家电用久了,免不了要养护、清洗,但服务入口难找,让用户寻找售后服务十分麻烦。9月15日,卡萨帝全新官方服务热线95179正式启用,与原有400热线双线并行。号码简化的背后,是整套服务体系的深度优化:卡萨帝重新梳理了服务入口、AI语音识别与上门服务全链路,让用户反馈需求更顺手,服务团队响应更精准,整个过程也更透明。

优化响应路径,让服务对接更高效。这次上线的卡萨帝服务热线缩至5位数字,除了简短好记,95号段本身也自带官方属性:审批严格、不易仿冒,来电即表明身份,让用户接得放心。接通后只需一句话说明需求,AI智能语音便能准确识别并转接专业团队;热线7×24小时在线,系统自动匹配距离最近的认证服务网点。配合海尔智家APP,还可实时查看服务师接单状态与上门时间,进度全程透明可见。

重构服务链路,升级用户全周期体验。如果说号码优化是看得见的体验提升,那背后服务链路的数字化重构,才是这次升级的核心内涵。随着高端家电消费从单品购买转向成套配置,用户要的不是一次性送装,而是覆盖选购、设计、送装、使用、养护到焕新的全周期陪伴。为此卡萨帝搭建起行业首个用户全生命周期体验管理平台,进一步升级七星服务体系,覆盖售前、售中、售后全维度。

如今,卡萨帝已实现从供应链到服务链的全面升级,以及近100%统仓TC覆盖。这场以用户价值为核心的转型升级,不仅有效带动套购增长,更重新定义了高端家电的竞争逻辑,为行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。