【艾瑞网 直播】2019年12月5日，艾瑞峰会上海站开启，本次峰会以“数能驱动新变量”为主题，聚焦智能创新与产业融合，多角度解析未来发展趋势，以及创新融合带来的新机遇。聆听行业领军人物思想的交流与碰撞，从不同视角丰富自己，探索未来发展之路。

以下是创客匠人CEO蒋洪波发表题为“赋能教育培训，抢滩知识付费大市场”的演讲实录。

创客匠人CEO蒋洪波

创客匠人是专门做知识付费SaaS的公司，也就是专注于为教培机构的老师等内容创业者提供企业用户管理、营销变现、数据分析、教育管理于一体的知识付费SaaS工具。

创客代表的是一种创新创造拼搏的精神，匠人代表的是一种专注，这是我们公司的企业文化。

今天主要是给大家分享我对知识付费的看法，我们公司是2016年成立，聊到知识付费大家并不陌生，可以说知识付费是2016年新造的词，2016年之前大家都叫在线教育，很多朋友都问我知识付费和在线教育的区别在哪，一直都问。我个人觉得知识付费是在线教育很重要的环节，它可以说是隶属于教育，本质上还是一种教育。

如果硬要把它说出相互之间的差别或者区别，很重要的一个点就是知识付费更加碎片化，接受随时随地，在线教育相对来说会比较系统性。

另一方面如果从用户接收的意愿度来看，在线教育需要学一个东西去网上检索学习拿到一个证，知识付费可能更多的是偏社交的属性，今天看到我的一个朋友张三或者李四看了一个课程，我在群里花一百或两百购买一个课程，更加具备社交的属性和传播性。

从最终走向来说，知识付费可以成为教育的闭环。

最共有四种参与人群在知识付费的大潮里，第一种是消费者，我们今天在场的也有在网络上买过课程，买过学习资料，或多或少我们都是其中的一个消费者。

还有一种叫内容生产者，制作课程，制作视频音频，我们发现一个现象越来越多的普通用户参与进来制作内容。

第三种是平台方，有买有卖，有交易撮合的平台。比如早上我们有分享的喜马拉雅这样大的平台。

第四种是类似于创客匠人的服务商，最近这两年比较流行的词叫私域流量，针对我们的客户群体，有一部分叫作腰部客户，这部分客户线下本身有一定的实力，但是面临着互联网的转型，他们渴望做自己的品牌，他们不愿意被平台绑架。

我们知道线上的营销成本越来越贵，怎么样去独立建立好自己的私域流量，打造自己的私域流量池，因为有这部分客户的需求，才会有创客匠人的存在，我们就是给他们提供工具，包括用户管理、数据分析、教育系统、营销方案等等一体化的，也就是老师和机构只要负责把内容做好，其他的交给我们就可以了。

知识付费未来走向怎么样去做，我这里有个人的见解，也是通过平台的数据分析得出的结论。比如我们从2016年到现在，平台上有三十多万的注册店铺。有几个方向值得我们去注意，第一个是垂直细分，我们在这个行业从2016年开始已经慢慢出现了一些准独角兽的公司做得不错，比如得到等等。

我们还发现了一个很有意思的现象，在一些细分领域，我们很多还是有机会的。

我们平台上有一些以前都没听过，或者自己没有关注的行业。

比如我们有一个客户是做奥数，他今年的销售在店铺上的流水大概有一亿多，就是做数学的单品，纯通过线上销售，这些都是细分领域。

还有一个做针灸的，以前我对这个关注比较少，我发现他每个月的线上交易流水有八百多万。

我们都觉得在这个行业经过三年多的发展，很多的行业，很多的方向已经有一些准独角兽的公司，我个人觉得在细分领域还是有机会的，要做知识付费。我建议选一个细分的领域，自己擅长的领域做下来，我们还是很有机会的。

因为你做的越专注、越细分，我们投入的人力物力和精力在一个方向，我们把所有的力量投到一个点上打，我们就容易出精品，也容易整合资源。

还有很重要的一方面，其实是对客户人群的筛选。我们都知道，客户的满意度作为一个品牌，除了我们的产品本身质量之外，还有一个很重要的原因，就是你面向的客户群体没有做筛选。

打个比方，比如做针灸技术的，同样的做一个课程，如果是这个行业、这个专业的，他们喜欢这个课程，他们想了解这个行业的这些用户可能觉得这个课程很好。比如我对这个完全是小白的，我可能觉得课程讲得很一般，或者觉得讲得很差，这就是对用户的细分筛选，也是我们提高客户满意度很重要的环节。

用户细分之后满意度提升上去之后就容易形成复购，形成口碑，形成传播，企业会产生利润之后会投入更多的资源在产品上，这是一个正向循环。

每个企业的资金、人力、物理都是有限的，如果铺得太广，对企业来说是很大的负担。

第二，线上和线下相结合。线上有它的优势单价低、传播快、有社交的属性、裂变也快、交互的场景比较好，随时随地想学习一个东西，可能不用跑到线下，这是它的优势。线下也有自己独有的优势，比如客单价高，用户的黏性高，服务会更加的深度。

未来知识付费的走向还是要回归到教育的本质，我们要做好服务，商业模式更立体化，客单价提上去，还是要把它线上线下结合起来。

创客匠人我们的客户群体筛选90%以上的客户都是做线下的教培机构，他们本身有自己流量的优势，现在面临互联网来的时候，他们需要把自己的客户资产数字化，需要结合线上来做我们的客户存活率相对于其他的同行要高很多。

而一些纯做线上平台的也面临着复购的问题，用户黏性的问题，也在开始尝试往线下去转，这是第二个部分线上线下相结合。

第三，渠道网络。知识付费很多是做自媒体的，原来是一群做自媒体的人玩这个东西，我们偏向于从线上获取流量，通过名人的IP，通过用户的分销，或者通过做一些热点事件来做营销。

实际上到现在为止，我们发现线上流量越来越贵，甚至超过线下的时候，开始有一部分人开始做渠道网络的建设，这是比较传统的代理模式，这是未来很重要的一个方向。

因为知识付费课程的制作，知识付费内容的制作边际成本为零，我一个东西生产出来卖一百万份和一千万份的成本是一样的，边际成本低，我们就可以把更多的利润回馈到这些代理商或者渠道商，渠道商能赚更多的钱，那就是一个正向的循环。

特别是我们现在正在提的下沉市场的问题，它更需要这些渠道商和网络商去铺三五线城市。

第四，直播。我们早上有嘉宾提5G，包括我来之前艾瑞的工作人员也跟我说能不能跟5G有一些关联性。做知识付费未来五年，随着5G手机的普及，直播会成为整个平台最重要的一个环节我们可以预测五年以后知识付费平台有一半的课程和内容是通过直播来交付。如果你五年之后知识付费平台还是现有的视频音频会给别人感觉缺失什么东西。

直播本身有它独有的优势，互动性强、表现会更有张力，价格会做得更高。直播大家都不陌生，各个行业这两年来4G的推动，我们自己是做平台的，我很能理解。现在的4G网络对于大平台来说做平台没有问题，但是对于中小顾客使用直播，使用成本还是很高的，包括延时的问题，我们是跟腾讯云合作延时在3到5秒，包括对于硬件设备的要求，比如手机内存差一点中间会卡顿，电脑稍微差一点直播就做不了。

随着5G的普及，硬件设备的完善，我相信未来直播会成为我们知识付费很重要的一环。

我有一个朋友在广州，他们在好多年前就在做在线直播，他们是做职业教育的，一年销售额可以做15亿左右，很厉害的一家公司。

我去他们公司参观的时候，我发现一层楼晚上8点多去公司的时候，全都是直播教学，而且都是小姑娘，都是大学刚毕业的。他们不需要名师，全都是大学毕业生。招进来经过三个月的快速培训就可以上直播，上直播以后客单价也不高，CAD培训怎么样去做图等等的各式各样课程，一个课程体系做下来大概三到五千块钱左右很火热，一排下去几百个人都是在做直播。

他们在三四年前就在玩这个东西。

我觉得随着5G的普及，我们所有的中小平台也会享受到这个福利，直播也是很重要的环节。

如果要做知识付费平台，从现在可以开始布局，可以尝试做一些直播。

直播还是要有一定的技术，最近做直播卖货已经在这个行业做得很火，我们也有平台做直播的，我们有一个平台专门针对中老年做音乐的培训，一场直播下来，卖课程、卖音乐课，对于老年人也能卖三十多万的直播。

第五，下沉市场。一二线市场很多是饱和的，这不仅仅是知识付费的行业，很多的领域都在说市场下沉，知识付费也是一样。我们很多的家庭教育都在做知识付费平台，把主要的目标群体瞄向了三五线城市。

以上是我关于知识付费的分享，今天我们在外面也有一个展台，有一个朋友一直在提问题，你们跟同行最大的区别在哪？

我用两句话结束我的演讲：

第一，教育培训行业的知识付费系统，我们的用户只做教育培训行业，而且是以线下本身有开班教学、有机构的客户群体为主，这代表我们的专注。我们从2016年到现在，一直在这个行业发展。

第二，注重行业服务品质的知识付费系统，这也是我们的行业定位。注重服务和品质，代表我们做事情的品质和态度。我们从2016年开始，当时还有几个客户的时候，我们就一直在提倡，并且在服务上做一些投入。我们争取能做到一个客户的全生命周期的跟踪，就是一对一、点对点的服务。

代表了我们对于客户的选择，如果你对品质服务有要求，那你找创客匠人就对了，如果你只是来玩玩，来花一点小钱来做试错，我推荐你去我们同行那里，因为我们公司的人力物力精力也是有限的。

谢谢大家！