作为促消费的有力抓手,家居行业迎来政策新部署。

今年两会期间,国务院总理李强在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出,着力扩大国内需求,推动经济实现良性循环。其中,积极培育智能家居、鼓励和推动消费品以旧换新被列入具体措施。

政策利好为行业整体发展提供充足外部动力的同时,消费需求的迭代则驱动行业企业主动做出变革应对。据艾媒咨询的调研数据显示,在家居消费领域,性价比不再是家居用户关注的首要因素,用户更加关注产品品质与售后服务,2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中,质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。

此时,家居行业企业也不断意识到以服务深挖消费潜力,激发行业内生动力的重要性。其中,新国货卫浴领军品牌恒洁凭借品质服务屡获殊荣,连续五年问鼎网易家居315服务调查卫浴类综合得分TOP榜首位,并位居新浪家居2024“守护者联盟”、搜狐焦点家居“2024·家居三好生”及腾讯家居旗下优居视界“315中国家居品牌匠心品质榜”等榜单行业前列。

树立服务标杆,恒洁居多项服务调查行业前列

随着近年央视“315晚会”受关注度不断提升,每年“315”期间成为检验品牌品质与服务质量的重要时节,以网易、腾讯、新浪、搜狐等为代表,对消费品进行调查的第三方媒体也应运而生。

其中,网易315服务调查侧重线上线下全链路服务体验,搜狐焦点家居“2024·家居三好生”注重产品质量、客户服务、消费者口碑,新浪家居2024“守护者联盟”提出健康、品质、服务三大入选标准。相同的是,都不约而同从家居行业消费者视角出发进行调研考察,旨在守护消费安全。

以今年的网易家居315服务调查为例,据了解,调查小组对8大家居行业品类的服务质量展开突击检阅,调查全国超过150家家居企业的线上线下服务能力。工作人员以普通消费者的身份先着手考察线上服务体系建设,从而深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业服务闭环。

调查结果显示,恒洁卫浴在线客服团队回复高效清晰,能针对调研人员的问题做出详尽的解答并给出了清晰的引导;线下门店不论是店面氛围、产品讲解、售后政策的硬性服务能力,还是后续设计服务、服务态度、持续服务等软性服务能力,都展现出极高的专业素养。恒洁卫浴的工作人员凭借着热情周到的服务态度、完善的售后服务,能够针对消费者的个性化需求提供了精准的产品推荐,有效提升消费者体验。

值得一提的是,除了入选了新浪家居2024“守护者联盟”、搜狐焦点家居“2024·家居三好生”及优居视界“315中国家居品牌匠心品质榜”等榜单外。恒洁还凭借国内领先水平的服务质量、标准和创新能力,连续收获业界和消费者认可,成为2023年行业唯一斩获“金钻级服务品牌(十星)”荣誉的品牌。

把握转型契机,让更多消费者享受品质生活

近年来,房地产行业呈下行趋势,家居行业整体进入从“以房为本”向“以人为本”转型。但部分企业的理念还存在滞后,尚未完全养成针对普通消费者的“服务者思维”。

作为和消费者生活幸福程度息息相关的行业,家居品牌的服务水平一定程度上决定了社会大众的居家生活质量。作为新国货卫浴领军品牌,恒洁捕捉到了行业转型契机,近年将品质服务跃升至战略维度,深化卫浴服务全链路。

首先是在服务质量上追求极致。恒洁打造高标准产品品质的同时,成为行业内首个提出整机6年质保的企业,这不仅是对消费者利益的保护,也是对自身产品品质的自信。

其次是守好服务者职责,以人文、贴心的理念对待用户。恒洁充分利用“互联网+”力量,开设全天守护的“恒洁在线24小时远程排忧”服务。客服人员24小时值守,在提供卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询之余,还能以视频连线的方式远程指导故障排除。此外,在春节假期这样的长假中,恒洁以“我在岗”的精神连续五年举行“春节服务不打烊”服务。

而且,恒洁不断创新服务体系,在2023年创新推出“恒洁闪装2.0”服务,承诺3小时内完成提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8项服务内容,通过全流程服务管控,确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”,现已落地100多个城市。

从住有所居到住有优居,家居焕新消费有助于拉动内需,也满足了消费者对高品质家居消费的追求。在政策支持力度不断加大及消费需求持续迭代的背景下,恒洁始终秉持“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景,坚持以品质服务带动全行业实现服务水平的不断攀升,引领行业服务标准提升,助力行业蓬勃发展。