12月15日,中国领先的多业务云通讯服务商容联云(NYSE:RAAS)发布《2020年度及2021上半年环境、社会及管治报告》(下文简称《ESG报告》或《报告》)。

这是容联云发布的首份基于ESG披露标准的社会责任报告,也是首次对环境、社会及治理方面进行系统披露。该报告深入全面地展示了容联云在商业道德、产品责任与创新、隐私与信息安全、绿色低碳、AI抗疫、公益慈善、人力资本发展等领域的重要举措和成果。

容联云创始人兼CEO孙昌勋在报告中表示:“我们一直相信,企业有责任回馈社会,做个好的‘企业公民’。我们有信心,在大家的共同努力下,我们这个世界一定会变得更好。”

始终坚持追求，技术普惠和保持“有温度的沟通”

《ESG报告》显示,容联云以“提升人类组织的沟通体验和经营效率”为使命,一直把“高效化与人性化相结合”作为产品技术原则,坚持沟通的温度与态度,持续展开技术创新与普惠。

作为中国“通讯+AI”的先行者,容联云在以AI技术助力企业通讯行业进步的同时,帮助企业发挥每一个员工的价值。容联云应用空中营业厅、智能语音机器人、智能坐席助手、智能陪练等一系列产品,将传统大团队客服优化为“人工智能+小客服团队”模式,助力金融、政务等行业从线下经营的传统模式转化到人机协同的远程经营,在实现企业联络中心的迭代升级和降本增效的同时,对企业与人能力增长的过程赋予更多可能,同时让企业不论规模大小,都可享受产业互联网浪潮下AI技术带来的红利。

赋能企业与员工的同时,容联云更以专业能力回馈社会。自2020年疫情发生以来,容联云积极投身防疫抗疫、慈善基金等公益事业,为政府、医疗组织、企业、社会公益行为和机构提供解决方案。容联云七陌智能客服平台助力四川省约1,100万群众快速申领“健康码”,AI防疫机器人助力扬州防疫指挥部搭建“生命通道”,视频客服产品保障中国医学科学院肿瘤医院在线问诊等。容联云还持续与嫣然天使基金长期合作,为其提供免费的呼叫中心平台服务,帮助其建立标准、稳定的呼叫中心,更好地服务全国需要帮助和关爱的人群。

确保数据安全“万无一失”，夯实信息安全保护

作为提供云计算、大数据、人工智能的全面通讯及先进数字化服务企业,容联云积极夯实信息安全基础建设,严格遵守中华人民共和国数据安全相关的法律法规,并制定了多项保护信息安全的公司内部管理规定,同时,在与客户签署的合同中也对数据保护和隐私保密义务进行明确规定,以规范公司平台的数据安全管理,保障系统的安全运行。容联云通过持续完善信息安全体系化管理,大力推动信息安全技术和应急响应措施升级,加强知识产权保护,不断提升全员信息安全意识和技能,助力行业信息安全建设。

容联云将信息安全和隐私保护作为公司产品开发和交付最高优先级任务之一,通过使用严格的访问控制、加密机制及隐私增强技术,在保护用户隐私的同时,积极预防侵犯个人信息事件的发生。比如通过“虚拟中间号”,为用户和企业分配隐私号码,隐藏真实号码,在广大O2O场景中实现沟通双方的隐私保护;通过“智慧空中营业厅”,实现金融级安全防护效果,符合监管要求。2020年,容联云“智能语音机器人”获得中国信息通信研究院联合中国人工智能产业发展联盟发布的首批“可信AI”评估认证,在系统安全性、成熟度、稳定性、数据主体隐私保护、数据安全、产品需求多样化、训练数据全面化和算法公平性测试验证等近20项指标均满足标准,让企业放心用AI。

坚持以人为本，建设多元共融的职场

容联云始终坚持以人为本、善待员工的责任理念,扎实推进人才战略,并充分考虑员工多元化和机会平等,在加强企业人才队伍建设的同时,不断完善福利体系与员工关怀措施,用心关爱与陪伴每一位员工的成长。

孙昌勋在报告中强调:“我们始终认为,企业首先应当以人为本。我们倡导‘容联一家’。在2020年初新冠疫情最严峻、企业经营最困难的时期,我们坚持不规模性裁员、不降低普通员工薪酬福利待遇。2020-2021年,我们保持员工规模的稳定扩大;强化体检、补充商业医疗保险等员工福利;对于在武汉工作的100多位员工,我们重新租赁并装修了更具品质的写字楼,欢迎他们的回归。”

绿色低碳，全面构建企业可持续发展的经营理念

作为企业公民,容联云深知所应承担的环境责任,积极响应国家绿色发展理念,大力推行绿色办公举措,并严格控制各类污染物排放,提升能源资源使用效率,全面构建企业可持续发展的经营理念。

同时,容联云推出的“绿色产品”——AI 视觉智慧社区/园区解决方案,通过计算机图像视觉分析技术对环境情况进行感知,实现火焰检测及烟雾感知、液体、气体泄漏检测、积水识别、绿化带监管、垃圾摆放检测,如有不规范或紧急情况第一时间自动告警处置,全力协助社区/园区环境维护及垃圾监管工作,共建美好家园。

容联云自2013年成立以来,积极践行社会责任,坚持统筹推进企业与环境、社会的协调和可持续发展,全力响应联合国17项可持续发展目标,在消除贫困、保护地球、确保所有人共享繁荣的全球性目标的引导下,深入推动SDG10(减少不平等)、SDG11(可持续城市和社区)、SDG12(负责任消费和生产)及SDG17(促进目标实现的伙伴关系)的实践,为所有人能够实现更美好和更可持续未来的蓝图做出积极努力。

附容联云《环境、社会及管治报告》(ESG报告)：

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