2018年，中国互联网用户规模为8.29亿，互联网普及率达到59.6%。从供给端来看，2018年生活服务商家的数量达到了1210多万家，在线门店渗透率达到50.2%，可见互联网的高度普及，线下商家转战线上成为了必然的趋势。

而在本地生活服务中，很多线上功能的开发进一步优化了生活服务行业。比如，外卖平台改变了现代人的就餐习惯，网购平台改变了人们的消费方式，支付宝ETC给人们的出行提供了便利……这一切都在证明，伴随着本地生活服务的细分领域进一步发展，全新的现代人消费场景正在被创造！

而在加速实现提高本地生活服务水平的生力军中，饿了么作为外卖行业的“领头羊”奋勇当先。据了解，12月18日第二届阿里巴巴ONE商业大会召开，饿了么宣布：2020年，新服务战略下，饿了么将发力推进阿里商业操作系统在本地生活行业的全面落地，为50万门店安装独立的、商家自己的“数智中台”。据介绍，这些门店将覆盖国际餐饮巨头、区域知名品牌和广大中小商户，以进一步推动本地生活行业全新升级。

饿了么的新服务战略，是通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。

根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑、饿了么、到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

饿了么称，这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。

值得关注的是，2019年新服务战略下的首个“双12”，“阿里商业操作系统”正在展现出推动本地生活行业整体升级的巨大力量。

餐饮商户表现亮眼，CoCo都可2天售罄11天库存，汉堡王1小时销量超越历史同期逾250%。头部商超家乐福、永辉等也纷纷创下销售新纪录，罗森、wowo等便利店环比增速超150%……

值得一提的是，浙江嘉兴的烘培连锁品牌美俪家族，刚刚安装“数智中台”便初获成功——过去门店“招徕”100名新会员至少需要一周时间，现在只需一天。双12当天拉新更是日常拉新的22倍。在美俪家族相关负责人看来，搭建“数智中台”，有助于沉淀更多信息，从而更清晰地了解用户的喜好，针对个性化需求打造新品，提升经营效率。

双12饿了么“数智中台”初获成功后，众多商户纷纷要求安装“数智中台”。不难发现，以数字化为核心的新服务，依靠市场机制和现代科技创新，已经成为推动本地生活服务行业供给升级的核心动能，也成为推动城市生活消费升级的关键力量。