早在7月初，监管就进行了风险提示。银保监会的新闻发言人也称：“当前不良贷款并未充分暴露，存在较大的上升压力，我们必须做好不良贷款可能大幅反弹的应对准备。”果然，七八月份的银行坏账数据就开始出现明显的攀升，不良资产的大爆发在即，金融机构和监管也已经严阵以待。

“上涨范围在1%至5%之间，和去年同期相比，坏账翻了一倍，已经踩到了坏账红线。”一家银行的相关业务负责人说到，“坏账上升的速度，确实让我们有点惊讶，其实，监管部门是给每个银行都划了坏账红线的，比如坏账不得超过5%，一旦超过，明年这家银行就不能增量，要专心处理坏账。据我所知，现在一些城商行的坏账，已破了两位数，超过10%。下半年几家城商行和民营银行可能要撑不住了，甚至有破产风险。”

那么，坏账如此快速上升，是基于哪些主要因素呢？一些从业者认为，疫情是坏账上升的直接因素。金融行业的风险普遍存在滞后性，所以疫情后的半年，逾期才会集中爆发，并且，因为疫情，监管允许受影响人群延期还款，银行因此遭遇了不良率与不良额的双升。反催收联盟的崛起，也加重了金融机构的负担。此外，金融机构还在向实体经济让利，扶持小微企业。

虽然经济越下行，对催收行业来说，越是利好。因为不良资产处置，是一个逆金融周期的行业。但目前银行内催收业务的开展却艰难异常，为此，我们咨询了一家大型商业银行的催收事业部负责人。
“委外现在风险大，国家管控严格，司法的战线又拉的很长，时效性比较低，有些业务也不值得走司法，所以现在的业务很大部分都是我们自己在做，但光人力资源这一方面，我们就很头疼了，我们银行从各部门抽调部分人员，轮流值班去做催收，周末都在加班，但还是没办法覆盖现有的业务，每个月的业务增加20%左右，从年初到现在，我们的催收员增加了一倍多，这部分的人员开支也很大，所以我们紧急引进了智能催收，把低账龄和预逾期的都交给机器人去进行电催，实际效果的话，对于早期的业务，和人工的效果是非常接近的，并且也确实达到了降本增效的效果。”

但不得不提的是，能在短时间内对接好银行的业务，并在实际应用中达到良好的效果，对于市面上的大部分智能催收产品而言，其实都是无法达到的。

“这一点，我们当初也有非常大的担忧，所以虽然我们的需求很紧急，还是了解许多家的产品，进行了多方对比，最终选择了北京有限元科技，我们看中的就是有限元科技是与持牌金融机构深度合作的，是基于真实金融场景，打造了他们的得助·智能催收系统，具有完备的行业经验、语料话术、敏感词积累、催收策略等等，我们的业务人员非常容易上手，可用性很高，所以才能在短时间内弥补了我们智能化的短板，实际使用效果也确实不错。”

据了解，得助·智能催收，包含晓得催收机器人、智能催收一体化平台、智能质检三大模块，从立项到研发，都建立在金融机构的真实场景中，经过数年的发展优化，再到过亿用户的打磨。相关的技术与业务专家也在真实业务场景下进行了多次优化人机交互体验，从开放接口、分析数据、研究策略、配置流程、提炼话术、精准优化、实时监控等全方位不断迭代，以提升客户体验，实现金融机构的催收业务目标，同时确保了系统的可用性、易用性以及高效性。截止目前，得助·智能催收已累计服务数十家大型商业银行及持牌消费金融企业，并取得了良好的实践效果。

此前，银保监会主席郭树清接受媒体采访时称，明年处置不良资产的力度会更大，因为更多的贷款延期，明年才能暴露出来。多位银行人士也预判，坏账浪潮，才刚刚开始。因此，用科技赋能催收业务，多手段提升催收效率，也是金融机构的当务之急。