在房地产行业发展进程中，过去十年极不平凡，崭新未来亦让人满怀憧憬。作为城市建设的参与者与见证者，海伦堡坚守长期主义，在十年发展里程碑上镌刻了美好发展印记，走出高质量发展路径，打造多业态高品质产品，以管家式服务赢得广大客户认可。《海伦堡十年答卷》专题策划，将聚焦海伦堡这十年发展历程，全维度剖析发展路径与特点。未来，海伦堡将继续倾注企业力量，实现人们对幸福人居的期盼，共建城市美好生活。

过去十年里，房地产行业不断向前发展，物业管理迎来发展契机，逐渐成为企业综合竞争力的核心平台。

这十年，海伦堡物业不断提升品质服务水平，加快数字化转型升级，发掘社区多元增值服务，收获了来自客户与行业的广泛认可和积极评价，在致力于成为国内一流的美好生活服务商的道路上持续深入探索和快速成长。

行业研究机构认为，如何基于自身资源优势和服务能力，提炼独特的发展理念，在业内打造差异化的竞争优势，是每一个有追求的上升期物企都将面对的课题，而海伦堡物业无疑是一个值得剖析与学习的案例。

纵观海伦堡物业发展历程，自1999年开启首个项目，到这十年积极开疆拓土，目前已深度推进市场布局战略，全国化版图涉及重要核心区域。

2011，海伦堡物业正式启动全国布局、区域深耕战略，布局粤港澳大湾区、长三角、华中、华西、华北等核心城市群。仅在2013年第一季度，市场版图就扩展至四川成都、广东清远、湖南长沙、广东中山地区。

2017年，随着发展规模持续扩大，海伦堡物业强化管理体系，初步构建了“集团-区域-项目”三级管控模式，企业整体运营水平得到有效提升。

2018年至2021年，海伦堡物业收益复合年增长率为21.36%，企业毛利润复合年增长率为26.21%，各项经营指标保持较快增长趋势，发展态势向好，综合实力持续增强。

为更好契合企业发展，海伦堡物业于2019年4月升级品牌战略，从“品质服务践行者”转型为“美好生活服务商”，并全新推出“美好生活全生命周期”服务体系，进一步推动企业业务快速发展。

丨海伦堡物业布局版图

近年来，海伦堡物业以物管业务优质运营为基础，利用物联网和互联网技术，满足客户日益增长的品质服务需求、多元化生活服务需求，不断加强服务能力，进一步提升客户体验，实现了管理效益和管理规模的双增长。

截至目前，海伦堡物业已布局中国16个省、直辖市、自治区的70余座城市，管理项目200余个，合约面积5000余万平方米，业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型，在行业中处于领先的发展地位。

丨为广大客户提供高水平服务

凭借自身高水平服务及综合发展优势，海伦堡物业受到广泛认可，获得了2022中国物业服务百强企业20强、2022年中国物业服务满意度百强、2022年卓越物业品牌企业、2022中国物业服务企业品牌价值100强、2022中国住宅物业服务领先企业、2021中国物业服务企业综合实力100强等多项权威荣誉。

在服务过程中，海伦堡物业结合市场发展趋势和满足业主日益增长的新需求，不断丰富服务空间的智慧化，赋予人居空间更多美好元素。

早在2016年，海伦堡物业就已开始布局智慧化，2017年正式引入智能科技设备。创新科技加持，智慧化水平的提升，使得社区数字化转型不断加快，海伦堡物业服务力得到不断增强，其利用科技赋能企业的管理和服务的工作，进一步完善客户服务反馈机制，打造精益求精的服务质量和良好的用户体验。

具体而言，基于智慧生活服务平台的多维感知，海伦堡物业现已形成智慧保安系统、智慧客服系统、智慧设备管理系统、智慧能耗管理系统、智慧数字指挥中心、智慧业务管理系统等一系列智慧化管理系统。

通过智慧社区集控中心，海伦堡物业将多类型社区数据汇总及集中展示，让整个智慧社区数据透明、清晰，同时打造了面向内部员工的“海伦管家”以及面向业主的“Hi居”两个APP。

借助“海伦管家”物业管理APP，海伦堡物业实现了业务管理的线上化、标准化、规范化。员工通过该APP可以实时接收业主发出的线上投诉、缴费、报事报修等需求，在提高工作效率的同时，也极大的提升了业主的满意度。

至于“Hi居”客户终端APP，则是为业主提供了便捷的线上物业服务。业主通过手机即可一键开门、线上缴费、报事报修等，还可以享受美居家装、社区商城、资产租售、到家服务等多元化社区增值服务，进一步方便和丰富业主的社区生活。

发展至今，物业管理服务内容已不仅是局限于日常的社区常规服务，而是随着时代发展步伐持续丰富和更新。

在增值服务方面，海伦堡物业已构建了全方面覆盖、运营体系高效便捷的服务内容，在物业管理增值服务中形成良好案例。

目前，海伦堡物业已打造了四大增值服务品牌：海伦美居、海伦悦邻、海伦优选、海伦到家，全方位满足客户的美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿服务等生活需求，让“物业服务+生活服务”更加深入人心。

其中，海伦优选秉承“严品控、极速达、服务优”的理念，为业主带来更加便利和优质的购物体验，不断深化增值自身服务品牌价值。

海伦到家，则为客户提供覆盖家庭生活全场景的高品质家庭生活服务，致力于为客户提供省心、放心、贴心的居家生活新体验，让业主生活无忧。

海伦美居，为业主提供室内装饰装修、家居建材、家私定制、软装宅配等家装及家居服务，过程中提供5S全程服务：省时、省力、省心、省钱、省事，为业主美好生活保驾护航。

海伦悦邻，秉承“真实房源、贴心服务、价格实惠、诚信交易”的理念，为有资产租售及托管需求的业主，提供个性化、全方位的中介服务，不断获得市场认可。

2021年9月，海伦堡物业租售中心首家体验店在昆明海伦国际盛大开业。2022年7月，海伦悦邻广州首家体验店精彩开业。体验店均配备了独立签约室、客户休息区、洽谈区等区域，服务升级，场景焕新，为广大业主提供专业的房屋租赁、房屋买卖、商铺租售、新房咨询等服务，同时为业主资产增值保值保驾护航。

“服务，从每一件小事做起。”这是海伦堡物业坚持的服务原则，其以细致入微、严谨务实、用心至诚、精益求精的品质服务深入项目管理，不断提升服务管理精细化水平，客户满意度持续上升。

围绕“热情”、“温暖”、“贴心”三大服务内核，海伦堡物业深入探索特色服务模式，迭代升级为“美好生活服务”，持续提升客户的幸福感。

比如，在“热情”方面，海伦堡物业致力于“做有温度的事，建有温度的社区”。海伦堡物业借助关怀的力量凝聚幸福，致力于构建和谐、友爱、互助的邻里关系，在全国社区开展精彩纷呈的社区文化活动，积极组建各类业主兴趣协会，以营造具有强烈归属感的居住文化氛围。

丨举办丰富多彩的社区活动

2021年，海伦堡物业联动全国70余座城市200余个项目举办千余次社区文化活动，具体包括欢乐嘉年华、大型联欢晚会、中秋游园会、少儿军事夏令营、业主生日会、关爱社区老人等，全年约有20万业主参与线下活动，6万业主参与线上活动。进入2022年，海伦堡物业仍在不断提升社区生活的丰富度和凝聚力。

而在长期的高水平服务过程中，海伦堡物业不断沉淀自身服务成果，也受到了来自客户、政府、机构等方面的高度评价。

2021年11月，海伦堡物业西安·海伦春天小区10号楼业主，将一面写着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的锦旗送到客户服务中心，以感谢物业工程团队为业主排忧解难的贴心服务。

丨坚守抗疫一线为客户提供便捷生活

在2022年上半年的上海疫情防控工作中，海伦堡物业倾力投入，坚持做好日常工作外，物业人员还扮演“守门员”、“抗疫大白”、“配送员”、“24小时管家”等角色，用无微不至的服务，筑牢社区生活健康安全的重要防线，让业主时时刻刻感受到关怀。

2022年7月，中山市相关单位为中山·坦洲·海伦春天物业服务中心送来一面写着“疫情防控忠职守，点滴服务暖人心”的锦旗，以感谢海伦堡物业在疫情防控工作中做出的突出贡献。

2022年6月-8月，在相关行业权威活动中，多名海伦堡物业工作人员荣获广东省“最美物业人”称号，另有海伦堡物业中山心岸春天花园工作人员荣获“物业英雄”称号，这也是广大海伦堡物业人践行“热情、温暖、贴心”而获得业主和社会各界认可的有力见证。

此外，海伦堡物业于2022年正式推出活泼可爱、积极向上的品牌IP形象“海小悦”，将其作为企业的美好生活体验官，向公众传递海伦堡物业“用心服务美好生活”的品牌理念，以加深公众对海伦堡物业品牌形象的认知和联想。

行业研究机构分析，海伦堡物业从细节处升级服务，全方面提升客户满意度，日益发展成为更具有品牌价值、雄厚实力和广泛影响力的行业领先企业。未来，海伦堡物业将继续以高品质服务助力企业高质量发展，丰富多元化发展，在持续的服务探索中迈入新的发展台阶。