在线教育是近年来发展最快的教育模式，大量企业、品牌与资本的涌入是的在线教育赛道在短短数年间变得异常拥挤，本次“黑天鹅”事件的爆发更是直接挤压了传统教育机构与培训机构的生存空间，倒逼企业不得不谋求转型，将线下教学转移到线上，这也使得在线教育在近半年的时间中快速进入深水区。在更加垂直的细分领域，财商教育也成为了近年潜力与发展兼具的新兴赛道。

然而，随着财商教育的渗透与普及，诸如“退费难”、“机构荐股”、“代销股票”等行业乱象也逐渐暴露，甚至成为了影响行业信誉的一大难题。

退费，教培行业的痼疾

事实上，无论是线上还是线下，“退费难”已然成为了教育行业普遍存在的共性问题。消费者选择一个财商教育机构，支付不低的课程费用，初衷肯定是希望机构价有所值，学有所获，能快速积累自己的理财投资知识，提升专业技能。但在教与学的过程中，不免会出现学员要求退费等情况。

一是教育机构确实存在不足，让用户觉得实际课程与宣传不符；二是用户自身原因，在购买之后发现没有时间上课、或者购买之后没有期限内完成学习等。客观上来说，如果确实是教育机构的原因，在退款期限内用户要求退款，机构应该按照规定和承诺为用户办理退款。但是，如果是用户自身的原因造成的，需要承担相应的损失。

但是，每个教育机构的运营模式不同，各自的退费流程与标准也不尽相同。退费期限、退费标准、退费流程的界定和衡量，消费者和教育机构的立场不同，评判的标尺也不同，双方都从保障各自最大利益出发，势必产生很大的分歧。因此，如果发生退费问题，需要教育机构与消费用户进行友好合理的沟通，妥善处理此类事件。

对课程内容的自信是微淼商学院全款退费的底气

对于用户都非常关心的退费问题，国内财商教育机构微淼商学院表示，微淼商学院始终坚持“以学员为中心”的理念，尽心用心的服务号每一名用户。在用户退费的处理上，微淼商学院设置了一套完善的用户反馈与退费机制。

微淼商学院告诉我们，目前，微淼商学院的课程分为针对“0基础”理财人群的小白训练营课程和完善自身投资体系的进阶课程。其中，小白训练营对学员承诺“在开课3天内，课程内容不满意可以无条件退款。小白营作为微淼商学院完整课程体系的基础，学员经过3天的学习，对于自己是否能够坚持学习、是否能充分掌握理财知识会有相对准确的判断，如果该学员认为自己不适合学习，微淼为其提供了保障其资产的安全空间。

对于进阶课，微淼商学院的退费标准与相应规定更体现了其对自身课程质量的自信，“获得毕业证2日内，认为价值低于价格的用户可以无条件退款。”。

在微淼商学院看来每个人对教育服务的价值衡量标准不同。微淼商学院秉持“以学员为中心”的理念，从学员利益出发，将价值判断的主动权完全交给了学员，体现了微淼对课程品质的自信，而不足1%的退费率也证明了用户对微淼商学院课程质量的广泛认可。

专注于纯粹理财教育，微淼如何坚守“不荐股、不卖保险”的初心？

此外，与很多“荐股、代售保险”的教育机构不同，微淼商学院始终认为教育的本质是“授人以渔”，为学员提供专业、体系化的金融理财知识课程是微淼的长期坚持。

微淼商学院在教学过程中，对老师、职员提出了明确要求，在授课时、辅导时禁止进行任何形式、任何意义上的推荐理财产品与保险的行为。即使实践授课中的某些股票、保险案例，也必须向学员说明并强调要谨慎看待授课中的所涉产品。

因为在微淼看来，学员通过学习相关知识，掌握了理财技能，结合自己或家庭的实际需求，有能力自行科学配置，更能为学员创造长远价值。

正是微淼商学院高效且完善的服务机制、高品质的课程内容、人性化的教学服务，才让其成为了广受用户青睐的品牌。根据介绍，随着各项服务机制的完善与落地，微淼商学院的用户取得了较大增长。截至目前，微淼商学院已服务全国上百万学员，为超过4000万人普及了金融知识。

未来，微淼商学院继续优化服务机制，兼顾用户需求、保障教学品质，为学员的高效财商辅导打造正向循环，持续提升品牌核心竞争力，做更多用户信赖的财商教育品牌。