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付费用户数不断提升,平安健康用专业创造价值

来源:互联网    作者:      2022年09月29日 14:11

导语:

2022年8月18日,平安健康公布2022年中期业绩报告。公司自步入战略2.0深化期以来,稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式,差异化优势逐步显现。

报告期内,平安健康总收入达28.3亿元,毛利率提升至27.3%,其中,医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万,累计服务企业数达749家,累计咨询量超13亿人次,保持行业领先地位。

为什么有如此多的用户愿意付费使用平安健康的医疗服务,不外乎践行了 “专业创造价值” 这条对大健康产业格外重要的准则。

平安健康的家庭医生之路

“专业医疗能力是平安健康立身之本,也是用户付费意愿提升的底层基石。”,这是平安健康一直强调的。目前,平安健康平台上已积累来自 20 个科室的近 4.9 万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师,其中大量来自于三甲医院的中高年资医生,再加上平台累计签约名医超 1500 名,整个在线体系能够提供的医疗专业度,是远胜于社区医院的家庭医生的。

更何况,在线平台决定了其理论上支持 7×24 小时运作,不似社区医院的开诊时间有限,对于许多病患夜晚的咨询需求,也能给出更好的响应。

好专业的医生,更专业的服务,这是平安健康相较社区医院家庭医生的优势,而这种专业显然也为用户创造了 “价值”,根据此次中报的数据统计:平安健康 致力于打造以家庭医生为核心,以专科医生为支撑的医疗健康服务生态,上半年家庭医生服务人均发起咨询次数达 14.5 次。如此高频的咨询量,代表着用户对这一业务价值的认可,而这种认可也转化为付费的意愿,支撑起了平安健康 4000 万付费用户的体量。

B 端用户展业之路

目前公立社区医院的家庭医生体系,立足社区,核心面向老年人和慢性病,向往以近距离的 “亲近度” 作为卖点,很大程度上也是希望通过老人慢性病的高频问诊来吸引 “久病成良医”、知道自己需要什么医疗服务的终端用户 (比如老人的处方延伸)。在如何吸引中青年和非慢病上,社区医院家庭医生还有太多需要探索的地方。

但显然,平安健康走了另外一条道路,一条更快更直接的道路 ——直接面向企业客户。

这项服务,在平安健康的体系中,更完整的描述是:作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商,公司通过打造包括 “体检 +”、“健管 +” 在内的 “易企健康” 全新企业健管产品体系,按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。

专病中心的价值

并非所有的疾病,都需要转诊至大三甲医院。三级诊疗体系下,大量专科医院应对大量有特定需求的专病,同样至关重要。

在这一点上,平安健康开始尝试的七个专病中心,无疑就是一个更体现平安健康专业和价值,彰显 “省心、省时、省钱” 价值观的尝试。

针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域,期内平安健康建立 7 个专病中心,覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景,并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作,为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。同时,平台累计签约名医超 1500 名,与专病中心相辅相成,共同提升专业医疗服务能力。

平安健康 APP 的这套线上服务,一定程度上抹平了中国医疗资源分布不平等的鸿沟,让更多的用户有希望享受到更便捷优质的医疗服务,而这才能体现用户生命的尊严和自我的实现。

未来,平安健康将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求,用心做好产品打磨和服务提升,协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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