近期，以“数智创新 合作共赢”为主题的第十五届中国国际服务外包交易博览会在湖北武汉光谷科技会展中心举办。本届服博会由中国国际投资促进会主办，聚焦产业数智化转型，围绕数字服务与服务外包领域的发展趋势、创新实践和合作机遇展开交流。

作为客户联络中心服务与数智化解决方案领域的企业代表，维音受邀亮相本届服博会，并连续四年荣获「十大服务外包领军企业」与「百强企业」称号，体现了行业对维音综合服务能力、数字化交付实践及一体化运营能力的认可。

活动期间，维音出席“AI数字服务客户中心研讨会”。维音市场部总监 Lisa 以“人机协同重塑服务边界，AI驱动客户中心价值升级”为主题进行行业分享，围绕AI技术在客户服务场景中的应用趋势、人机协同模式及客户中心价值演进展开交流。

Lisa在分享中表示，AI在客户中心的应用，已不再局限于机器人问答、知识检索等单点工具，而是逐步深入服务流程，与人工团队形成协同。未来客户中心的竞争力，将更取决于企业能否将AI能力、业务流程、服务运营和数据洞察有效连接起来，推动服务效率、客户体验与业务价值同步提升。

在客户服务一线场景中，AI可承接高频、标准化问题，提升响应效率与服务一致性；人工团队则更聚焦复杂沟通、情绪安抚、投诉处理及高价值服务。通过人机协同，客户中心正在从传统的“接待支持”角色，进一步向体验优化、运营协同和价值创造延伸。

围绕AI与BPO融合落地，维音也结合零售鞋服、汽车等行业客户服务场景，分享了在多渠道咨询承接、高频问题处理、复杂售后服务、服务质量管理和客户声音分析等方面的实践探索。

面对企业客户在真实业务场景中的服务需求，维音持续推动客服机器人、坐席辅助、智能质检、智能培训、智能分析等能力与一线运营流程深度结合，帮助企业提升服务效率、优化客户体验，并将服务过程中沉淀的数据转化为可分析、可应用的业务洞察。

对于维音而言，AI赋能客户服务，并不只是上线智能工具，而是将技术能力、运营经验和行业实践相结合，让智能服务真正进入业务流程、服务一线和客户旅程，持续提升客户中心的服务韧性与运营价值。

本届服博会为数字服务与服务外包产业高质量发展提供了重要交流平台。未来，维音将继续深耕AI与客户服务场景融合，完善数智化解决方案与一体化运营交付能力，助力客服行业向更高质量、更智能化、更具温度的方向发展。