【艾瑞网 直播】6月21日，2019中国（深圳）电子商务发展论坛于深圳五洲宾馆隆重召开，论坛由深圳市商务局主办、深圳市电子商务服务中心具体执行、艾瑞咨询协办。论坛以“时与势—洞见新电商”为主题，汇聚相关部门领导、国内外电商企业领袖与商业精英、业界知名专家学者等，洞察中国电商新的增长点与持续发展之道。

以下是星商创始人&CEO张海政发表题为“深耕数据，助力品牌出海”的演讲实录。

星商创始人&CEO 张海政

各位领导、各位朋友大家下午好！非常荣幸有这样的机会和大家一起分享，星商成立以来，一直是秉持深耕数据、助力国内品牌出海。今天我可能就简单跟大家介绍一下，包括个人一些创业过程、公司发展的情况。

星商电商和咱们深圳很多快递企业一样，也是成立于2011年，到现在公司规模差不多有1300多人，总部在深圳，在很多地方也有一些分公司，从业务角度来讲，我们可能做得比较多一些。自由品牌是比较重要的一方面，在自由品牌的基础之上，我们也在涉足品牌服务，包括渠道销售等等，包括自建站等等，这是公司大概的一个情况。

去年也是非常有幸获选独角兽企业这样一个荣誉，简单来讲，从互联时代对咱们跨境电商来讲，和一般的运营品牌有什么样的不同？我觉得有三点，第一点就是从跨境电商的角度来讲，品牌、国家、市场非常多样化、消费者的偏好也是千差万别，怎么样更好的捕捉消费者的需求，需要有一定的研发能力作为依托，我们首先是借助公司内部开发的Gaomon系统，以及我们在开发地系统基础上进行了改造，开发了一个eIPD这样一个流程。

我们在不同平台上面，在不同的市场上，首先是打造自由品牌，其次是把我们的品牌能力进行输出，提供整个品牌服务。然后在研发和品牌之间，如何能够准确的运营指标、一些标准化的流程，一些营销能力这些都非常重要。

这里可以简单讲一下Gaomon，这是我们内部研发的，2012、2013年，那时候还比较早，亚马逊全球开店还没有开始，那时候我们研发团队还不知道国内有非常大的一个体系。所以我们那时候做的没有中文版，全是英文版，当时定位是基于SaaS，主要是市场分析这一套体系。我们可以看到，它可以对比市场上的一些新卖家，然后根据他的容量，根据他的销售情况进行对比，因为卖家他有非常深刻的分析，走向产品热销等等。另外有一个产品价格指数，我们把每条线定位成一个成分产品，每天定位它的走向，这个产品基本没有怎么做营销推广。

这个系统在2014年以后就停止对外开放，后面转为内部使用，主要还是对外开放的成本太高，我们觉得目前来讲，内部使用更合适一些。

接下来可能简单介绍一下，自由品牌在互联网上，电商时代打造品牌其实有很多和传统品牌塑造不一样的地方。从2017年下半年、2017年年底开始，有很多国内品牌找到我们，也是希望大家一起携手，把这个品牌进一步在海外推广营销。后面我们发现在这块有非常大的一个市场需求，从2018年开始，我今天可能简单介绍两个项目，我们现在合作的，华为，也是借助我们的系统，对比他们的数据和他们竞争对手的一些数据。MG是华为他们自营的，M5就是我们开始在操盘，从M5上线以后，很快超过了M3，全年同比我们看销售额比之前他们自己操盘有100%-200%的上升。

这里面方法和套路，第一个从营销的角度来讲，包括一些社区论坛，还有美国一些比较有影响力的媒体渠道，这些都是非常重要的一些合作渠道。通过这些合作渠道，我们给品牌在推出之前做了很大的造势。

我们说从品牌塑造角度来讲，离不开扎扎实实的运营工作，这个运营工作依靠的是运营系统和运营体系，其实我们最终最看中的是说怎么样避免，每个公司都会有一些明星操盘手，但是如果品牌的推广、运作不能够流程化，不能够系统化，对每个人的依赖会非常大，品牌和品牌之间的差异非常大，这是很多公司面临的问题，对于这个问题，我们还是从系统入手、从流程入手，把很多操作流程数据化、系统化，大家按照这样的一个操作流程和运营系统来。

这里离不开咱们扎扎实实的运营工作，在这个运营系统上面，从结果来看，我们的合作伙伴也非常满意，从我们公司角度来讲，也非常有自豪感。因为对这样一个品牌，尤其在现在比较复杂的情况下，能够贡献自己的力量，我觉得是非常好的一件事情。

第二个简单介绍一下在日本市场，这里我个人有一点体会，在品牌塑造过程中，对电商来讲，品牌本身是一个文化属性非常强烈的东西，我们发现即使对国际知名品牌来讲，并不是说所向披靡，到任何一个国家都能做好。这里存在许许多多的因素，包括收入，包括产品的应用性对不同的国家、市场是不一样的。即使像苹果，也不是世界上唯一的，在推广品牌的过程当中，我们的感触也是非常深刻的，大家可能之前关注比较多的是美国和欧美市场，进入到日本市场，我们发现情况还是非常不一样的，我们在和网易严选合作过程中，也做了一些产品调研。

总体来看，日本是一个线上市场非常非常发达的国家，对线上市场，至今他们的渗透率并不能算太高。但是也正是因为这个现在原因，在电商市场上潜力还是非常大，我们还对方也是有针对性的制订了一些在日本市场的产品策略，我们建议他们不能把国内所有的产品照搬到日本来，有一些消费者的消费习惯差别是非常大的。这里面做什么产品，不做什么产品我觉得还是要根据市场来。

这里是一些比较数据，从日本市场到美国、中国市场来讲，整体来说潜力非常大，但是从难度上来讲，相比欧美市场来讲，他更难操作，因为日本市场对客户服务的要求非常非常高，这一点本身是因为日本市场，他们习惯了一个比较高标准的服务国家，所以看到一个品牌，看到一个产品，他的预期也是希望能够享受到更高标准的一个服务，在这个角度上来讲，我们在客服方面付出了大量的人力和成本，但是从好处来讲，他们的品牌意识特别强，所以你一旦进来了，他一旦认可你这个品牌了，后面要维持就更容易一些。

这是整体国外市场的一些特点，这里面有意思的，就是日本人他的确是英语水平比较差，也不是说英语水平比较差，我们也没有做统计分析。但是他们在包装上面，是不是英文的，还是日文的，非常非常敏感，这个敏感度超过了其他国家。怎么样适合当地市场的消费？要从每个细节入手考虑。

这里可能是任何一个在海外打造品牌都要考虑的，从产品入手、从流通，包括市场、包括渠道、包括服务，打造品牌他是一个全方位的事情。

这是一个简单的分析，我相信大家可能都比较熟悉了，我就跳过了。我们刚才也提到了，任何一个团队在日本做产品，要高度重视本地化的客服情况。刚才也提到，品牌其实是一个非常本地化的事情，有很强的文化属性，它不是说仅仅依靠数据分析，我的产品应该这样做，把这个产品搞好，整个目标就一定能搞好。我们发现脱离了欧美市场以外的其他市场，远远不同，我们看到Shopee、Jumia两位的分享，在世界上存在不一样的地方，大家对这个产品的期望、对这个产品的定价的确差别是非常大的。

最近几年尤其随着南亚市场的快速发展，我们在东南亚做了大量的布局，我们也是希望能够尽快把国内品牌拓展到东南亚这些国家，在拓展的过程中，我们也面临非常大的挑战，这个跟我们所擅长的欧美市场完全不同，尤其在很多品线完全不同。

对于这些品线，我们做了一些策略，把东南亚单独的从欧美体系里面拉出去，单独进行数据分析。目前也是线上、线下开始一些联动。

我也花了大量时间学习东南亚市场，其实我以前对东南亚市场的确是不太熟悉，可能我们的焦点更多放在欧美市场，一年去了泰国几次，去马来西亚去了几次，印度去了几次。我发现在我到的很多地方，都能听到一位出海先驱各种传说，大家知道郑和七次下西洋，我们也听到了很多郑和当年马来西亚，和当地留下的故事、传说，包括马来西亚的良人，都是他带到马来西亚的。所以我们一直是延续着这些先驱的路线布置在东南亚、南亚。

所以我觉得还是要共勉，我们既然做了跨境电商，就是要把国内好的产品、好的品牌推向世界，让我们一起努力，谢谢大家。