互联网

宁波沃丰借助OKKI,有效提升外贸订单管理效率

来源:网络    作者:      2020年09月15日 17:27

导语:

宁波沃丰新材料科技有限公司(以下简称“宁波沃丰”),于2006年成立,是一家专业生产通风节能环保产品的高新技术企业。

为了高效留存客户信息、提升订单管理效率,宁波沃丰总经理胡泽丰在2018年12月正式启用OKKI CRM。



图:宁波沃丰新材料科技有限公司总经理 胡泽丰

一、产品种类多,导致订单管理一团乱麻

由于产品质量好、市场认可度高,宁波沃丰在10余年外贸历程里积累了1000+家客户,平均每个月都有上百个订单需要处理,导致团队的业务员每天都在与订单打交道。

胡总告诉OKKI,宁波沃丰主营的新材料产品种类多、定制化程度高,所以公司一般采取先接单后生产的方式进行销售。



图:宁波沃丰的产品类型丰富

“一开始还好,后来我慢慢发现不行,业务员把时间都花在算账、改单报单这些乱七八糟的事情上面。”在宁波沃丰,订单的管理方式还停留在原始时代,业务员通过手写记录下客户的订货需求,再手工统计,通过Excel形成表格后发给生产部门。

但因为宁波沃丰产品类型多达上百种,每个客户需要的颜色、尺寸不尽相同,纯手工操作,经常出现错误,需要业务员和生产部、客户反复多次沟通。

繁琐的订单处理工作,占据了业务员的所有时间,几乎没有多余的精力去拓展更多业务。

由于对订单工作的烦不胜烦,再加上多年来客户信息一直没有很好的归档整理,胡总决定通过一套专业的CRM来管理客户和订单业务。

谈及当初选择系统的标准,胡总的要求很简单:“首先必须要方便,与我们的业务模式相匹配,减轻业务员的工作量;其次是灵活,最好可以灵活设置订单的信息字段、审批流等。

这个要求看似简单,市场上相关的CRM系统也不少,但是他们还是踩了坑。

据了解,胡总最开始购买了一家友商的单机版系统,后来发使用起来系统老是卡顿、操作不便,于是在同行朋友的推荐下,切换到了OKKI CRM,这才把客户、订单管理的问题完美解决了。

二、多部门协作完美衔接,提升订单处理效率

在城市经理Jerry的帮助下,宁波沃丰按照历史成交金额将已有的1000+家客户资源分成ABCDEFG级,并自定义客户状态和标签将客户意向、区域进行细化分类。



图:宁波沃丰的客户分组

全部梳理完毕后,胡总要求外贸主管重点关注ABC级客户的联系紧密度,保障和优质客户的业务联系频次。

针对订单管理的问题,宁波沃丰依据自身公司情况,简化了OKKI CRM「订单」模块原有的一些字段设置 ,把关于产品生产的内容(如:纸箱包装尺寸等信息)作为附件上传到订单中,经公司审批后,由公司生产副总转化成生产制单内容,下发生产。

“现在公司订单处理的速度快了很多,原来这个制单是个很麻烦的事,每个客户下的单都不一样,产品细节尺寸非常细,出了一点错就是损失。现在我们在OKKI上进行订单管理,还直接关联客户和商机信息,方便又准确。

据胡总介绍,财务人员在收到客户汇款后同步给业务员,业务员再在「订单」中上传回款单,确认无误后仓库再发货,这一套线上化的流程让订单的失误率大大降低。

整个订单处理环节涉及公司内几个部门之间的协作,过去由于人工信息传递沟通所造成的时间差,通过OKKI CRM实现了无缝衔接,极大提升了订单的处理效率。

系统化的管理,大大减少了业务员的工作量,释放出了大量人力。

胡总分享道:“用了OKKI CRM之后,业务员不再困于制单工作,有了更多的时间去做业务。这也让我们有精力去开拓更多的国家市场,业务才能越做越大。”

三、多维度数据分析,为销售决策提供依据

OKKI CRM除了在订单方面给业务带来变化,胡总也会根据「统计分析」里的销售数据进行销售策略的调整。

每到月末,胡总会通过OKKI CRM查看不同分组、不同型号产品的销售数据报表,并根据数据反馈的结果,从销售端给生产研发端提供一些参考。

例如,某个型号的产品近期特别畅销,胡总会提醒生产部门加大这个型号产品的研发力度。



图:宁波沃丰的产品销售排行

另一个胡总经常查看的数据统计报表是“客户业绩贡献情况”,如下图所示,OKKI CRM将自动生成扇形图报表,可以很清晰地看到:

· 哪些客户是业绩贡献比例最大的?

· 这些客户的来源渠道是什么?

· 哪些国家的客户购买的最多?



图:宁波沃丰的客户业绩贡献情况

以此,胡总可以了解不同客户的业绩贡献率、不同市场的规模,进而调整销售策略。

四、小结

访谈最后,胡总总结道:“OKKI CRM管理客户、订单方便又快捷,让我们的业务员有更多时间和精力集中在业务上,提升客户满意度,更提高了宁波沃丰在同行业的整体竞争实力。

未来,宁波沃丰将尝试OKKI CRM更多模块功能,并在OKKI CRM的支持下,进一步扩大业务范围,不断增强自身的行业影响力。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号