势。数据显示,2015年到2020年,全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,5年间投诉量增长近14倍。

造成这一问题的关键原因,是医美行业中普遍存在的信息不对称。作为医疗行为,医美的专业性使得很多普通消费者难以对其有较全面地了解,而不少违规机构也在刻意进行歪曲宣传,如夸大效果、回避风险,甚至于直接使用不合规的设备、针剂等。

针对这一现象,从监管部门到市场层面,行动也从未停止。2021年6月,国家卫健委、网信办、公安部等8部门宣布,2021年6月至12月在全国范围内开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。2021年11月,国家市场监督管理总局发布《医疗美容广告执法指南》,严厉打击制造“容貌焦虑”等十大医美乱象。在一系列的监管举措和行业自律之下,行业生态也悄然发生着改变。

对此,新氧也给予了积极回应。一方面,新氧与中国整形美容协会以及众多知名行业机构携手推进行业自律,让消费者拥有更具保障的环境;另一方面,新氧也在以自己的方式,让消费决策的链条变得更短。而“新氧严选”的推出,便成为新氧发力的最佳代表之一。

据了解,“新氧严选”是新氧近期所推出的业务,其从资质门槛、硬件设施、机构口碑、机构服务、医师条件、仪器/药品六大维度全年持续对平台上的医美机构进行严格筛选。在开展新氧严选业务的城市,新氧将以8%为数量指标上限,对当地在新氧平台上的医美机构进行全年持续筛选,帮助用户进行科学的医美消费决策。

值得一提的是,新氧严选对于医美机构的筛选,不再以大或全作为衡量标准,而是从机构、医生、项目、口碑、服务、安全合规等多个方面进行评估,打造了一套高于行业平均标准的“新氧严选标准”。

新氧科技资深副总裁蔡睿表示,在多年的服务中,新氧发现“好服务”是消费者对于医美机构的核心要求,机构在新氧平台上更高的评分,机构更好的服务履约,这些细节,都在极大的影响着消费者的决策和复购。“新氧严选”的筛选指标,也正是基于这些消费者最关心的维度展开。

品牌背书加速营销转化 打造医美机构成长助力

在医美行业发展整体承压的态势下,“新氧严选”业务上线后展现出了更强的增长态势。目前,“新氧严选”已经在北京、上海、深圳、重庆、杭州、武汉6个城市上线,后期将落地更多城市。而截止8月8日,新氧共上线严选机构46家,数据显示,新氧严选机构在平台的曝光量翻番,较加入严选机构之前增长101.3%,严选机构支付订单额较加入严选之前增长134.4%,新氧严选机构在平台的转化率大幅提升,增幅达46.8%。

在蔡睿看来,“新氧严选”所代表的,是新氧对于标准的追求。在今年1月30日,《中国医疗美容标准体系建设“十四五”规划(征求意见稿)》发布。这项由中国整形美容协会公布的行业规划给出了超过50个标准,内容涉及行业管理标准、行业技术标准、教育培训标准、行业基础标准4个方面,为医美行业的标准体系建立作出了规划。

“一个行业要想可持续的成长,必须有标准”,业内人士表示,“随着标准的建立,监管政策补齐,医美行业将迎来合规时代。下一步应利用数字化的平台,高科技的手段,不断提升医美行业信息透明度,消除信息不对称,提高消费者对医美的了解和认识程度”。

而在从严打造标准方面,新氧的动作也是连贯的。如在此前,新氧就发布了在行业内备受关注的绿宝石医生榜单。入选这一榜单的医生,不仅有着完全合规的资质与过硬的技术,同时在消费者中也有非常好的口碑。而其背后的“标准”,也成为行业自律的方向。

在业内人士看来,“新氧严选”的上线,不仅对于消费者而言具有重大价值,对于医美机构而言,也意味着新的增长空间。“‘新氧严选’的背后是新氧作为互联网医美平台的品质背书,可以有效提升机构的转化率,同时‘新氧严选’这一品牌的打造也可以更快速地占领消费者的心智,提升用户对所购商品的体验满意度和感知度。”

在医美行业发展转型正规化、品质化的大趋势之下,“新氧严选”也代表了一种可能,即通过对优质机构的扶持,让其更好的发挥自身影响力,推动行业自律与生态的进化。而从财务数据来看,截止2022年6月30日,新氧的现金储备约16亿元,这也是新氧能够继续坚定推行“新氧严选”、为股东创造长期价值的保障。

“第2季度,新氧业绩的逐步恢复,以及在2022年上半年季度之间业绩实现的环比增长,让我们备受鼓舞”,新氧科技CFO于敏先生表示。可以预见的是,随着更为公开、透明的高品质医美消费决策体系的建立,新氧以及医美行业的成长也将更具想象力。