对加盟校的客服工作,被晋级总部视为生命线,最资深的管理层和八年以上的老员工,被安排从事客服。授人以鱼不如授人以渔,2022年,受疫情封控、学校停课、经济下行的影响,加盟校普遍面临着老员工不稳定、新员工用不成的难题,晋级总部把客服工作的重点放在了校长和老师培训上。

开展线下内训会是晋级的优势和特色。在疫情来临、各行各业开会难的背景下,全年晋级总部客服中心组织开展了21场师训课程,分别从思想、带班、招生三大方面入手,带领加盟校校长和老师们学习托管政策、托管理念、素质课程、托管流程、家校沟通、高效带班、招生宣传、咨询答疑等专业课程。时间安排上,既有在寒暑假和国庆期间举办的三天两晚的精英教师特训营,也有在周末举办的两天一晚晋级新型托管招生带班内训会和品牌托管师训会。地点安排上,根据多数加盟校的报名情况,安排在全国各地,方便老师们就近参训。

在各种线下内训会中,五天四晚的《品牌托管运营速成营》是2022年的创新之举。随着晋级旗下新品牌中托盟托管遍地开花,总部高度重视中托盟校长培训。全国各地的中托盟校长来到品牌托管运营速成营,白天学习,晚上演练,现场制作方案,专家一对一指导。通过学习总部资深讲师团授课后,校长们提升了管理能力,学会了对员工做思想工作,学会带领团队进行招生、续班、教学、开展研学活动,让校长们的能力得到了飞跃性提升,参训校长或从从托管小白变托管专家,或从小饭桌老板升级成品牌托管机构校长,或从培训机构校长成功转型品牌托管校长。2022年,《品牌托管运营速成营》共举办了6期,每位参训校长均写下几千字的学习感言,连连感叹收获多多!

疫情下,比线下学习更为频繁和规律的,是组织加盟校校长和老师参加线上学习。全员学习每周一次的JZY大讲堂视频课程,这已是晋级各个加盟校的常态化动作了。一个开创性的线上学习举措是:2022年上半年,在客服中心组织下,连续5个月,每天在晋级托管学堂加盟校长微信群,进行语音分享,分享者除了总部资深专家,还包括加盟校长。如:广西桂林的秦慧校长分享素质课程如何落地,浙江慈溪的张溪校长分享疫情间如何增加与家长之间的粘性,四川德阳的高娟校长分享如何开展社区托管,湖南长沙的黎媛校长分享如何举办仪式感满满的生日会。这样的校长分享,既能够互通有无、交流经验,也可以传播能量、鼓舞士气。

晋级创始人窦昆老师亲自上阵,为加盟校长和老师讲课。他不仅参加了多场线下内训会,还经常线上讲课。在疫情封控严格、加盟校长迷茫的时刻,窦昆老师连续半个月,在加盟校长群免费进行群直播授课,主题有三个:托管机构老板,如何增强心理实力?如何提高经济实力?如何增强团队实力?

做托管就是做团队,当老板就是带团队。团队好了才能质量过硬,团队好了才能业绩突出,团队好了屹立不倒。晋级总部自身拥有过硬团队,在服务加盟校的过程中,把复制打造优秀团队,作为重中之重,时时刻刻不放松,这才是最大的扶持。