近日，由广东省连锁经营协会主办的“2022广东连锁业大会”圆满收官。作为国内最早专注连锁经营领域的专业盛会，自1996年以来，大会已连续成功举办25届，在连锁行业具有很高的影响力。

大会现场，百果园、盒马、万宁、广州酒家、麦德龙、网易云商、腾讯智慧零售、巨量引擎等行业参与者共聚一堂，共同探讨和展望大变局时代下连锁经营发展的热点、难点和趋势。

私域给企业收入做出的贡献占比逐渐增长，连锁品牌该怎么做好私域？网易云商私域运营总监赵胜海在现场给出了1个锦囊妙计：主动服务型私域。

“抓住对品牌有更深信任基础的老用户和会员，在数据驱动下，主动为他们提供贴心的、有温度的、个性化的服务，让他们感受到惊喜，是我们看到的一种更健康、体验和效果都更好的私域切入方式”，赵胜海的这个观点并非空穴来风，网易云商已经在连锁鲜奶、连锁健身房、连锁女装、连锁药店等多个领域进行了实践，为品牌方找到了新的经营增长。

连锁鲜奶品牌×网易云商：主动服务，召回流失用户

业务痛点：鲜奶品牌繁多竞争激烈，老客户在一个购买周期后开始出现流失。

服务策略：开学季是父母给孩子订奶的高峰时期，在这个节点推出“老客户专享开学季满减福利包”，主动联系停订牛奶180天-360天的老客户，告知活动详情和参与方式。

私域工具：网易云商AI外呼机器人。

实践效果：接通率62%，16天时间创造订单金额71万+，单日ROI最高39。

连锁健身品牌×网易云商：主动服务，激活沉默用户

业务痛点：连锁门店多，品牌口碑好，拥有大量首购用户，但怎么激活他们，让他们在首次消费后持续复购，一直很头疼。健身教练日常主要负责教学，在这块能投入的精力也很有限，难以驱动。

服务策略：每逢佳节胖三斤，年底双旦期间，大家对健身塑型的需求大幅增长。抓住这个契机，面向首购沉默用户推出“买25节课立减800元”的惊喜福利。

私域工具：网易云商AI外呼机器人。

实践效果：接通率54.6%，领券率90%，整体ROI超过50。

连锁女装品牌×网易云商：主动服务，关怀生日会员

业务痛点：品牌创立于2008年，在全国有近700家门店，CRM系统里沉淀了海量的会员，希望改变传统骚扰的方式，用一种更温暖的方式定期跟会员保持联系，进行互动。

服务策略：“生日”对每个人而言都意义非凡，且每年都有一次。在会员生日当天，给会员打祝福电话，并赠送“会员生日关怀礼券”，让会员感受到品牌的温度。

私域工具：网易云商AI外呼机器人。

实践效果：接通率55%，到店率21%，到店消费率32%，平均客单价596元，生日当月ROI高达80。

连锁药店品牌×网易云商：主动服务，设计会员权益

业务痛点：自2012年成立以来，积累了超1000万名会员。此前常用的触达方式是发短信，但短信打开率低（不到0.3%）、互动差、会员的体验也不好。希望换一种方式与会员建立更亲密的关系。

服务策略：从用户的视角出发，设计“会员积分可到线下门店兑换礼品”的权益，让会员主动自发定期到店。

私域工具：网易云商AI外呼机器人。

实践效果：短短4天完成了对近万名会员的触达，接通率66.79%，到店兑换率 15.74%，触达效率提高12倍以上，人力成本节省80%以上。

类似这样携手网易云商实践“主动服务型私域”的案例还有很多很多：百丽、李宁、安踏、戴森、方太、TCL、方回春堂、理想汽车......

在赵胜海看来，私域未来的样子，绝不是让用户被动接受狂轰滥炸的优惠券，而是在数据的驱动下，主动为用户提供细致入微的服务。