在当今的商业环境中,拥有一个高效、用户友好的客服系统是每个企业提升客户满意度和保持竞争力的关键。然而,对于许多企业来说,采购客服系统却是一个充满挑战的过程。在选择和实施客服系统时,企业需要避开五个常见的“坑”,以确保所选系统能够满足其业务需求,并为企业带来长期效益。

第一、不了解所需功能需求

企业采购客服系统时,需明确系统是否满足所有的功能需求,否则得不偿失。因此需全面收集客服和运营这块的需求方向来确定要购买的在线客服系统,明确目前或未来是否需要实现小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系统的功能,是否需要高级对话分配,数据统计维度是否满足需求。

第二、不考虑系统的可扩展性

随着企业的业务规模扩展,未来极有可能会面临在线客服系统需要扩容的问题。因此企业需考虑到在在线客服系统使用周期里,配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少?同时还要考虑到在线客服系统的开放性,是否支持第三方系统的集成,如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等等。

Live800在线客服系统支持三种部署方式并成功为500+知名企业实施服务器个性化定制开发和部署,系统的扩容问题无需考虑。同时系统还积累了大量的接口资源,具备丰富的集成经验,随时为企业提供所需接口。

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第三、不考虑系统的安全稳定性

安全稳定性是企业首要考量的一个因素,一个不安全不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。

Live800对系统的稳定性格外重视,它在全球部署了多 个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步,保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

同时在客户网络切换或者断网的情况下,还可以找回对话,访客不流失。据了解,Live800是国内为数不多能在安全性和稳定性上获得DJCP(信息系统等级保护认证)的厂商。

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第四、不考虑系统的易用性

在线客服软件作为操作频率很高的业务系统,它的易用性不可忽略。

对访客来说,丰富的沟通方式将更有利于问题解答。Live800在线客服软件除了可以通过纯文本的表达方式外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式,让访客和客服之间的沟通方式多样化,沟通感知和效率倍增。

对企业来说,持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位,频繁的操作培训,需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统,将会影响企业在线咨询效率,甚至导致部分客户流失。

Live800在线客服软件后台列表区、功能区、交互区等功能模块简单明了,布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯,既充分利用了空间,又把功能按使用场景进行划分,保证操作的流畅性,人性化的交互设计可使客服第一时间内上手操作,so easy。

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第五、不考虑系统的售后服务

售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。

在服务方面,Live800在线客服系统有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。

采购客服系统是企业服务中非常重要的一环,企业必须充分了解功能需求,考虑系统的可扩展性、安全性、易用性和售后服务,才能避免掉坑。

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