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网易云商获评“2021第五届金匠奖·B2B年度私域服务商”

来源:互联网    作者:      2022年01月18日 13:25

导语:

1 月 11 日,第五届 CMO 金匠奖发布 2021 年度各大营销奖项。网易云商凭借《第二曲线时代,网易云商新零售私域增长解决方案》获评“B2B 年度私域服务商”。

从 2017 年“第一届金匠奖”启动以来,至今已成功举办五届。作为营销界的盛典之一,金匠奖召集营销、媒体等领域百位翘楚组成专业评委团,筛选近 300 个营销案例。最终,网易云商突出重围,凭借着强大的业务能力、精细化的解决方案、深度的行业洞察,获得评委的认可,证明了网易云商在私域增长上的实力与潜力。

四大私域类型,为增长难题对症下药

随着公域流量红利的式微,存量客户精细化运营成为营销增长的破局之道,企业纷纷加码私域运营。在多年营销经验的累积下,网易云商针对不同的应用场景,将私域总结为四种类型,并提出对应的增长策略:

调研型私域:适合企业启动新品牌项目时进行,可以通过以忠粉为主的千人级别私域,进行深度互动和调研,进而把握用户心声,助力决策,完成新品或营销策略的快速迭代。

服务型私域:适合高价值客户,依靠服务升级给客户提供不同的服务策略。对重点客户的行为进行追踪,提供精细服务,以此来进行口碑建设。其中需要高成本的数字化、智能化手段辅助。

跟单型私域:适合低频高客单价的品牌,需要运营人员与消费者产生深度的双向沟通。通过内容营销加强消费者的品牌认知深度,从而充分发挥潜客的运营价值。

运营型私域:适合低频高客单价的品牌,需要运营人员与消费者产生深度的双向沟通。通过内容营销加强消费者的品牌认知深度,从而充分发挥潜客的运营价值。

通过划分四种私域类型,网易云商面对企业私域增长问题就有的放矢。在多行业的实践中,获效颇丰。

私域增长解决方案,一站式实现引流+转化

在定义四种私域类型并给出相应策略后,网易云商整合旗下多个业务板块的核心能力,推出“私域增长解决方案”,实现一站式引流+转化。

在引流阶段,网易云商推出以数据为核心的、千人千面的精准导流方案,帮助企业有效实现私域加粉。策略上,网易云商提出“数据整合、精准分群、基于人群精准诱饵设计、多种加粉方式组合拳、基于用户行为触发”的一整条导流路径,并不断优化逻辑,实现个性化精准导流。工具上,整合网易云商消费者洞察、外呼机器人、营销自动化等多个产品能力,极大提升加粉效率,降低加粉成本。

在转化阶段,以存量用户促活场景为例,网易云商剖析企业的三大痛点:触达渠道单一、精益运营缺模型、营销流程效率低,提出“客户建模深度洞察 → 精益分群运营策略 → 营销自动化 → 短信、外呼、企微等全渠道触达”的促活链路。同时,通过“精准调研、社交互动、内容营销、社群运营、个性化智能服务”等多个营销服务一体化组合拳,实现用户的精细化运营。

从全景来看,网易云商赋能企业私域增长呈现蝴蝶式的营销方式。前期通过诱饵、加粉 SOP(Standard Operating Procedure,标准作业程序)以及外呼机器人来促使客户进入私域,后期通过私域运营平台、裂变增长模型来促成客户的持续复购与裂变。在用户购买全过程的研究与引导中,实现企业私域流量的增长。

一个客户案例,展现私域增长实力

网易云商的这套私域增长解决方案,已广泛应用于鞋服、美妆、家电等各行各业。以某护肤品品牌为例,凭借网易云商私域增长解决方案,该客户成功将 50 万粉丝导流入私域,而这占到了它存量用户的四分之一。

在明确客户企微私域增长上的需求后,网易云商首先梳理了它的痛点,大致有三:公域流量导入私域成本高、包裹卡加粉速度慢、品牌私域布局起步晚。

据此,网易云商以“策略+工具+服务”为抓手,从“存量用户触达、私域导流”+“借助各类销售大促进行转化”两阶段来提供解决方案。通过与客户团队的共创,短期内,该护肤品品牌实现 40% 的私域意向率和 15% 的私域加微率,达到预期目标。

从一个客户案例到其中的千千万万,网易云商始终坚持与各团队融合与共创,提供最有效、最细致的私域增长解决方案。

无论是哪一种私域类型、哪一个行业,最重要的始终是加强企业与消费者的紧密连结,这也是私域的意义所在。网易云商始终打磨着更专业的产品、更精细的策略、更全面的服务,来为每一个企业提供最具匠心的私域增长产品与服务。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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