随着消费新业态、新模式、新经济不断涌现,大众消费呈现出多元态势,消费者权益保护的重要性也前所未有。今年“3·15”国际消费者权益日临近,中国银保监会为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,开展消费者权益保护教育宣传周活动,本次活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。

通过正确渠道合法维护权益,警惕代理退保骗局

国内金融产品的日益丰富和金融服务的推陈出新,让金融消费者权益保护问题颇受社会关注。目前,在金融消费者权益保护方面已经发布的文件包括《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等,以此规范银行保险机构经营行为,保护消费者八项基本权利。

八项基本权利包括:规范产品设计、信息披露和销售行为,禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为,保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权;规范客户身份识别、业务经营、核保理赔管理等,保护消费者财产安全权和依法求偿权;加强消费者教育宣传,提升服务质量,规范营销催收行为,保护消费者受教育权和受尊重权;规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为,保护消费者信息安全权。

保护消费者合法权益是全社会的责任,我国消费者权益保护体系日臻完善,必要时消费者可通过正确的渠道拿起法律武器维护自身权益,但须注意的是要警惕代理维护权益陷阱。记者了解到,近年来,一些非法组织或个人打着为消费者维护权益的旗号,推出“代理投诉”“代理退保”等所谓的代理维护权益服务诱骗消费者,名为代理维护权益,实则牟取非法利益,严重损害消费者合法权益,扰乱金融市场正常秩序。监管部门也在不断发力,重拳打击金融黑产等违法行为。

以诚信为本、以信任为石,坚守企业社会责任

消费者权益保护和企业社会责任是金融行业的一体两面,对于保险中介来说,保护消费者权益是维护行业健康安全发展的关键之锚。梧桐树保险经纪坚持“以客户为中心”的宗旨,秉持客观中立的态度,充分畅通消费者维护权益渠道,引导消费者通过合理、有效方式保障自身权益,开辟了诚信沟通的桥梁纽带。

在承保焊接环节,梧桐树履行如实告知和披露的义务,比如条款解读、保险方案设计和投保单设计和保单质量、反应速度等,尽可能地将风险预警前置,最大程度上保证客户的知情权、选择权和促进公平交易权,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任,从源头上防范侵害和损失。

专业化服务团队,安全、合规、高效

众所周知,保险是一个高度专业化的行业,专业是其立业之基,而保险从业人员的专业素质,是衡量保险企业服务水平及综合实力的重要标准之一。梧桐树保险经纪高度重视对所有员工进行严谨而专业的信息安全和合规培训,引导全员将消保意识融入日常工作,自上而下、自内而外洞察客户所需所求,不断提供超越客户期望值的惊喜,构筑安全、合规、高效的专业团队。

触摸保险温度与速度,提升用户体验感

记者了解到,理赔难一直是困扰大多数消费者的问题,梧桐树凭借显著的线上平台优势和16年专业家庭保险配置经验,倾心打造一站式管家平台和“梧优理赔”协赔服务体系,不断优化投保环节,提高客户理赔效率,进而提升用户的保障体验。梧桐树客服人员7×24小时全天候在线响应客户咨询和维护权益信息,让客户在售前、售中、售后都能感受到贴心服务,省时、省心又省力。

针对消费者需求调整产品策略、善服务体系、持续提升客户体验是保险行业孜孜以求的目标。接下来,梧桐树保险经纪还将继续提升接触客户的频次、力度和深度,解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,进而促进社会保障的广度和深度。