日前，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制印发了设立应对疫情心理援助热线的通知。通知明确，各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，结合本地公众需求提供24小时免费心理服务。

当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键时期，做好防控疫情的社会心理服务工作迫在眉睫。为了向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿。1月26日京东健康上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台，针对疫情期间易出现的紧张、焦虑情绪或强迫症状等，为寻求心理帮助的用户，提供免费心理疏导热线。

从心理疏导热线的的接诊情况来看，用户的心理咨询主要集中于“过度担心自己被传染”“自己有疑似症状，担心传染给家人”“感染人数增多精神压力变大，导致失眠”“自己没有异常，担心是无症状感染”等问题。通过京东健康全职医生的详细解答和耐心疏导，许多咨询者战胜了焦虑的心理，逐渐理性地面对疫情。

值得一提的是，京东健康特别向战斗在防疫一线的医生、护士等工作人员开通了热线服务，为在高强度、高压力环境中工作的他们，提供免费心理疏导。

除心理疏导热线外，全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的用户，可以在“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台上免费获得在线问诊服务。据悉，京东健康联动了数千名呼吸科、感染科等与“新冠肺炎”相关科室的医生（全职+兼职），每天为数万用户提供了免费的在线咨询服务，极大地发挥了互联网医疗非接触诊疗的特点，在特殊时期响应政府对于减少外出、居家防护的号召，帮助轻症患者降低了因不必要的外出而面临的交叉感染风险，一定程度上帮助医院门诊缓解了压力。

（疫情期间深夜值班的京东健康全职医生）

近日，京东健康还邀请了多位权威医学专家——包括呼吸内科领域专家林江涛教授，“新冠肺炎”主诊专家、感染病学王贵强教授，以及中国工程院院士、北京市SARS医疗救治指挥中心总指挥韩德民教授等，通过视频直播的形式，对民众进行防护措施的科普、疫情流言的辟谣、和在线问答解疑等。

一系列的权威医学专家通过视频直播，让更大范围的网络受众以一种容易接受、便捷轻松的方式，获得了可信赖的疫情相关信息和专业建议，在帮助减少焦虑情绪，增强民众信心方面，发挥了不可忽视的作用。