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这年头不下app连超市的手推车都用不了了

来源:差评    作者:      2020-01-16

导语:快过年了,各位班上的还开心吗?讲真,这两年的年味儿是真的越来越淡了,像差评君家,年夜饭连着好几年都是出去吃的,家里很久没有起过炉灶了。至于年货,某宝某东上动动手指就送货到家了,很少会去线下的卖场和超市买买买,挤人多的热闹还费劲,确是不必躬亲。

快过年了,各位班上的还开心吗?讲真,这两年的年味儿是真的越来越淡了,像差评君家,年夜饭连着好几年都是出去吃的,家里很久没有起过炉灶了。至于年货,某宝某东上动动手指就送货到家了,很少会去线下的卖场和超市买买买,挤人多的热闹还费劲,确是不必躬亲。

但是吧,家里总有一些长辈还是不适应网购。比如差评君的奶奶差阿婆,就很热衷去各大超市卖场买瓜果鲜花蔬、鲜虾鱼肉,方圆十里的店有哪些优惠、有什么限时打折,摸得是一清二楚,更别说是临近过年了,去的更勤。

可奇怪的是,今年差阿婆有些不同于往常,近两周都没怎么去过附近的商场了,本以为是人太多了挤不进去,问了奶奶才知道。。。

她觉得自己快被这个时代淘汰了。

这话就有点伤自尊了,在差评君的再三询问下,差阿婆道出一点端倪。

起因是这样的,前几年卖场为了减少购物车乱停乱放乱用的现象,推出过一种新的使用模式:每次使用购物车前需要在里面塞一个硬币,然后才能从人体蜈蚣一般的车队里将购物车解锁出来使用。

当时差评君看到这样的取用模式还觉得挺巧思的,一块钱说多不多,说少不少,却很好的解决了购物车在诺大的卖场中胡乱摆放的难题,像差阿婆一样的老年朋友也很快就能理解。

但是在电子支付普及之后,这套系统也奇怪的升级了。。。随着这两年移动支付的兴起,人们的消费的习惯逐渐从现金转向了手机支付,带纸币、硬币的人少了,卖场们见风使舵,连忙将塞硬币的购物车更新为需要下载 App 扫码才能解锁的电子锁。

这不,前两天就有媒体爆出,全国知名连锁卖场 “ 物美 ” 强推一款名为 “ 多点 ” 的主打“ 新零售 ” 的 App,让好些喜欢逛线下卖场的中老年都被打了一个措手不及。

这样一来,可折煞了包括托阿婆在内的一大群老年人,他们能熟练掌握微信各大功能就已经谢天谢地了,还要安装 App、注册账号扫码这样繁复的工序,在某种意义上是在要人难堪。

为了探究真实的情况,差评君实地跑了一家 “ 物美 ”,近距离的感受了一把 “ 新零售 ” 模式的线下购物。

进卖场之前迎面而来的就是一组 “ 铁索连车 ”,走进一看,果不其然是最新的“ 扫码爆款 ”,看样子是没有走错店。

差评君先试探着用微信 And 支付宝都扫了一下,不出意外,小菊花转转转、白屏跳转不出。就在打算乖乖烧流量下 App 的时候,发现这家位于 B1 层的卖场附近并没有三大运营商的 4G 信号。

远处的保安大叔似乎是看到了咋咋呼呼的我,一个箭步冲到我面前。。。

“ 嘿嘿,小火汁,打不开了吧,来我帮你。”

只见他一个鹞子翻身( 大雾 )翻出了裤腰里的一串钥匙,迅捷的往侧面的隐藏锁眼捅了一下,锁就开了。

不夸张的说,从他走过来到开锁,整个过程不到十秒钟,流畅的动作就像是常年佩剑行侠仗义的义士一般,自信而从容。

就是箭头指的这位大叔▼

“ 小火汁,这边信号不好,你下载不下来可以去楼上的肯塔基家乡烤鸡厨房去下,那边的 Wifi 信号贼得劲!”

表示谢意之后,他又转向我身后的一位阿公,去帮他开锁了。

不得不说这个小哥真是行侠仗义,若是没有他,差评君恐怕也很难轻松获得一辆实体的购物车了。

神奇的是,“ 物美 ” 还有一种带有扫码功能的购物车,从长相来看属于超进化Version. 的版本,从去掉了镣铐的队列方式就能看出它们的与众不同。

握把前的数码大屏把车机系统的等级提升了不止一个 Level,仿婴儿车的直胯设计在过弯时操控性更强,当然最重要的,这辆车拿好商品之后扫一下就能帮忙记账。

结账的时候屏幕上会显示所有的消费金额,用 App 扫码付款就可以轻松结账,跳过了收银台结账的环节。

但是!这辆车的年检可能没有过关。。。就在差评君开开心心准备把这辆 “ 买菜车 ” 推出商场防盗门的时候,莫名的响起了 “ 嘀嘀嘀 ” 的警报声。。。“ 女士!您稍等一下!”

前面驾着和差评君同款车的一位小姐姐被拦了下来,明显她已经是结完账了的,但店员还是在确认她的账单。

“ 不好意思,可能是这车出问题了,推出去就好了。”

伴随着第二声的“ 嘀嘀嘀 ”,差评君也同样尴尬的拿出了手机,自觉的和店员对起了账单。

场面一度十分尴尬。

原本应该更方便人取用的购物车,加配了这么多稀奇古怪的套件,到头来却还是披着人工智能衣服的人工智障。加持了科技的 Buff,却没能提高效率,实在是有些本末倒置。

当然,购物车的问题只反映了一个侧面,传统的人工收银柜台也在卖场中越来越少,取而代之的是一堆没法使用现金支付的自助结账机器,即使有店员在边上手把手教,老年人真正会用手机买单的,又会有多少呢?

右边人工结账就算排满了,也没去左边的自助结账

给自己的老主顾添麻烦,实在是不太聪明的亚子。

而差评君在 “ 物美 ” 遇到的问题,其实还算好的,毕竟扫码这个操作,子女肯下功夫老年人还是能学得会的。

但很多时候,我们往往并不止要扫个码。。。

之前阿里斥巨资打造的网红品牌盒马鲜生在运营上同样也让人们吐槽过类似的问题。

作为一个必然离不开 “ 买汰烧 ” 阿姨妈妈阿公爷叔的生鲜品牌,盒马最开始的时候并不打算着眼下沉市场,全店不能用支付宝、微信,不能用现金、刷卡,唯一的支付渠道只能通过盒马的 App 来完成。

这想得是挺好的:进出线下店就是一次 App 安装,再来个 “ 生鲜配送 ” 服务,再结合互联网产品的特点,偶尔做点导购活动。。。美滋滋啊!

但顾客的体验可没有你这商业模型那么 “ 多元化 ”,往往是简单直接还带有一些负面:

你不下他家的 App,根本没办法在店里买东西。而且人家刚刚开放时,连同样都是阿里家的支付宝都不能用,强行搞 App 下载被很多人吐槽。

还好后来盒马及时醒悟过来,开放了现金和支付宝的付费通道,紧张的对抗感才稍稍有所缓和,业务才恢复到正常的快车道上来。

有钱也付不出去,也不清楚这到底是便利了谁?

再比如在某商圈支付停车费的时候,不知道差友们有没有碰到过这样的情况。

扫码→关注商圈公众号→我的设置→注册会员→注册完再退出来登录进去→我的设置→缴停车费→跳转微信付款界面→支付

原本简简单单转个账的事儿,被这么一折腾,哪受得了啊。

用这样的方式来招揽关注,也确实够恶心人的。

再好比肯德基( KFC )的点餐模式,店员一味的让顾客扫码点单、自助点餐,接着就造成了点餐区围了一堆的人低头看着手机却不知所措的尴尬情况,正欲开口问能不能柜台点单,店员会微笑的告诉你:“ 选好可以直接手机点单哦!”

面面相觑。。。那你站那儿干啥呢?当一天 App 使用教官不累吗?

抛开老年人不谈,传统零售行业想要转型,拥抱互联网,出发点肯定是好的。

但有一说一,也许商家整合移动支付和线上配送确实方便,但顾客不得不经历在店里面想扫码付钱还要下载 App ,走出商场扫码停车还要注册商场公众号会员等复杂流程 —— 老年人们也许能学会扫码,但要搞定这些步骤简直不可能。。。

顾客们在店里、商场里场景抱着手机一头雾水的场景,差评君看得太多了。

这不是转型了,这是改行做互联网了,而且这第一步纳新过程就让人极为反感。

临了了,大都成了一场耗材耗时的闹剧。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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