2023年4月12日，网易云商迎来7周年。从2016年发布的客服SaaS产品七鱼起家，网易云商不断拓宽产品版图，形成了三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。

网易云商总经理肖钰妍表示，在存量竞争时代，服务和营销不再是独立的两件事，服务与营销策略统一、体验一致，需要从一体化的视角进行思考和布局。企业亟需改变以往被动提供服务的状态，可以更贴近用户，提供更多的主动服务。

肖钰妍向记者分享了网易云商7周年成绩单：截至目前，网易云商已经助力40万家企业构建服务营销一体化体系，包括37手游、理想汽车、百丽、卡西欧、话梅HARMAY、绿城、税友集团、随行付等，高效连接8亿用户。

基于7年的深耕与沉淀，7周年当天，网易云商旗下七鱼智能客服正式发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》，通过问卷调研和深度访谈，全方位剖析客服中心面临的现状变化以及2023年值得关注的发展趋势，并提供各行各业的最佳实践，供企业“采他山之石以攻玉”。