2026年,AI正在从概念走向规模化应用,并快速渗透不同业务和场景,重构各行业的增长逻辑。

如何在AI时代发现确定性的增长机会?如何重构公私联动的价值新引擎?如何建立可持续增长的商业壁垒?

10月16日,国内领先的公私联动的一体化智能营销AI解决方案服务商——星云有客,在杭州召开的2026私域未来峰会「公私联动 AI智驱增长」圆满落幕。

本届峰会特邀民盟钱塘区支部副主委、杭州市钱塘区政协常委、杭州市当代国际化研究中心主任滕玲建,熔铜艺术家、国家级非遗铜雕技艺代表性传承人、中国工艺美术大师朱炳仁,交个朋友副总裁崔东升、井唐文化董事长方拓、认养一头牛集团副总裁陈亚光、挪瓦咖啡联合创始人王春升等十多位重量级嘉宾,并吸引了超1000家MCN机构、明星、主播达人、消费品牌及行业翘楚到场参与,现场效果远超预期,座无虚席。

本届峰会聚焦AI时代的增长新思路,并首次设立达人×品牌闭门招商分会场,为参会企业提供精准资源对接、商业合作机会。从主论坛的深度分享到分会场的资源对接,参会嘉宾反响热烈,好评不断。

下面让我们一起回顾本届峰会的精彩瞬间!

01

开场致辞

本届峰会特邀民盟钱塘区支部副主委、杭州市钱塘区政协常委、杭州市当代国际化研究中心主任滕玲建,星云有客的投资方联想创投高级总监叶帅民和云曦一号投资总监任昱羽等重量级嘉宾莅临出席。其中,滕玲建主任为此次峰会做开场致辞。

滕玲建主任表示,钱塘区重点培育跨境电商、数字经济、人工智能等战略性新兴产业,持续优化营商环境,推动数字技术与实体经济深度融合。星云有客等数字化企业的蓬勃成长,正是钱塘数字产业旺盛活力的生动写照。

当前,AI驱动、私域赋能、跨境增效正成为行业增长的新路径。诚挚邀请更多企业家走进钱塘、扎根钱塘,共享“繁华钱塘、青春潮城”的发展红利。

02

AI智驱:

公私联动的全域增长新引擎

星云有客CEO—柯尊尧

柯尊尧表示,增长并没有消失,只是流向了用户更信任的地方。用户在决定胜负,AI在重塑规则。

柯尊尧讲道:“构建可持续的全域增长新引擎,关键在三点:以用户经营奠定增长根基,以公私联动为营销载体,以AI智驱为全域动能。营销策略常常变,以用户为中心的营销内核不会变;AI的能力天天变,以价值为导向的经营准则不会变。让AI嵌入公私联动营销全链路,让人回归用户价值经营决策。人与AI,是智慧与智能结合的新引擎,助力企业实现多元化价值。”

“星云有客的营销 Agent、内容 Agent、服务 Agent已经覆盖公私联动全链路:营销上,从有限分层走向意图理解,让每一次触达更精准;内容上,从单一模态走向完整表达,文案、图片、视频一体化生产;服务上,掌握需求、受控执行,带着人的温度做服务。截至目前,星云有客累计服务 6000 多家客户,覆盖 80% 头部带货达人,帮助客户沉淀 2 亿多私域用户,典型任务人效提升 80% 以上,用户 LTV 提升 2.5 倍。"

同时,在峰会现场星云有客发布了《2026 中国电商私域行业报告》。报告基于 500 多家企业一手调研,覆盖 6 大维度、50 多组数据交叉分析,为企业私域决策提供数据参考。

03

熔铸古今

国潮消费下的匠心传承与创新

熔铜艺术家、国家级非遗铜雕技艺代表性传承人、中国工艺美术大师—朱炳仁

朱炳仁表示,把陌生人,处成自己人,这是一门六代人的“私域”生意。150年前,绍兴朱家铜铺开张,没有流量、没有投放,依靠街坊老主顾的口耳相传。老字号做的,就是中国最早的“私域”生意。

朱炳仁认为:“公域是'秀',国博大展、G20工程,让世界看见朱家铜艺;私域是'处',300多家门店、会员社群,与收藏的老主顾年复一年地相处。私域不是流量池,是信任池。一百年前,信任靠街坊口口相传;今天,靠朋友圈里的一次次真诚相见。目前,朱炳仁·铜与星云有客一起,用公域的广度,换私域的深度,让品牌持续增长。”

“对于老字号的经营策略,他总结为三点:货真——产品是一切的起点,爆款可以被设计,信任不能被设计;情长——把用户当街坊,不当流量,复购是“处”出来的,不是“促”出来的;艺新——新场景、新联名、新表达,要一直新给年轻人看。”

04

把不可能变成可能,

AI在营销中的落地生根

交个朋友副总裁—崔东升

崔东升表示,AI 革命的本质是技术革命带来的效率大幅度提升,从而改变生产关系与生意形态,从而带来新生的商业变化。AI拉低了成本,让原本投入产出不值当的事变得值得做,也让不可能变成可能。

崔东升讲道:“电商下一个五年,内容生产的主体从人变成AI,流量分发从算法走向模型协同。底层逻辑也在变:以前的成交是货与信任的关系,今天沉淀的是数据资产与人格资产。”

“交个朋友选择与星云有客合作,从2022年起一起打造公私联动智能化私域增长体系。截至目前,交个朋友累计沉淀私域粉丝超300万,2024年已经实现直播间回流贡献8亿元。如今私域反哺全域业绩占比超20%、粉丝回购率提升179%、粉丝价值提升51%,正在持续把私域用户转化为高价值数据资产。”

05

MCN如何构建可持续增长的护城河

井唐文化董事长—方拓

方拓表示,系统化的人才机制、以用户为中心的经营体系、强效的供应链能力、数据驱动的组织能力——这些就是井唐文化可持续增长的护城河。

方拓认为:“每条护城河的背后都有具体打法:一是人才机制上,靠系统筛选和孵化腰部达人,让好人才被选出来、留得住;二是用户经营上,从 GMV 叙事转向 LTV 叙事,把单次购买的用户沉淀为长期信任;三是供应链上,选得准、设计快、试款早,把产品力做扎实;四是组织能力上,以数据中台加 AI 赋能,让运营效率持续进化。”

“在井唐文化和星云有客的共同努力下,把公域的每一次相遇,沉淀为私域的长期信任。目前,井唐文化部分达人沉淀私域用户超15万,订单转化率95%,复购率73%,90天复购成交超5000万。私域成为井唐文化可持续增长的核心底气。”

06

快消品牌如何从追逐流量到经营用户信任

认养一头牛集团副总裁—陈亚光

陈亚光表示,真正让品牌穿越周期的,不是流量,而是用户。企业需要提升超级用户的数量,从而构建品牌长期竞争力。

陈亚光讲道:“零售的底层逻辑变了,过去按货品做大众产品,现在要按人群做精准产品。面对这个变化,认养一头牛选择聚焦大赛道里的小机会,从真实用户需求里挖掘产品,推出A2牛奶、125ml儿童奶、清洁标签冰激凌等多款年销售额破亿的产品。”

“产品做对了,运营也要跟上,认养一头牛与星云有客联手打造了用户中台和one-ID用户体系,实现全渠道用户归一,让每一个用户都被看见、被理解、被服务好。在双方配合下,品牌会员累计超3900万,会员复购大幅度提升,私域客单价是公域3-5倍。”

07

万店咖啡品牌的差异化增长路径

挪瓦咖啡联合创始人—王春升

王春升表示,万店咖啡品牌的增长密码,是差异化。品牌差异化做健康心智,渠道差异化做1㎡店中店——两个差异化加起来,就是挪瓦咖啡的增长路径。

王春升认为:“流量获取之后,真正的增长来自公私域联动。挪瓦咖啡通过门店会员互通、权益共享,把年轻客群快速沉淀下来;咖啡、烘焙、简餐积分通兑,让到店频次和复购黏性一起提升。“”[咖啡+]是即时消费的新玩法——以咖啡高毛利打底,叠加连带消费,与便利店、零食店等零售终端,以及网吧、健身房等业态场景协同破圈、共享客流,新客增长与老客复购同步发生,门店营收和盈利能力同步提升。“

08

圆桌对话

流量退潮,AI助力,从抢流量到经营用户

在圆桌对话环节,峰会特邀刘媛媛用户中心负责人刘振明、董洁私域负责人郭强、馋嘴汇私域负责人慧君、君乐宝奶粉兴趣电商负责人王佩瑜、汐有文化CEO志乐,以及星云有客CTO郁佳杰基于各自领域的实践与洞察,围绕公私域运营策略、AI落地场景、企业经营竞争力等议题展开开深度讨论。

刘媛媛用户中心负责人刘振明表示,面对流量变化,刘媛媛团队从单纯的强公域品牌,转向公域私域同时开跑的双域品牌,把IP资产、品牌资产、用户资产形成有效闭环。今年用户增长约6倍,沉淀了大几十万消费金额在300到3000元之间的优质用户。在AI应用上,年初与星云有客共建AI智能工具,实现几十万用户日常咨询的智能化回复。但内容侧始终坚持真人线下互动、采访生产——AI能提效,信任要靠真人。

董洁私域负责人郭强表示,今年直播间观看流量在下降,9月份观看量只有今年峰值的76%,但团队把重点从“进来多少人”转向了“每个人值多少钱”。1-9月直播间UV价值提升44%,客单价也在提升。董洁的私域今年才开始布局,在星云有客的赋能下,私域可以反哺直播间90%以上的业绩,私域复购率高达86%。

馋嘴汇私域负责人慧君表示,一年300天直播,团队最大的发现是:私域不是公域的补充,而是公域流量的放大器。一场直播刚开播,私域反哺进来的流量互动就被平台算法放大,视频号直播流量比之前提升超过30%。在AI应用上,结合星云有客,在内容、用户洞察场景已经实现深度落地。

君乐宝奶粉兴趣电商负责人王佩瑜表示,流量越来越贵是不争的事实,关键是怎么让 "贵" 变得更值得。团队从三方面持续发力:一是用 AI 提效对冲流量成本,把资深员工的经验沉淀为企业的肌肉记忆;二是开放拥抱达人生态,与更多优质达人深度合作,放大品牌声量;三是与星云有客共建私域业务模型和内容体系,把 "从一罐奶粉到服务一个家庭全生命周期" 这件长期在做的事,做得更扎实、更高效。奶粉是信任生意,君乐宝持续升级产品与服务,为更多家庭提供更好的选择。

汐有文化CEO志乐表示,用户资产所有权不在自己手里,就是为平台打工的租客。因此品牌选达人要看私域经营能力,达人选品牌要看能否长期经营粉丝 —— 私域不该是直播结束后的补充,而应该前置到合作前期的框架中。在私域转化环节,AI 已经能实实在在创造价值:标准化问题靠 AI 知识库提效,个性化咨询则通过人+AI结合来放大效能。

星云有客CTO郁佳杰表示,AI落地分三个层次:已经被模型能力内化的简单场景、强人工审查+人机协同的场景、端到端自主决策+长程执行的复杂业务场景 —— 现在多数企业在第二层,更进一步的应用还需要模型能力、企业组织能力和生态开放三者成熟。在AI时代,执行力被平权了,人的核心竞争力是定义什么值得做,并对结果负责。

09

分会场

达人×品牌闭门招商资源对接会

峰会当晚,首次设立的达人 × 品牌闭门招商资源对接会暨自助晚宴同步举行。交个朋友、胡兵、薛佳凝、学好姐姐、刘媛媛、小田tia等头部 MCN、明星及主播达人现场入驻,小仙炖、欧扎克、广禾堂、朵薇、静博士等优质品牌到场对接,200+参会者现场一对一深度洽谈,覆盖直播带货、异业合作、私域换量等多种合作形式。

10

写在最后

AI正在重塑全域营销的每一个环节,公私联动正在成为企业增长的核心路径。星云有客作为国内领先的公私联动的一体化营销智能AI解决方案服务商,将和大家一起携手,持续迭代创新,助力更多主播达人和消费品牌实现全域增长!

诚挚感谢本次峰会的特别赞助方腾讯云,联合赞助方君乐宝奶粉、静博士、欧扎克、茶甜甜、小小伞、好伙伴、右象互动、汐有文化对本次峰会的赞助支持。

星云有客2026私域未来峰会「公私联动 AI智驱增长」已经圆满落幕,更多嘉宾的精彩分享,将在后续陆续呈现,请持续关注星云有客公众号获取最新峰会资讯。