“语言大白”是谁？她们从哪里来？他们在做什么？

经济全球化的今天，防疫等社会公共事件的处理过程中，常常会面临多语种沟通不畅的问题，如不及时解决甚至会衍生出误解、冲突等更为严重的社会事件，这给政府、社区抗疫工作带来了不小的挑战。

5月份以来，一场“语言大白”志愿者行动如火如荼的开展起来。这个公益行动由云同传平台Trans On联合了同济大学人工智能语言研究院，以及复旦大学、华中科技大学、安徽大学、河南大学等全国近百家高校外语学院发起。

而担任“语言大白”的大多是来着这些高校的00后、95后外语学院的高材生，他们专业强、热情高、有思想，体现着这个时代Z世代的责任与担当。

今天，我们连线了三位志愿者，聊聊他们的“云端抗疫”故事。

“抢单”忙的00后元气女孩：让世界感受“中国温度”

就读于浙江传媒学院国际文化传播学院双语播音专业的任唯萱，是一个热情、爽朗的川妹子。今年大二的她，平时就热衷于公益，常常利用课余时间参加学校和院系开展的各种公益活动，她说“我喜欢这种真实的交流感，公益志愿服务是让我感受到自己人生价值的一种方式。”

5月底，任唯萱成为了一名“语言大白”，短短半个多月的时间，就成长为“抢单”达人。

在应急语言求助中，大部分寻求帮助的外籍人士都处于比较紧急的状态下，快速响应很重要。所以在Trans On平台上“抢单”，就成了志愿者们提供应急服务的一种模式。任唯萱几乎是百“接”百中，说到其中的窍门，她笑着说“不仅反应要快，行动更要快。因为大家手速都很快，要秒抢。”

在服务的过程中，任唯萱也有自己的感悟，那就是除了快速响应，沟通中的人文关怀也很重要。“翻译是一种跨文化行为，它不仅仅是两种语言间的相互转换，更是两种文化的交融。在疫情这种特殊的时刻，对外沟通更要体现我们‘中国温度’。”

在服务的过程中，任唯萱会灵活转换表达方式，用更符合两种文化背景的语言进行交流。最让她印象深刻的是6月初接的第一单，对方是一位来自上海的外籍女孩。“当时女孩的语气非常着急，说是遇到了麻烦。”任唯萱在安抚了女孩的情绪之后，耐心的向她了解情况。原来，这位外籍友人头疼不舒服，到药店购买药品，但是由于语言不通，迟迟买不到药。

任唯萱在沟通需求后，还特意询问了这位外籍女孩是否有发烧等症状。“因为正值上海疫情的关键期，如果发烧是有风险的，还好她只是头疼。”在任唯萱的沟通下，药店工作人员也明白了女孩的来意，女孩也顺利买到了头疼药。在服务结束后，任唯萱收到了对方的一句“Thank you”，这句简单的话语，却让她感到满满地成就感。

“金牌调解” 研二小姐姐：化误解于无形

来自浙江财经大学外语学院翻译学专业的周羽，是一位既有颜值又有实力的研二“小姐姐”。在Trans On平台上大部分需求都是1~2分钟的应急求助，而周羽却曾经提供过一次长达20多分钟的在线翻译服务。

当时求助的是一位来自乌克兰的女孩，因没有及时掌握杭州疫情防控政策变化，在进行日常核酸检测过程中，与防疫人员产生了误会。由于语言不通，双方都无法解释清楚，焦急万分之下，乌克兰女孩在线呼叫了Trans On“语言大白”寻求帮助。

接通服务后，周羽分别向这位女孩和现场防疫人员了解了事情的原委。“当时杭州的常态化核酸检测由48小时变为了72小时，这位乌克兰女孩当时的检测时间刚过24小时，就打算出门做核酸。而防疫人员建议她减少检测频次，以降低在外的接触风险，同时也可以减轻社会面的核酸检测压力。”

充分了解了情况后，周羽先是对女孩的配合表示了感谢，然后，她像朋友一样，向女孩耐心的讲述了杭州当时的疫情防疫政策变化，以及防疫人员的相关建议。最终在周羽的沟通下，乌克兰女孩了解了原因，情绪缓和了下来。不仅如此，她还对防疫人员周到的建议表达了感谢。

实际上，周羽能够圆满的解决问题，离不开日常积累。“尤其是疫情相关的翻译，都是近两年出现的专业术语，Trans On发布了“多语种术语库”，都是防疫、突发事件会用到的高频次，非常有用；我平时也会看CHINADAILY的公众号，它是双语的，看多了自然而然就很熟悉了。”

对于公共应急外语服务的价值，周羽也有自己的观点。“公共应急外语服务在当下疫情防控的特殊时期，可以起到关键的沟通作用，解决外国友人由于语言不畅、政策掌握不熟和即时翻译服务缺失造成的困惑、误解和冲突，有利于疫情防控和社会安定，也有利于我们的城市形象。”

“作为外语翻译专业的大学生，能发挥自己所长去解决社会的燃眉之急，我觉得好开心呀”周羽说到。

随时随地on call的浙江女孩：公益一线00后从不缺席

“在疫情爆发的时候，我看到新闻上的报道，很多00后的医务人员、大学生都奋战在一线，我就觉得好佩服，我也想成为那样的人。”

来自浙江师范大学外国语学院英语专业的杨灵均，是土生土长的浙江姑娘，尽管大三的学习比较忙，但在公益活动发布的第一时间，她就报了名。

在一次服务中，杨灵均接到了一个特别的求助单。原来，这位来自加拿大的男孩在上海隔离后，计划去往杭州，但因当时上海疫情反复，上海、杭州两地的隔离政策不同，在火车站预约买票时，这位男孩和火车站售票人员因为语言不通相持不下。

此时，加拿大男孩通过Trans On APP求助。杨灵均在接到男孩求助后，帮助车站售票人员充分了解了男孩的情况，包括行程、所在的社区、目的地、核酸情况等。之后，杨灵均耐心的向加拿大男孩讲解了两地的疫情防控政策，以及延迟售票等举措。

“因为上海疫情比较特殊，而且又是外国人，所以我就要更耐心更向他们了解情况，而且还要站在他们的角度帮把事情考虑周全。”杨灵均表示。

此外，让杨灵均感到新鲜的是，虽然自己身在浙江，但通过Trans On平台，她可以帮助来自上海、安徽、江西等地区的人，利用碎片化时间随时随地on call 。“往常我们去参加志愿者都要点对点、面对面，这是有很大限制，疫情下也有安全隐患。但是这种云服务方式，就非常便利，交流起来也更轻松。”

“其实我们00后也非常热爱公益，大家哪怕每人只用一点空闲时间，很多人的空闲时间汇聚在一起，就能非常有力量。”据她所知，身边好几个同学都计划考试结束后就加入到 “语言大白”志愿团队中去。

据了解，目前来自全国各地的Trans On“语言大白”志愿者中00后占比超过了48%，还有更多报名者正在踊跃报名。疫情以来，不少00后的身影活跃在志愿者队伍中，这些“后浪”们正用满满的正能量，绽放芳华。

Trans On相关负责人表示，未来为了更好的让“语言大白”们服务应急需求，平台将定期推出专项培训，提升志愿者的服务能力之外，也为社会提供应急语言服务的企业力量，以数字化优势，解决线下翻译的传统障碍与限制。