【艾瑞网 专访】6月21日，2019中国（深圳）电子商务发展论坛于深圳五洲宾馆隆重召开，论坛由深圳市商务局主办、深圳市电子商务服务中心具体执行、艾瑞咨询协办。论坛以"时与势-洞见新电商"为主题，汇聚相关部门领导、国内外电商企业领袖与商业精英、业界知名专家学者等，洞察中国电商新的增长点与持续发展之道。

以下是玺承电商学院联合创始人张鸿先生的专访视频。

【主持人】：今天非常开心邀请到您参加我们的采访，我们也特别想知道贵公司的主营业务主要是在哪些领域？

【张鸿】：我们是玺承商学院，主要专注于电子商务领域的咨询和培训，因为现在电商平台也很多，主流是淘宝、天猫、京东平台，现有最近新崛起的拼多多、字节跳动、抖音这些。我们主要是专注于培训商家、企业家们如何通过新的电子商务渠道去展示他们的商品以及去销售他们的商品。我们的培训和咨询和时效性的挂钩是非常紧密的，我们的老师在这个行业是从业5-10年比较资深的老板或者是运营总监，我们会辅导我们的学员实战，不是讲一讲大概的趋势或者是原理，而是辅导他们销售他们的产品、品牌，可以看到实际他们销售额的增长。因为现在都是数据化的时代，我们可以实际看到他们一个月的销售额可能从几十万的销售额增长到100多万、200多万、500多万甚至一千多万，他是有实际的数据的。

    我们现在的学员覆盖了各行各业，以天猫旗舰店多一些，京东也很多，涵盖了除房地产以外的所有行业。像天猫这样一个平台排名100的商家有非常多都是我们前学员和目前还在我们这里做学习和咨询的学员。我们整个老师团队有非常丰富一线实战的经验，因为我们一直在研究电子商务渠道如何给我们的商家或者是品牌方，包括生产的工厂赋能，让他们的品牌和产品实实在在的获得实际业绩的增长，甚至一些品牌的传播，这就是我们一直在做的事情。

【主持人】：我们都知道对于电商有一件大事就是刚过去的618大促，像类似这样的电商造节有很多，比如说像之前的双十一、双十二、唯品会818周庆，这一些电商造节究竟是满足了我们消费者的需求还只是卖家的自high呢？

【张鸿】：首先肯定是满足需求的，他存在肯定是有很多合理性的，他并不是一个新生的事物。我小时候中国人是不过圣诞节的，家里面的爸爸妈妈是不过圣诞节的，但是我们会到外面过，他们把圣诞节的氛围做的很好，挂圣诞老人，圣诞节会有促销，所以说白了圣诞节这个节日从中国没有人过到很多人过的这个过程是商家营造的氛围，消费者积极参与形成的结果，大家都受益了。我这么多年去外面过圣诞节，比如说跟女朋友或者是跟朋友都是很开心的，消费者是需要节日的。现在618或者是双十二都是圣诞节的变形，所以我们商家还是会去营造氛围让消费者除了消费之外有一个仪式感，也有一个参与节日的快乐感，他是符合经济规律的。

【主持人】：在当下的主流电商模式之外泛社交电商模式也在慢慢的崛起，对于这两者你觉得泛社交的电商模式给我们带来什么影响呢？

【张鸿】：其实在我看来做生意这个事情本质没有什么变化，但是大家觉得变化很大的是科学技术导致的渠道的变化，就是在10年或者20年年以前，万达商场和安利直销是并存的，不用说谁比谁好，安利到现在也存在，他是一家直销公司。社交是用到了比如说细分、裂变、自循环等于一些领域，但是他和安利做的事情是一样的，他借助了新的微信、视频、网络会议这种工具以前没有的，是因为时代变了让大家提高了效率。

    社交这种模式是从直销演变过来的，未来还是会有很强的生命力存在，电商这种模式是正常消费者静默购买，当你有需求才会购买，不是别人追着你买，他还是主流消费。像我们绝大部分东西比如说这个桌子你想买的时候才会找到你比较信任的平台买，比如淘宝、天猫。但是有一个朋友天天推荐给你的东西你也会买，这是两种不同的模式。对应的就是原来的万达商场、沃尔马或者是你的一些做直销的朋友们，实际上他们只是用的工具不一样，这两种模式都会产生巨大的经营效益，他们也是可以共存的。不论我们做哪一种模式我们会学习新的渠道的规则，怎么去运用这些新的渠道，比如说微信、天猫怎么玩，他的规则是什么，新的技术对于我们来说怎么提高企业的效率，这个是我们要学习的。但是本质上这两大模式是一直都存在的，未来也会一都存在下去。

【主持人】：你觉得两种模式之间有没有一些冲突呢？

【张鸿】：没有什么冲突，都是互相替代不了。你以后买的所有的东西都需要别人推荐给你，你会觉得很烦燥的，大部分东西都是还是你自主选择的，你人生中购买的东西99%还是你选择才去找商家买的，只有9%是被推荐买的。如果反过来99你是被追着买的，消费者会很痛苦，这个是改变不了的，主流的商品还是占绝大部分，少量的新奇特商品您会被朋友推荐去买，无论技术怎么改变，人性是改变不了的。

【主持人】：在目前互联网人口红利逐渐退却的情况下，您认为电商在未来是一个什么样的发展趋势呢？

【张鸿】：电商在未来就是主流渠道，是最大的主流渠道，随着技术越来越先进，我们在电子商务平台购物的体验越来越好，以前我们是通过页面买东西，现在我们可能通过直播或者是看视频，商品的了解程度会更丰富，体验会更好。比如说，我之前用河马生鲜不太多，后来我用了之后发现他很方便，第一个是他很便宜，我家楼下有一个便利店，但是他的定价一瓶水是两块，河马生鲜是一块钱。第二、我们家的便利店送货从我们家楼下送上来是20元起送，河马生鲜一元就起送了。第三、货架很长，便利店这个东西是没有选的，比如说牛奶只有一种，但是河马生鲜有很多种。

    也就是说随着技术的进步和模式的进步，消费者可以以更低的价格、更快的速度、更丰富的选择，而且不用出门就可以买到东西，这个会越来越方便，我们会越来越开心，越来越懒，越来越更多的选择，我们一旦形成这种习惯以后就回不去了。所以电子商务会越来越成为主流的商业模式，我们所有的商家都应该去学习这种渠道，否则我们有很好的商品但是没有地方去销售，所以他不是一个想不想学的问题，他是一个必须的问题，他就是将来最主要的销售渠道。

【主持人】：在挑战当中也带着机遇，在发展当中也带着挑战，2019年对于电商来说是变举之年，按照国家工信部的部署，2019年的下半年我们的5G业务就要正式开通了，5G业务对电商业务有非常大的影响，他究竟会给我们电商领域带来哪些变化和影响呢？

【张鸿】：是特别好的变化，中国人终于领先世界了，别人只能看，只能羡慕。以前我上学的时候我看到国外用可视电话我很羡慕，那个时候国外已经开发出来我们打电话就可以看见对方，我当时觉得跟神话一样，未来这种感受是老外对中国人有神话的感受。比如说以后我们买东西，可能就是这里有一个虚拟的全新影像播放，你可以选，比如说一块蛋糕他和真的看上去一样，虽然他摸着是空的，你往旁边滑就可以看到三体的立体呈像，你说买他就可以买了，因为他是人脸识别，他就可以送到你家来，就是这么的方便。所以技术会让我们从感受商品到选择商品，到商品配送的效率以及价格都会更好，所以电子商务在中国会越来越强大，而且电子商务在中国一定会领先全世界其他国家，其他国家觉得中国很先进，很牛，他们都感受到这种服务，他们会喜欢这样，可能未来1-3年会这样。

【主持人】：我们特别关注和期待咱们电商学院在下半年有没有哪些新动向可以和大家分享一下？

【张鸿】：我们始终站在电子商务变化的前沿，我们有几十个老师在这个行业里面耕耘了很多年，我们第一个是热爱这个行业，第二个是坚持研究最新的技术如何赋能给我们的商家应用。比如说我刚才说到了一些新的模式或者是新的方式，我们会让新的商家去应用，如果确实对我们商家的销售业绩成长有非常好的帮助，我们会大面积的推荐给其他的商家，让我们整个学习的同学们可以通过电子商务把我们这个品牌、传播力、销售额做上去。

    所以将来会有很大的机会，我们曾经建立品牌是通过步行街建立的，比如说我认识周大福是我从10岁到20岁逛步行街认识的，可能这10年我都没有买过这个东西，但是我就知道周大福，他形成了我的品牌，这是我们这一代人形成这个品牌的过程。

    我小孩他是没有这个过程的，因为我不逛步行街他也不逛步行街，所以他就不会看到周大福，周大福对他来讲就不是一个品牌。她现在7岁不到，他已经熟悉很多抖音里面被传播的信息，甚至她会自己用淘宝买东西。我们有一句话很有道理，我们是互联网的外来民，我们是移民，但是我们下一代是互联网的原住民，他们脑海里面的品牌库和我们是不一样的，他们会重新构建一个品牌库，我们现在的商家有这么一个历史机遇，就是重新建立起对我们下一代认知的品牌，不再会觉得有很大的压力。比如说周大福有五千家门店，以前会觉得太难超越了，但是很有可能很快就会超越，马上就可以把自己打造成一个IP，你推荐的商品都喜欢，未来很有可能是这样子。我也很希望未来我们的学员出现几十个或者是上百个这样的互联网平台。

【主持人】：我们也很期待，今天也非常感谢张总给我们带来这么多的分享，谢谢。