近日，百应科技为支援疫情防控而推出的公益项目产品——百应科技智能疫情通知回访系统，作为人工智能技术应用案例，入选了中国信通院推出的《数字健康技术疫情防控应用案例集（第二期）》。在智能语音行业领域，仅有科大讯飞、百应科技两家企业入选！

据悉，针对数字健康技术在疫情防控中的重大意义，中国信通院医疗健康大数据和网络研究中心（以下简称“中心”）于2月16日发布了数字健康技术疫情防控应用案例集(第一期)，并启动了应用案例征集工作。案例集的发布得到了广泛关注与好评，各方反馈积极响应征集工作。现正式发布数字健康技术疫情防控应用案例集(第二期)，第二期案例集收录了58项案例，涵盖远程医疗、线上咨询诊疗、基层乡村救治、药械保障、5G+AI智能诊疗等应用，两期案例集累计收录应用案例120项。

疫情之下，百应「疫情通知回访系统」大显身手，AI语音机器人可满足7*24小时批量外呼，并借助ASR、NLP、TTS等技术准确地将语音对话转换成文字内容，可以高效采集居家观察人员在家状态、身体状况、体温状况等信息。尤其在武汉市街道社区的抗“疫”一线，AI排查效率相较人工排查提升了4~6倍以上，为社区疫情防控争取了宝贵时间！

接下来，不妨详细了解一下吧！

疫情通知回访系统

自1月25日起，免费开放

1月25日起，百应科技「智能疫情通知回访系统」上线，免费向 政府部门/医疗机构/公益组织/学校社区 等组织开放，助力各方做好信息收集工作，有效管控疫情传播渠道，提升人员排查效率，应对返乡过年、复工返校等高峰期的疫情防控压力！

实际应用案例

百应 x 武汉狮南街道社区

武汉市洪山区狮南街道社区于 2 月 7 日正式启用百应「疫情通知回访系统」。借助AI智能语音机器人，仅耗时40 分钟，就完成了社区内 3000多户居民的外呼拨打。同时，为了提高接通率，该社区还做出多项改进：在“微邻里”与居民微信群提前“磨耳朵”预热，告知居民及时接听 “027-96”开头的语音电话；固定监测时间段，于上午11时集中拨打居民电话，以照顾居家隔离“睡懒觉” 的生活习惯；优化提问环节，5 个问题缩减到 3 个问题，集中询问发热情况。 

经过改进后，「疫情通知回访系统」的接通率显著提升，工作效率大大提高。该社区书记刘玺介绍，以2月9日为例，智能语音电话完成 61%居民的初筛工作，再由社区工作人员进行人工复核。与此同时，社区微信群、体温小程序也在持续“接 龙”填表。最终，社区仅耗时6个小时，便完成了3000多户的体温监测工作。

值得一提的是，AI外呼还支持实时“打补丁”升级。比方说，部分居民留了 2-3 个电话，若其中 1 个电话无人接听，系统可自动切换拨打；系统后台还支持录音回放，在必要时可进行比对，检验是否存在“说谎”的 情况；该系统还可添加定制化服务，如生活物资的团购信息推送、居家隔离14天的科普宣传等。

百应科技是国内专业的AI解决方案提供商，基于人工智能+大数据，构建了包括智慧联络、集客营销等覆盖企业营销全流程的产品体系，帮助企业完成从营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，建立客户直连、客户画像与沟通策略自动化运营，助力企业轻松增长。百应已服务超35000家企业客户，解决方案覆盖银行、政府、金融、教育、房产、招聘、电商、汽车等行业，并相继成为阿里巴巴、腾讯新闻、今日头条等AI语音供应商。百应科技由恒生电子、信雅达、光信资本战略投资，累计融资4亿。

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