对于综合性教育服务机构来讲，如果把教学产品和比作心脏，那么学员服务就是血液，不仅担负着输送和传播教学产品的功能，而且还能反哺产品，源源不断为教学注入新动能。

优路教育自创办以来，一直秉持“以客户需求”为导向的服务宗旨，不断夯实教学产品，并根据国家政策和人才市场需求持续引入新项目，运用科技手段自主研发新平台，更新学习应用。同时，作为学员服务大后方的优路教育全国服务中心，也一直在寻求变革，服务水平不断提升。

今年，优路教育结合全国分校学员调研结果及服务建议，在原有系统、专业性服务体系的基础上，对服务体系进行智能化升级，打造更加及时、全面、高效的全流程可视化服务体系。

产品体验服务体系

为了让学员有更好的产品服务体验，优路教育模拟学员体验过程细化了标准服务流程，细到每阶段的课程计划和学习目标，每天什么时间听什么课，做什么题；同时，利用智能或人工形式在关键的时间节点传达重要信息，督促学习进度，建立与学员的有效链接，使学员学习过程和效果得到双重验证。

知晓服务体系

为了让学员服务进度有序可查，知晓服务体系会智能关联每一个服务环节，并对其进行标号备注，同时关联教务人员服务结果和学员学习反馈数据，一方面对教务服务结果进行智能考核，强化服务意识和服务效果，另一方面对学习效果不理想的数据进行筛查，从而提供针对性强化服务。

班级系统服务体系

根据班级类型，学习阶段和整体学习清单，教研老师会制定一周、半月、月度甚至季度学习计划化，明确班级学习成绩目标，按进度规划组织测试，智能统计班级成绩排名，及时整理学习效果，对班级成员普遍掌握薄弱的知识环节安排强化学习，对阶段成绩不太理想的学员，组织进行针对性二次辅导。

除了上述服务体系外，优路教育还利用全国近300家直营分校属地化优势，在总部全国服务中心的统一协调下，建立起线上线下融合式服务体系，打通线上线下服务渠道，及时同步服务内容，做到全国服务一条龙，服务反馈高效率，受到了学员的一致认可。