互联网

服务客户完美实现公司价值,保险业抗击新冠最佳案例

来源:网络    作者:      2020-02-19

导语:

2月3日,银保监会下发通知

要求做好新冠肺炎防治的保险服务

仅过半月,多家企业积极响应

下面请看优秀企业的典型案例

今天我们先讲平安好车主

疫情期间

平安好车主第一时间推出

保险服务线上绿色通道

完美支持线上续保、投保

让车主足不出户

保险、办理赔、办年检

尽量不出门

最大程度减少人际接触 

平安好车主还为出行者提供

零接触加油、汽车消毒、24小时紧急接电等8大服务

护航车主顺利返程复工

“零接触”服务,打造抗疫“云生活

下面一起详细看看平安好车主APP防疫攻略

迅速上线保险服务绿色通道,让车主真正做到不出门

疫情爆发不久后

迅速推出线上绿色通道

分为投续保,理赔,车服务等多个板块

比较全面的解决车主的各种需求



不出门也能享保险服务

咨询、投保、查询、批改、退保全部可以线上完成

大大简化了新保、续保轻松简单



不出门也能办理赔

24小时线上报案,远程视频理赔,线上沟通查询



不出门也能享车服务

6年内线上办年检,年检标寄回家

6年以上上门取车,办好年检送车上门

真的不用出门



扩大保险保障责任

响应监管发文,扩大保险保障责任

免费为用户提供1500万份

10万保额的传染病(含新冠肺炎)保障金

同时也为平安车险在保

且有驾乘意外险等产品保单的客户

免费扩展新冠肺炎等传染病保障责任,保额10万

不出门也能领防疫物资

我好想要领口罩!!!



防疫资讯专区,不仅仅是疫情资讯,更提供全面健康服务

平安好医生提供线上问诊服务



还有更多健康服务功能

药品问答、心理评估、心理咨询

发热门诊、大咖讲堂、防疫课程

多种工具,帮助用户“掌控”疫情

体现了保险公司的专业健康服务



针对疫情新增更多温馨服务,零接触服务,支持安全复工

新增创新的无接触“线上消毒”

多种专业消毒模式任选:

喷洒、蒸汽、空调、臭氧、光触媒

服务承诺安全,不伤内饰

材料品质保证,配件具有正品认证

无感加油,不下车,不排队,手机付油钱

导航附近加油站

专属油道,无需排队,加完即走

在线支付,每单享最高优惠9折

全天候接电

电动车没电,24小时全天候上门接电救援

再也不怕没电啦!

停车线上服务

在线上停车场,实现停车费线上支付

还有免费停车券领取

鼓励停驶私家车,为防控做贡献

提倡绿色出行

天天可以领滴滴打车券等补贴

整体评价:服务客户,成就自我

快:第一时间,多种功能全部上线

快速响应监管抗疫文件精神,为效率点赞!



 全:覆盖投保、续保、理赔、服务,让车主足不出户,安全有保障

板块多样,涵盖范围广泛,比较全面的解决各种车主需求。线上服务也降低了疫情感助力了防控。累计超450万车主使用平安好车主保险绿色服务通道及参与防疫系列活动,查询疫情资讯及服务、话题讨论。

好:加油,接电,停车,消毒,“零接触”等服务,保障安全复工,超预期服务客户。

数种先进服务,为大量车主用户提供了便利:

仅20余天共受理紧急接电服务近20万笔,无接触加油服务超21万笔。疫情期间超过8万车主通过平安好车主app体验快捷的理赔服务,线上赔付服务累计赔付逾11516万元,疫情期理赔金额在车险行业线上平台中处于领先水平

如果我是平安用户,我会很满意

如果我不是平安用户,我会被吸引

服务客户与成就公司价值完美结合

文章转载自微信公众号"保险一哥"


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号