在12.4亿月活的加持下,微信客服备受瞩目。

乘着私域的东风,敏锐的嗅觉让企业闻风而动。

随着微信客服逐渐被企业熟知,由此引发许多企业思考:微信客服如何在企业落地应用?微信客服对企业原有客户服务有何影响?企业是否需数据迁移或系统功能开发?

Live800率先全面引入微信客服,实现微信客服“一键接入”。接下来Live800微信客服三个功能亮点,将带你体验更强大,更数智化的微信客服,解锁全域流量。

亮点1:补充连接力,统一工作台

微信客服被誉为全新的、超级私域流量入口,能够连接微信生态内的视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证六大场景,实现在微信生态内企业与用户高效互联。

而Live800在线客服系统则可覆盖微博、百度、自媒体、二维码、支付宝等更多渠道,将微信客服接入Live800系统,全面覆盖公域+私域渠道,打通全域客服,实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录Live800在线客服系统,即可为所有的线上客户提供服务,轻松接入微信生态流量。

举个栗子,客户A在视频号上看到了心仪的连衣裙,客户B在企业官网挑选上装,客户C微信付款后发现需更换尺码,客户A、B、C都能通过对应页面的联系客服按钮,一键对话客服进行后续沟通。企业则可通过Live800在线客服系统工作台,实时接受微信渠道、网站客户咨询,为客户提供及时高效的个性化服务。

亮点2:智能化升级,工作效率翻倍

Live800在微信客服在线聊天式的基本服务能力上增加大量智能化功能,帮助企业搭建智能服务体系,全面提升服务效率。

智能客服机器人,一“人”力扛全渠道服务解答:以Live800服务机器人为例,服务机器人多重AI算法赋能,精准问答+自动业务引导快速解决九成常见问题,释放人工客服资源。在实际的应用场景中,机器人能高效完成订单查询、开户流程、退货处理等访客咨询应答,还能帮助访客自助完成物流查询、产品购买、开通套餐等业务查询与办理,助力企业降低客服成本。

智能快捷回复,带来高效工作模式:管理员可将将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里,客服可通过智能联想一键选择所需内容发送访客。同时每个客服还可收集自己的个性化回复话术,存放在常用语中一键回复,带给客服更高效的工作方式。

亮点3:多功能协同,打造服务闭环

Live800在线客服系统与微信客服互通后,Live800完善的功能体系可覆盖微信客服全场景、全链路,全面提升企业全域服务能力,打造服务与营销闭环。

对话前:当微信渠道的访客进线时,Live800可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服,让最适合的访客分配到最适合的客服,便于客服进行差异化服务营销。

对话中:Live800轻松对接企业CRM、订单、HIS等系统,让客服接待中无缝查看用户画像,便于提供针对性营销服务。同时可在对话中实时创建工单,便于快速解决访客问题,形成完整的客户服务流程闭环。

对话后:一方面,Live800提供工作小结、服务评价等功能,帮助客服沉淀用户数据,总结对话得失。另一方面,管理员可依靠质检及全方位服务监控实现对人工坐席服务质量的把控,根据大数据报表及时调整、指导服务流程及策略。

除了以上的亮点功能,Live800在线客服系统还将带来人员协作、数据分析、访客端开放等等全功能服务的接入,旨在为企业提供更智能、更全面、更成熟的系统服务,让企业在线服务和营销更简单。