家政服务行业在2019年开始备受到政策关注，市场消费的升级正刺激市场容量呈递增趋势。同年6月国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(“家政36条”)。政策上助推家政服务体制机制逐渐完善，伴随着移动互联网和大数据等信息技术的快速发展，使得中国家政服务业在未来将延续快速增长的势头，迎来营业额的新增长。

中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

作为新兴的家庭生活服务平台，大众工匠积极响应国家“互联网+家政”的相关政策，以促进家政服务扩容提质、推进家政服务标准化、强化家政服务技能培训为指导方针。加强从业人员的技能培训，更加注重从业人员专业长久的发展路线。注重职业道德的培养，力求产生出标准化的生活家庭服务产品，规避行业乱象，发挥行业标杆企业的积极影响。

人文关怀 保障每一位从业者的权益

为了让从业者安心，给用户带来更好的服务体验。大众工匠为每一位服务人员缴纳《机构责任险》和《雇主责任险》，保险涵盖了人身意外伤害险、财产损失险、意外医疗险等，最高赔付金额达到50万。让每一位服务人员能够安心愉快的完成服务，是大众工匠一直以来的企业文化之一。

在广泛的调研了同行业服务人员的生活现状后，特设了服务人员宿舍用以改善服务人员的生活条件。宿舍一律选址在临近地铁口的高档小区，正规居室，洗澡、做饭均可满足，在改进服务人员生活条件的同时还方便接单上门服务。

一分耕耘一分收获

根据大众工匠2019年大数据资料显示，服务人员月均结算费可达到7000元~15000元。服务人员结算费以小时计算，秉着多劳多得的原则，不对个人接单数量进行限制。工匠在日常服务的同时，还能够通过努力获得好评奖、销售转化奖和师徒奖等。新合作的服务人员的还享有新人保护，服务期前两个月如果服务人员结算费未达到5000，均可享受由大众工匠补贴给服务者的5000元服务费用。

专业培训 打造服务人员可长久发展路线

保证服务人员的可持续发展保障收益，大众工匠制定了一套完整的专业培训体系。在大众工匠培训分为两大培训周期，其中理论培训5天，接受培训的服务人员将会与金牌讲师面对面接受理论及经验培训，还设有跟单期5天，在此期间将会有经验丰富的行业前辈在实操环境中进行一对一指导，传授实操经验，帮助新人平稳度过培训期。

在基础培训期过后，针对综合素质更加优秀的服务人员，阶段性开设专门的技能晋升课程，服务人员可根据自身需要选择合适的课程进行学习。学习结束后，通过课程考试的工匠即可获得对应的技能标签，技能标签越丰富，收益来源多元化。

先进专用的清洁工具“利其器”

优质的家政服务除了服务人员的技能水平和人员素质外，清洁工具的优劣也是决定服务好坏的关键性因素。对此，大众工匠为服务人员配备了先进专用的清洁工具。譬如：德国凯驰进口高温蒸汽机，拥有SCI检测报告，能够有效消灭99.99%的家庭常规细菌。在保护用户家庭环境卫生的方面，大众工匠采用五色分区毛巾，不同区域用不同的清洁毛巾。

自主研发服务人员APP 智能接单更简单

作为一个坚持标准化家庭服务产品为导向，致力于为中高端家庭用户提供更专业、更优质、更舒心的家庭生活服务的品牌，大众工匠在自主开发用户端APP外，更是设计了既能满足服务人员服务需要，又符合操作习惯的技工端APP。服务人员经招募、面试并通过培训考试入驻平台后，只需用智能手机登录APP，系统会根据服务人员地点定位自动派单，一改过去服务人员订单靠抢、接单靠跑的行业痛点。

APP除接单外，服务人员还可随时查看平台最新消息通知、查看个人账户收益变动，以及用户评价。在APP的“技工学堂”板块，还能够查看到平台相应的管理制度、服务标准等信息，助力服务人员自身成长。

严苛的服务标准是优质服务的保证

大众工匠设有独立的质检团队用以检验服务质量，用高标准的服务要求保障服务质量，让每一位从业者都能成为一名专业优秀的服务人员，让每一位用户都能体验到优质的家庭生活服务。

2019年末，大众工匠与日本高端家政服务公司Bears Co.进行了一系列的有关家政行业发展的身日交流探讨，双方对家政行业的未来发展及在专业匠心的服务态度上有着诸多契合。共同交流成熟的家政服务理念以改善现有服务，专注“匠心”精神，改进用户体验，一如大众工匠所坚持的“家庭生活，因匠心而美”。

大众工匠截止目前服务团队已超千人，未来预计仅北京地区服务团队人数3000人，在相对巨大的服务人员队伍缺口下，结合国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容》的号召，大众工匠深入万安县助推就业扶贫，开办免费扶贫培训班，在实现精准脱贫的基础上，为服务人员队伍的扩建起到了积极作用。

企业互助：扶贫就业促发展

 “家庭生活，因匠心而美”。如今，家政行业正进入规范化发展阶段，机遇与挑战并存。在疫情期间，很多服务行业的中小型企业面临着巨大的压力而暂时关停，优秀企业率先做好供应保障，发挥示范作用，确保消费市场平稳有序。

为减轻企业负担，大众工匠表示可以与相关服务行业的企业积极沟通协商，对企业服务人员进行招募接收合作。

无论你身在何方，无论你身处何职，大众工匠愿与你携手同行。愿所有的大国工匠们，2020年愿望成真，特殊时期，特殊对待——你有能力，大众工匠愿做你们坚实的后盾，一起去实现更好的生活！用户可通过官方微信、微博搜索“大众工匠”咨询或致电。

如今，家政行业正进入规范化发展阶段，机遇与挑战并存。大众工匠已全面做好持续深耕行业的准备，将自身做实做好，以高品质、高标准、个性化的服务赢得市场认可；以“专业”、“科技”、“向美”为品牌文化，以培训专业服务人员为基础，以标准化家庭服务产品为导向，以用户满意为根本，致力于为中高端家庭用户提供更专业、更优质、更舒心的家庭生活服务。