近年来,科技的广泛应用,相应也提升了保险公司的价值,科技是保险行业未来突破升级的引擎。以平安保险服务为例,平安保险空客服务提速保单服务流程,践行三省服务。通过Ask Bob智能语音机器人的加持,以科技力量赋能保险服务,打造全时段在线自助服务体验。

深度融合大数据等前沿科技,打造在线自助服务生态系统

平安保险空客服务,依托于“平安金管家”APP这一智能平台,融合大数据、人工智能、生物识别等前沿科技,为客户打造了一个全天候、全时段的在线自助服务生态系统。服务涵盖一站式远程保单资料变更,实现了从投保到理赔申请的全流程线上化,简化了传统保险服务的繁琐流程。一站式远程保单资料变更服务让客户只需通过视频连线“空中客服”坐席,便能轻松完成身份验证及业务办理,节省时间和精力。全流程线上保险服务,让客户能够随时随地通过APP与客服沟通,享受从投保咨询到理赔申请的便捷服务。

智能语音机器人Ask Bob加持,私人助理般贴心体验

平安保险空客服务引入了智能语音机器人Ask Bob。Ask Bob凭借先进的人工智能技术,能够提供24小时不间断的客户服务。客户何时何地需要帮助,Ask Bob都能迅速响应,用自然流畅的语言解答疑惑、指导操作,为客户带来如同私人助理般的贴心体验。

生存金领取无障碍,空客服务跨越时间空间限制

生存金作为被保险人的重要权益,领取过程往往涉及复杂的身份验证和资料审核。在平安保险空客服务的助力下,这一流程变得简单便捷。客户只需通过平安金管家APP提交申请,经过视频审核等便捷方式完成身份验证,便能轻松领取生存金。跨越时间、空间的无障碍服务为客户节省了往返保险公司的时间和精力,通过严格的身份验证流程保证了资金流转。此外,平安保险空客服务特别注重老年客户的使用体验。针对老年群体可能存在的视力下降、操作不便等问题,服务特别设计了大字体老人关怀版界面,提供了一键接通人工服务的入口。

日前,“2024(第十届)中国金融年会”在深圳顺利举行。平安金管家APP凭借在科技金融服务领域的卓越表现,首次荣获“年度科技金融服务大奖”。 据数据统计,截至2024年三季度末,平安金管家注册用户已突破2.8亿。随着科技的不断发展,平安金管家APP将进一步深化与科技的融合,引入更多智能化、个性化的服务元素,以满足客户日益多元化的需求。

未来,平安保险空客服务将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断探索和创新服务模式。在科技的赋能下,平安保险空客服务将继续为客户创造更多价值,让保险服务更加贴心便捷。