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消费者不出门就不能卖货吗? 群脉智慧导购+智慧零售帮你解决问题

来源:网络    作者:      2020-02-18

导语:


      前言

      春天的意志和暖流正在趋走寒冬—安德烈.纪德

      2020年的这个春节过得格外胆战心惊。

      面对突如其来的新型冠状病毒,不出门成了全国同胞的铁纪律。

一个艰难的起始点

      在新型冠状病毒这只黑天鹅的影响下,让本该在春节这一黄金时期,生意红火的零售业和餐饮行业遭受重创,各大商场渺无人烟,线下门店门可罗雀。回首2019年除夕至正月初六,全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元,2020年同期受损严重。

      虽说此次疫情带给零售行业的线下门店冲击不小,但反观具有线上线下全渠道销售通路的零售商,如沃尔玛线上生鲜板块今年的初一至初三订单量同比增长超过150%,线上日用品也增长了65%,步步高超市正式上线“小步到家”服务,仅上线一个小时,就突破了1000单;部分企业因私域流量做的好,库存已经消化50%以上。

疫情之下,零售行业如何在逆境中抓住机遇?

      乐观主义者总能在“危机”中看到机遇。此次疫情让足不出户的消费者,加深了对线上购物的依赖。更深远乐观的来说,由于长时间的不出门,等疫情过去,零售行业将迎来整个线上线下的爆发式消费增长。

      由此可见,积极拓展线上渠道,全力向线上线下全渠道转型升级是零售企业的重中之重。那如何有效拓展线上渠道,与消费者保持实时互动,实现稳步增长?如何打破空间限制提供贴心服务,拉近与消费者的距离,塑造良好的品牌形象,为疫情过后的爆发式增长做好前期铺垫?

      纵观新零售行业近几年的发展,我们不难发现新产品、新场景、新技术在促进企业增长方面具有不可替代性和必然性,也帮助了众多企业实现了在线化、数字化、智能化。

      在疫情这一关键时刻,线上获客培育为主的私域流量;缓解线下销售乏力,实现线上线下高效协同的智慧零售;突破空间与时间限制,提供专业服务的智慧导购;无疑是帮助零售业构建新场景,搭建数据智能用户运营体系的最佳选择。实现全渠道、全链路的效率竞争。

私域流量精细化用户运营,实现销售逆袭

      实践证明,私域流量是成本最低的一种销售转化方式。

      除了“蓄、养、收”是玩转私域流量的不变法则之外,内容是贯穿用户精细化运营的核心。

      蓄:品牌主基于全域用户触点,通过全域会员通、一物一码等产品,以营销裂变、老带新的方式将前端的用户引流到私域流量池。为日后的用户精细化运营打好基础。

      养:根据SCRM平台的客户数据,可以得到清晰完整的用户画像。这为生产更契合用户需求的内容,提供了“心理图谱”。再通过使用营销自动化工具和趣味活动与用户持续互动,为用户提供个性化的产品和服务,增强用户粘性与品牌认可度。

      收:在抗“疫”期间,企业需要智取能力,通过前期对用户的精细培育和忠诚度管理,为电商平台续航,为线下终端赋能,为社交电商垫基,待到拐点来临,便能为销售增长蓄势。



智慧零售一体化多渠道的解决方案

      智慧零售是一套面向品牌商与零售商的一体化多渠道的解决方案。

      该方案的关键是通过数字化的方式赋能小b(即在某一特定区域、圈层有一定影响力的个体),在疫情期间,零售商们可以利用线上渠道,开拓大量的小b,帮助企业高效、低成本获客。



      如此次群脉为某500强食品企业搭建了营销获客+商城交易、分销+导购激励等新零售平台,基于这一平台,发起了全民分销活动。在全国各地招募便利店主、街道志愿者、保险顾问等具有一定影响力的小b,在疫情期间,导购与小b齐发力,实现线上线下业务的高效协同,有效改变了因疫情影响,线下销售乏力现状。提高产品销售转化率与复购率。

      品牌商、零售商、小b在智慧零售的体系下,相互影响,相互赋能,让彼此之间的利益最大化。

      品牌商:品牌商可以通过智慧零售直接触达小b,共同服务于用户,数字化的方式实现去中间化。

      同时,品牌商的营销费用可以直接作用于小b与用户,让营销效果最大化。

      服务与福利双重享受的用户,自然而然提升了对品牌的好感度与忠诚度,助力品牌商轻松赢得客户。

      小b:数字化平台可以触达成千上万的小b。

      众所周知,小b是离用户最近的渠道,可以精准有效的帮助企业沉淀丰富的数据资产。

      因小b的灵活性与主观能动性强,所以小b的口碑传播更具可信性、实效性、精准性。这与品牌以往以往单点中心式的传播模式截然相反,有效促进了用户增长。

      零售商:在智慧零售的模式下,零售商通过小b可以将线下门店的用户引流到线上商城,达到线下流+线上流的协同作用,零售总部也可以对门店进行统一的商品、活动、资金等管理,提升管理效率。



智慧导购实现门店数字化,激活导购销售力

      智慧导购作为重要的社交触点,在门店“数字化”中扮演着重要角色。疫情特殊时期,在智慧导购的帮助下是零售业利用企业微信、小程序、公众号将销售场景线上化的机会。

      可以根据品牌商的特性,搭建专属的SCRM平台,利用智慧导购将全部的线下门店纳入到SCRM体系当中,进行统一管理。



      · 客户数据资产化:通过智慧导购,将人变成“场”的一部分,导购作为连接品牌与消费者的桥梁,可以引导消费者扫码,将消费者信息线上化,全链路打通各个触点,沉淀丰富的客户数据,以期实现更清晰的用户洞察。

      · 提高销售转化:更重要的是,奖励机制的引入有效激励销售转化中的关键节点不断拉新,结合活动助手、群助手、导购社交电商等客户关怀小工具,将营销活动精准触达离店用户,从而提升产品销售转化率。

      · 口碑传播裂变式增长:在智慧导购体系下,结合企业微信3.0,品牌主可以统一品牌宣传内容与路径,实现一体化运营,帮助导购打造专业的客户朋友圈,与用户进行互动评论、种草。导购也可以为用户提供1对1的专属服务,让用户能够跨越时间和空间的限制,实现无障碍的咨询、消费、支付。专业的服务,促进用户良好的口碑传播,提高用户粘性和品牌忠诚度。



      肆虐的病毒,并不能阻止我们前进的步伐。无论疫情的冲击有多强烈,我们都不应该原地踏步,应勇于打破传统的束缚,在充满压力的挑战下,善于发现行业的更多可能性,抓住机遇全力整合线上线下资源,实现企业数字化、智能化变革


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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