随着技术的不断发展和人们对便捷性的追求,智能客服机器人在各行各业中逐渐广受欢迎。智能客服机器人作为一款运用人工智能技术的在线客服工具,其优势不容忽视。接下来,我们将详细介绍智能客服机器人的优点。

一、无限制的服务时间

在传统的人工服务模式下,客服人员需要休息、休假和处理其他工作,因此只能在线有限的时间内为有限的客户提供服务。智能客服机器人则不受时间和人员的限制,能够在24小时内持续为客户提供服务,大大提高了客户的满意度和服务质量。

具体来说,人力服务时长有限,智能客服机器人可以优于人工客服,实现24小时在线,全年可工作24*365共计8760小时,约是人工客服全年工作时长的四倍。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时,Live800智能客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能客服机器人能够快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

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二、提供自助式服务模式

来自《哈佛商业评论》研究论文称,81%的各行业客户在联系代表之前试图自己处理事务。近90%的客户希望品牌提供在线自助服务门户网站。简单来说,客户希望得到问题的答案,并且更喜欢自己找到,而无需与人工客服进行任何互动。

相比人工客服,智能客服可以理解为一种类自助式的服务产品。从省力的角度,人机交互更标准化,人们需要处理的信息少,天然比复杂混沌的人际交往更轻松。

Live800有丰富的API接口,可与企业CRM、ERP、物流等系统对接,机器人可有效利用业务系统查询访客各类信息,快速解决访客的业务问题。同时机器人将企业庞杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道,访客可以随时随地获取所需内容,快速自助办理业务,实现用户自主解疑,更省心省力。

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三、辅助人工,提高服务效率

智能客服和人工客服并不是互相分隔的,事实上优势互补才是最佳方式。

当人工客服接待访客时,Live800智能客服机器人可智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服分担压力,成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复,提高工作效率,提升客户服务体验。

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四、有效降低企业服务成本

智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上线,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训,在接待中还能自主学习。有数据显示,智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本。

智能客服机器人是在线客服领域的未来方向,具有巨大的市场潜力。Live800智能客服机器人利用人工智能技术,提供精准的快速服务。此外,Live800产品拥有自主的知识库、自适应各种屏幕、智能分配咨询等强大功能,极大满足了用户的客户服务需求。

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