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星商创始人&CEO张海政:深耕数据,助力品牌出海

来源:艾瑞网    作者:艾瑞网      2019-06-21

导语:从产品入手,从流通,包括市场、包括渠道、包括服务,打造品牌是一个全方位的事情,这是任何一个在海外打造品牌都要考虑的。

【艾瑞网 直播】6月21日,2019中国(深圳)电子商务发展论坛于深圳五洲宾馆隆重召开,论坛由深圳市商务局主办、深圳市电子商务服务中心具体执行、艾瑞咨询协办。论坛以“时与势—洞见新电商”为主题,汇聚相关部门领导、国内外电商企业领袖与商业精英、业界知名专家学者等,洞察中国电商新的增长点与持续发展之道。

以下是星商创始人&CEO张海政发表题为“深耕数据,助力品牌出海”的演讲实录。

张海政.jpg星商创始人&CEO 张海政

各位领导、各位朋友大家下午好!非常荣幸有这样的机会和大家一起分享,星商成立以来,一直是秉持深耕数据、助力国内品牌出海。今天我可能就简单跟大家介绍一下,包括个人一些创业过程、公司发展的情况。

星商电商和咱们深圳很多快递企业一样,也是成立于2011年,到现在公司规模差不多有1300多人,总部在深圳,在很多地方也有一些分公司,从业务角度来讲,我们可能做得比较多一些。自由品牌是比较重要的一方面,在自由品牌的基础之上,我们也在涉足品牌服务,包括渠道销售等等,包括自建站等等,这是公司大概的一个情况。

去年也是非常有幸获选独角兽企业这样一个荣誉,简单来讲,从互联时代对咱们跨境电商来讲,和一般的运营品牌有什么样的不同?我觉得有三点,第一点就是从跨境电商的角度来讲,品牌、国家、市场非常多样化、消费者的偏好也是千差万别,怎么样更好的捕捉消费者的需求,需要有一定的研发能力作为依托,我们首先是借助公司内部开发的Gaomon系统,以及我们在开发地系统基础上进行了改造,开发了一个eIPD这样一个流程。

我们在不同平台上面,在不同的市场上,首先是打造自由品牌,其次是把我们的品牌能力进行输出,提供整个品牌服务。然后在研发和品牌之间,如何能够准确的运营指标、一些标准化的流程,一些营销能力这些都非常重要。

这里可以简单讲一下Gaomon,这是我们内部研发的,2012、2013年,那时候还比较早,亚马逊全球开店还没有开始,那时候我们研发团队还不知道国内有非常大的一个体系。所以我们那时候做的没有中文版,全是英文版,当时定位是基于SaaS,主要是市场分析这一套体系。我们可以看到,它可以对比市场上的一些新卖家,然后根据他的容量,根据他的销售情况进行对比,因为卖家他有非常深刻的分析,走向产品热销等等。另外有一个产品价格指数,我们把每条线定位成一个成分产品,每天定位它的走向,这个产品基本没有怎么做营销推广。

这个系统在2014年以后就停止对外开放,后面转为内部使用,主要还是对外开放的成本太高,我们觉得目前来讲,内部使用更合适一些。

接下来可能简单介绍一下,自由品牌在互联网上,电商时代打造品牌其实有很多和传统品牌塑造不一样的地方。从2017年下半年、2017年年底开始,有很多国内品牌找到我们,也是希望大家一起携手,把这个品牌进一步在海外推广营销。后面我们发现在这块有非常大的一个市场需求,从2018年开始,我今天可能简单介绍两个项目,我们现在合作的,华为,也是借助我们的系统,对比他们的数据和他们竞争对手的一些数据。MG是华为他们自营的,M5就是我们开始在操盘,从M5上线以后,很快超过了M3,全年同比我们看销售额比之前他们自己操盘有100%-200%的上升。

这里面方法和套路,第一个从营销的角度来讲,包括一些社区论坛,还有美国一些比较有影响力的媒体渠道,这些都是非常重要的一些合作渠道。通过这些合作渠道,我们给品牌在推出之前做了很大的造势。

我们说从品牌塑造角度来讲,离不开扎扎实实的运营工作,这个运营工作依靠的是运营系统和运营体系,其实我们最终最看中的是说怎么样避免,每个公司都会有一些明星操盘手,但是如果品牌的推广、运作不能够流程化,不能够系统化,对每个人的依赖会非常大,品牌和品牌之间的差异非常大,这是很多公司面临的问题,对于这个问题,我们还是从系统入手、从流程入手,把很多操作流程数据化、系统化,大家按照这样的一个操作流程和运营系统来。

这里离不开咱们扎扎实实的运营工作,在这个运营系统上面,从结果来看,我们的合作伙伴也非常满意,从我们公司角度来讲,也非常有自豪感。因为对这样一个品牌,尤其在现在比较复杂的情况下,能够贡献自己的力量,我觉得是非常好的一件事情。

第二个简单介绍一下在日本市场,这里我个人有一点体会,在品牌塑造过程中,对电商来讲,品牌本身是一个文化属性非常强烈的东西,我们发现即使对国际知名品牌来讲,并不是说所向披靡,到任何一个国家都能做好。这里存在许许多多的因素,包括收入,包括产品的应用性对不同的国家、市场是不一样的。即使像苹果,也不是世界上唯一的,在推广品牌的过程当中,我们的感触也是非常深刻的,大家可能之前关注比较多的是美国和欧美市场,进入到日本市场,我们发现情况还是非常不一样的,我们在和网易严选合作过程中,也做了一些产品调研。

总体来看,日本是一个线上市场非常非常发达的国家,对线上市场,至今他们的渗透率并不能算太高。但是也正是因为这个现在原因,在电商市场上潜力还是非常大,我们还对方也是有针对性的制订了一些在日本市场的产品策略,我们建议他们不能把国内所有的产品照搬到日本来,有一些消费者的消费习惯差别是非常大的。这里面做什么产品,不做什么产品我觉得还是要根据市场来。

这里是一些比较数据,从日本市场到美国、中国市场来讲,整体来说潜力非常大,但是从难度上来讲,相比欧美市场来讲,他更难操作,因为日本市场对客户服务的要求非常非常高,这一点本身是因为日本市场,他们习惯了一个比较高标准的服务国家,所以看到一个品牌,看到一个产品,他的预期也是希望能够享受到更高标准的一个服务,在这个角度上来讲,我们在客服方面付出了大量的人力和成本,但是从好处来讲,他们的品牌意识特别强,所以你一旦进来了,他一旦认可你这个品牌了,后面要维持就更容易一些。

这是整体国外市场的一些特点,这里面有意思的,就是日本人他的确是英语水平比较差,也不是说英语水平比较差,我们也没有做统计分析。但是他们在包装上面,是不是英文的,还是日文的,非常非常敏感,这个敏感度超过了其他国家。怎么样适合当地市场的消费?要从每个细节入手考虑。

这里可能是任何一个在海外打造品牌都要考虑的,从产品入手、从流通,包括市场、包括渠道、包括服务,打造品牌他是一个全方位的事情。

这是一个简单的分析,我相信大家可能都比较熟悉了,我就跳过了。我们刚才也提到了,任何一个团队在日本做产品,要高度重视本地化的客服情况。刚才也提到,品牌其实是一个非常本地化的事情,有很强的文化属性,它不是说仅仅依靠数据分析,我的产品应该这样做,把这个产品搞好,整个目标就一定能搞好。我们发现脱离了欧美市场以外的其他市场,远远不同,我们看到Shopee、Jumia两位的分享,在世界上存在不一样的地方,大家对这个产品的期望、对这个产品的定价的确差别是非常大的。

最近几年尤其随着南亚市场的快速发展,我们在东南亚做了大量的布局,我们也是希望能够尽快把国内品牌拓展到东南亚这些国家,在拓展的过程中,我们也面临非常大的挑战,这个跟我们所擅长的欧美市场完全不同,尤其在很多品线完全不同。

对于这些品线,我们做了一些策略,把东南亚单独的从欧美体系里面拉出去,单独进行数据分析。目前也是线上、线下开始一些联动。

我也花了大量时间学习东南亚市场,其实我以前对东南亚市场的确是不太熟悉,可能我们的焦点更多放在欧美市场,一年去了泰国几次,去马来西亚去了几次,印度去了几次。我发现在我到的很多地方,都能听到一位出海先驱各种传说,大家知道郑和七次下西洋,我们也听到了很多郑和当年马来西亚,和当地留下的故事、传说,包括马来西亚的良人,都是他带到马来西亚的。所以我们一直是延续着这些先驱的路线布置在东南亚、南亚。

所以我觉得还是要共勉,我们既然做了跨境电商,就是要把国内好的产品、好的品牌推向世界,让我们一起努力,谢谢大家。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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