（文/褚小磊）惊涛拍岸，气吞山河。运筹帷幄中纵横天下大势，横刀立马间尽显胸中大志。武能鞍马平天下,文能笔墨戏诸侯。他们就是将理论与实践完美结合的职业经理人。我们可以说：没有优秀的职业经理人群体，就没有目前这个强大的定制家居产业。

职业经理人作为企业的领导者，在日常工作中面临较大的压力，需要他们比常人更敏锐的判断、更快的学习能力以及更坚韧的品格。近几年，面对快速变革，蓬勃发展的定制家居行业，职业经理人更需要时刻保持对自身、对企业的反思，以不断地纠偏，不断地正确引领方向。

回首过去几年的定制家居行业，风云激荡，英雄辈出。职业经理人在行业的潮起潮落之间也经历着自身的跌宕起伏，而其中尤以好莱客周懿最为突出。他是如何做一个新常态时期的优秀职业经理人的？我们一起来看看。

图片人物：周懿

周懿1973年出生，北京航空航天大学MBA，中欧国际商学院EMBA。作为半路出家进入好莱客的周懿，相对而言在定制家居方面尚不具备太多可圈可点的成绩，暂列“北航帮”第四名。

尽管新来乍到，但他在美的集团已工作多年，一直负责小家电产品的市场营销工作。曾担任过日电集团市场总监、整体厨卫事业部总经理等职，被认为是黄健在推动小家电业务规模化扩张的重要助手。在职业经营管理方面的独到经验，使他顺理成章的加入了好莱客，担任好莱客总经理。

好莱客自2002年创立以来，就以Home Like（舒适的家）为己任。16年来坚持以大师级理念和专业的态度，为消费者定制舒适、健康的高品质生活方式。2015年好莱客成功上市，成为定制家居行业A股主板上市企业，同年全球首发“4.26世界无醛日”，身体力行推动家居健康公益事业。

谦逊、健谈、睿智，是好莱客总裁周懿给人留下最深的印象。在周懿加入好莱客之后，好莱客大刀阔斧的进行了一系列新的发展战略。

“2015年好莱客上市，在上市前这个特殊的时间点，企业在排队期间，没法做较大的投资布局和调整。而恰好这几年，市场形势变化剧烈。”周懿说。

在这种情况下，周懿认为好莱客一方面要尽快赶上战略布局的部署，一方面也要抓好眼前的经营质量。近两年内，好莱客整个战略部署一直在进行，同时在单一产品、单一渠道上始终保持30%以上的增长量。

“未来的扩张，首先要基于做好眼前的经营。” 周懿说，无论从资产回报率、还是利润来看，好莱客各项经营指标都是非常好的，这也运营效率、投资回报率都比较高。在保证经营效率的同时，好莱客也在反向增进内部磨合、调整内部工作、积极做好未来产业战略部署。另外随着时机成熟，将打破品类和渠道的单一局面。

进军全屋定制提升客单价，“互联网+定制家居”创新商业模式。稳步推进“全屋原态定制”的大家居发展战略，产品品类不断丰富（有望从衣柜延伸至橱柜、木门等），有望显著提升客单价。此外公司还积极创新商业模式，如O2O建设、加强3D设计家居领域应用等，紧跟移动互联网步伐。

原态板是好莱客独有的品牌支撑和产品资源。实际上，好莱客做环保最关键的是态度，因为这需要承担商业成本代价。“宁肯损失商业代价也要坚持做环保”就是好莱客一直的态度。

好莱客对消费者生活的关心，从市场上的良性反馈就可体现。尽管目前市场环境不太理想，但好莱客也尽了更大的力量把最好的环保产品，呈现给消费者。

周懿曾分享过一个观点，要实现真正的全屋定制必须具备较强的技术支撑，但不少企业都陷入了产品欠缺功能性、没有足够的制造能力、缺乏专业设计生产条件等误区，而要想在工业4.0的时代背景下，有条件实现大规模个性化定制是企业赖以生存的发展关键。

他带领好莱客已经完成了大规模个性化定制这一命题，开始了新一轮的探索。在周懿看来，2016年是新中产消费元年，而2017年为定制“融“年。随着消费升级跟模式升级，消费者要的不是房子而是家，房子与家之间，消费者要的是家居解决方案。那就是整装！

周懿认为目前整装面临三大挑战：供应链整合、交付能力，资本人力。这三座大山，一座越不过，就无法整合。

供应链整合有一个非常大的痛点，就是个性化需求。基于多年的大数据累积，周懿在2016年成立生活方式研究中心，对53836个中国家庭样本进行研究，开始遵循生命周期的生活方式研究之旅，做到比用户更懂用户。

交付能力痛点主要表现在三个方面：设计不给力，施工组织低效，工期质量难以保证。在周懿的带领下，好莱客基于云数据，打通家装各环节，在接下来即将发布大家居整装设计系统，把家具、涂料、地砖、配饰、电器全部整合到云设计里，用信息化手段完成交付信息同步。工业4.0和柔性化生产解决规模化与个性化的问题，好莱客的生产线上每天滚动着30万个完全不同的板件，一台机器同时生产不同的板材。

营销的痛点是获客成本越来越高。目前周懿的成功经验是线上拦截用户，线下吸客引流。通过线上的连接，包括PC端新居网、微信服务号、移动端、加线上设计预览、免费预量尺寸等模块吸引用户，同时也通过公众号吸附、圈养、回报用户。线下，好莱客通过驻店家居顾问，驻点设计师，全屋实物模拟体验，免费设计预览，上门免费量尺，OAO店网一体化，通过流量共享、流量联盟，形成消费的闭环。

未来的OAO领域，周懿希望引领智能制造。无论时代怎么变，他提倡品质与口碑才是永恒模式。谁能把用户服务好，谁就抢占了优势。

把少数人的定制变成多数人的生活，多年来周懿一直专注这一件事。未来，全屋定制将成为整装行业新的流量入口。

当谈到对未来的期许时，周懿表示希望2018年是好莱客的转折点。从外部看来，中规中矩的好莱客能够有所突破；于内部而言，则是全方面的新的开始。